Problemas de ligação: O que posso fazer se o software da PokerStars ou a aplicação não se ligar ao servidor?

Resolução de problemas de ligação com o software da PokerStars e a aplicação móvel

O que devo fazer se o software de computador da PokerStars não estiver ligado aos servidores?

Se o software de computador da PokerStars não conseguir ligar aos servidores, siga os passos abaixo para resolver o problema.

Este conselho aplica-se a:

• Windows
• macOS

Após cada etapa, reabra o software e verifique se a ligação é restaurada.

Reinicie o seu computador e o equipamento de rede

É possível resolver muitos problemas de ligação ao reiniciar o seu dispositivo e equipamento de rede.

Siga estes passos:

1. Reinicie o computador
2. Volte a ligar o equipamento de rede
   • O equipamento de rede pode incluir o modem, router e access points.
3. Confirme que a sua ligação à Internet está a funcionar.
4. Reabra o software da PokerStars
5. Verifique se o software da PokerStars se liga aos servidores.

Se, mesmo assim, o software não conseguir ligar, reveja as configurações do seu software de segurança.

Configure o software de segurança do seu computador

A sua firewall ou software de segurança pode impedir que o software da PokerStars se ligue aos servidores.

Configure o seu software de segurança para permitir que os programas da PokerStars se liguem.

Pode encontrar as instruções para configurar a firewall incorporada no seu dispositivo aqui:

• Windows: Documentação do Windows Defender em Microsoft.com

• macOS: Documentação de configurações de firewall em Apple.com

Se utilizar software de segurança de terceiros, consulte o website do fornecedor para obter instruções.

Programas que têm de receber permissão através do seu software de segurança

Permita que os seguintes programas da PokerStars evitem a sua firewall ou software de segurança.

Aqui está a lista de programas da PokerStars que tem de permitir para contornar o seu software de segurança:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (só .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Se não conseguir encontrar alguns destes programas, permita o acesso aos que estão disponíveis.

Depois de atualizar as configurações de segurança, volte a abrir o software da PokerStars e verifique se está ligado.

Mudar para o DNS da Google

Se o software da PokerStars não conseguir ligar, tente mudar para o DNS da Google.

O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) converte nomes de sites em endereços IP para que o seu computador possa entender o pedido.

Utilizar o DNS da Google em vez do DNS do seu ISP (fornecedor de serviços de Internet) pode melhorar o seu desempenho geral na Internet.

As instruções para configurar as definições de DNS estão disponíveis no website da Google.

O que devo fazer se o software da PokerStars continuar a não se conseguir ligar?

Se o problema de ligação persistir depois de concluir os passos de resolução de problemas:

1. Comunique o problema ao seu fornecedor de serviço de Internet
2. Se possível, experimente ligar-se a outro fornecedor de serviços de Internet.

Se o problema continuar, contacte a equipa de Apoio ao Cliente e forneça as seguintes informações:

• Uma captura de ecrã ou descrição do problema de ligação
• O nome da firewall ou software de segurança que utiliza (por exemplo, Norton, Panda, Avast, AVG).
• os ficheiros de registo do software da PokerStars
  • Os ficheiros de registo são substituídos automaticamente após 48 horas.
  • Envie os ficheiros de registo logo que possível depois de ocorrer o problema.

Que passos devo seguir se a aplicação móvel da PokerStars não se ligar aos servidores?

Se a aplicação móvel da PokerStars não se conseguir ligar aos servidores, experimente os seguintes passos para resolver o problema.

Este conselho aplica-se a:

• Android
• iOS

Depois de cada passo, tente voltar a ligar.

Siga estes passos:

1. Reinicie o seu dispositivo móvel.
2. Experimente ligar-se através de Wi-Fi, se disponível.
3. Experimente ligar-se através da sua rede móvel de dados.
4. Volte a instalar a aplicação da PokerStars
5. Mude para o DNS (sistema de nomes de domínio) da Google.
6. Siga as instruções de configuração de DNS no website da Google.
7. Experimente utilizar outro fornecedor de serviços de Internet.

O que devo fazer se mesmo assim a aplicação móvel da PokerStars não se conseguir ligar?

Se o problema de ligação persistir depois de concluir os passos para resolver o problema, contacte o serviço de apoio.

Forneça as seguintes informações:

• Uma captura de ecrã ou descrição do problema de ligação
• A marca do seu dispositivo
• O modelo do seu dispositivo
• O sistema operativo do seu dispositivo

Como envio a informação para a PokerStars?

Pode enviar capturas de ecrã e ficheiros de registo através de:

• Chat ao Vivo no software da PokerStars
• Chat ao vivo na aplicação móvel
• Chat ao vivo no website

Isenção de responsabilidade de links de terceiros
Podemos fornecer links para sites de terceiros para fins educativos.
O Flutter Group não controla nem apoia websites ou produtos de terceiros.
Utilize ferramentas de terceiros segundo o seu critério exclusivo.