Problemas de ligação: O que posso fazer se o software da PokerStars ou a aplicação não se ligar ao servidor?

Resolução de problemas de ligação com o software da PokerStars e a aplicação móvel

O que devo fazer se o software de computador da PokerStars não estiver ligado aos servidores?

Se o software de computador da PokerStars não conseguir ligar aos servidores, segue os passos abaixo para resolver o problema.

Este conselho aplica-se a:

• Windows
• macOS

Após cada etapa, reabre o software e verifica se a ligação é restaurada.

Reinicia o teu computador e o equipamento de rede

É possível resolver muitos problemas de ligação ao reiniciar o teu dispositivo e equipamento de rede.

Segue estes passos:

1. Reinicia o computador
2. Volta a ligar o equipamento de rede
   • O equipamento de rede pode incluir o modem, router e access points.
3. Confirma se a tua ligação à Internet está a funcionar.
4. Reabre o software da PokerStars
5. Verifica se o software da PokerStars se liga aos servidores.

Se, mesmo assim, o software não conseguir ligar, revê as configurações do teu software de segurança.

Configura o software de segurança do teu computador

A tua firewall ou software de segurança pode impedir que o software da PokerStars se ligue aos servidores.

Configura o teu software de segurança para permitir que os programas da PokerStars se liguem.

Podes encontrar as instruções para configurar a firewall incorporada no seu dispositivo aqui:

• Windows: Documentação do Windows Defender em Microsoft.com

• macOS: Documentação de configurações de firewall em Apple.com

Se utilizares software de segurança de terceiros, consulta o website do fornecedor para obter instruções.

Programas que têm de receber permissão através do teu software de segurança

Permite que os seguintes programas da PokerStars evitem a tua firewall ou software de segurança.

Aqui está a lista de programas da PokerStars que tens de permitir para contornar o teu software de segurança:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (só .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Se não conseguires encontrar alguns destes programas, permite o acesso aos que estão disponíveis.

Depois de atualizar as configurações de segurança, volta a abrir o software da PokerStars e verifica se está ligado.

 

Mudar para o DNS da Google

Se o software da PokerStars não conseguir ligar, tenta mudar para o DNS da Google.

O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) converte nomes de sites em endereços IP para que o teu computador possa entender o pedido.

Utilizar o DNS da Google em vez do DNS do teu ISP (fornecedor de serviços de Internet) pode melhorar o teu desempenho geral na Internet.

As instruções para configurar as definições de DNS estão disponíveis no website da Google.

O que devo fazer se o software da PokerStars continuar a não se conseguir ligar?

Se o problema de ligação persistir depois de concluir os passos de resolução de problemas:

1. Comunica o problema ao teu fornecedor de serviço de Internet
2. Se possível, experimenta ligar-te a outro fornecedor de serviços de Internet.

Se o problema continuar, contacta a equipa de Apoio ao Cliente e fornece as seguintes informações:

• Uma captura de ecrã ou descrição do problema de ligação
• O nome da firewall ou software de segurança que utilizas (por exemplo, Norton, Panda, Avast, AVG).
• os ficheiros de registo do software da PokerStars
  • Os ficheiros de registo são substituídos automaticamente após 48 horas.
  • Envia os ficheiros de registo logo que possível após o problema ocorrer.

 

Que passos devo seguir se a aplicação móvel da PokerStars não se ligar aos servidores?

Se a aplicação móvel da PokerStars não se conseguir ligar aos servidores, experimenta os seguintes passos para resolver o problema.

Este conselho aplica-se a:

• Android
• iOS

Depois de cada passo, tenta voltar a ligar.

Segue estes passos:

1. Reinicia o teu dispositivo móvel.
2. Experimenta ligar-te através de Wi-Fi, se disponível.
3. Experimenta ligar-te através da tua rede móvel de dados.
4. Volta a instalar a aplicação da PokerStars
5. Muda para o DNS (sistema de nomes de domínio) da Google.
6. Segue as instruções de configuração de DNS no website da Google.
7. Experimenta utilizar outro fornecedor de serviços de Internet.

O que devo fazer se mesmo assim a aplicação móvel da PokerStars não se conseguir ligar?

Se o problema de ligação persistir depois de concluires os passos para resolver o problema, contacta o serviço de apoio.

Fornece as seguintes informações:

• Uma captura de ecrã ou descrição do problema de ligação
• A marca do teu dispositivo
• O modelo do teu dispositivo
• O sistema operativo do teu dispositivo

 

Como envio a informação para a PokerStars?

Pode enviar capturas de ecrã e ficheiros de registo através de:

• Chat ao Vivo no software da PokerStars
• Chat ao vivo na aplicação móvel
• Chat ao vivo no website

 

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