Não consigo abrir um Cofre

Como posso resolver este problema em dispositivos móveis?

Siga estes passos em dispositivos móveis (Android ou iOS):

1. Termine a sessão da sua conta
2. Encerre a aplicação
3. Espere alguns minutos
4. Volte a iniciar sessão

 

Como posso resolver este problema no computador?

No computador (Windows ou Mac), o software termina a sua sessão automaticamente quando o encerra.

1. Encerre o software
2. Aguarde alguns minutos
3. Volte a iniciar sessão

 

Como posso resolver este problema no site?

Siga estes passos no website:

1. Termine a sessão da sua conta
2. Encerre o seu navegador
3. Aguarde alguns minutos
4. Volte a iniciar sessão

 

O que posso experimentar mais no site?

Experimente o seguinte:

• Utilize a versão mais recente do Chrome ou do Safari
• Coloque o Zoom do seu navegador em 100% ou mais
• Vá a As Minhas Recompensas→ Cofres.

Se o problema continuar numa plataforma, experimente outra.

 

Que informação tenho de enviar ao Serviço de Apoio?

Se o problema continuar, contacte o Serviço de Apoio e inclua:

• O software de segurança que usa (por exemplo: AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE)
• Se o problema acontece no site
• Uma captura de ecrã que mostre aquilo que vê quando tenta abrir um Cofre

 

Como posso enviar ficheiros de registo (log files)?

Se utilizar o software para computador ou para dispositivos móveis, envie os seus ficheiros de registo para nos ajudar a investigar o problema.

Inclua o seu nome de utilizador e uma descrição breve do problema.

Computador:

1. Vá a Ajuda
2. Ficheiros de registo
3. ENVIAR FICHEIROS DE REGISTO

Dispositivos Móveis:

• Toque no ícone da Conta e depois vá a Ajuda
• Enviar Ficheiros de Registo ao Serviço de Apoio
• ENVIAR FICHEIROS DE REGISTO

Envie os ficheiros de registo logo que possa. O sistema elimina-os a cada 48 horas.