Como obter e enviar os ficheiros de registo da PokerStars

O que são os ficheiros de registo da PokerStars?

Os ficheiros de registo são registos gerados pelo software ou a aplicação da PokerStars.

Gravam eventos, atividades e erros que ocorrem ao usar o software ou a aplicação.

A informação é armazenada em ficheiros de texto (por exemplo, ficheiros de bloco de notas) e é utilizada pela equipa de apoio da PokerStars para investigar problemas.

 

Quando devo enviar os ficheiros de registo da PokerStars?

Envie os ficheiros de registo da PokerStars nas seguintes situações:

• Está a ter problemas com o software da PokerStars, com a aplicação móvel ou com a sua conta
• A Equipa do Serviço de Apoio da PokerStars pede-lhe que forneça os ficheiros de registo

Os ficheiros de registo são substituídos automaticamente após 48 horas. Envie-os logo que possível depois de ocorrer o problema.

 

Envio dos ficheiros de registo a partir do software para computador

Aplica-se ao Windows e MacOS

Para enviar ficheiros de registo à equipa do Serviço de Apoio a partir do software, siga estes passos:

1. Abra o software da PokerStars (iniciar sessão é opcional)
2. Selecione “Ajuda”.
3. Selecione "Ficheiros de registo"
4. Insira o seu nome de utilizador e outros dados relevantes.
5. Selecione “Enviar ficheiros de registo”.

Descarregue uma cópia ZIP dos ficheiros de registo (computador)

Para guardar uma cópia dos seus ficheiros de registo:

1. Abra o lobby do software da PokerStars
2. Vá a Ajuda → Ficheiros de registo → COMPACTAR E GUARDAR
3. Guarde o ficheiro no seu computador

Este ficheiro pode ser guardado na pasta de configurações por predefinição. Se não o encontrar no seu ambiente de trabalho, verifique essa localização.

 

Envio dos ficheiros de registo da PokerStars a partir da aplicação móvel

Aplica-se a Android e iOS

Para enviar ficheiros de registo a partir da aplicação móvel da PokerStars, siga estes passos:

1. Inicie a aplicação da PokerStars no seu dispositivo móvel.
2. Vá a "Conta" → "Ajuda" → "Enviar Ficheiros de Registo ao Serviço de Apoio"
3. Insira o seu nome de utilizador e outros dados relevantes.
4. Toque em “ENVIAR FICHEIROS DE REGISTO”.

 

Obter os ficheiros de registo da PokerStars se não conseguir abrir o software para computador

Aplica-se ao Windows e macOS

Se o software da PokerStars não abrir, pode recuperar os ficheiros de registo manualmente.

Antes de encontrar os ficheiros:

• Execute o software durante pelo menos 3 a 4 minutos e deixe-o a tentar estabelecer ligação
• Mantenha o programa aberto, mesmo que apareça um erro

Obter ficheiros de registo no Windows

1. Pressione as teclas Windows e R.
2. Insira o comando seguinte e pressione a tecla Enter:
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Abra a pasta da PokerStars
4. Localize os ficheiros que terminam em .log.0 ou .log.1
5. Arraste os ficheiros para o seu ambiente de trabalho

Como encontrar os ficheiros de registo da PokerStars manualmente (guia em vídeo)

 

Obter ficheiros de registo no macOS

1. Abra o Finder
2. No menu superior, escolha Ir → Ir para Pasta
3. Insira o seguinte caminho:
   ~/Library/Logs
4. Abra a pasta do software da PokerStars
5. Localize os ficheiros que terminam em .log.0 ou .log.1
6. Arraste os ficheiros para o seu ambiente de trabalho

 

Obtenha os ficheiros de registo da PokerStars se não conseguir abrir a aplicação móvel

Aplica-se a Android e iOS

Não é possível recuperar os ficheiros de registo da aplicação móvel da PokerStars se ela não abrir.

Em vez disso:

• Tire uma captura de ecrã do problema
• Envie uma descrição do que acontece

 

Envie os ficheiros de registo transferidos da PokerStars para o Serviço de Apoio

Pode enviar os ficheiros de registo ou outros anexos através de:

• Chat ao Vivo no software da PokerStars
• Chat ao vivo na aplicação móvel
• Chat ao vivo no website

Inclua o seu nome de utilizador quando contactar o serviço de Apoio ao Cliente.