Resolver problemas de acesso à Caixa na aplicação móvel.

Porque é que não consigo entrar na Caixa na aplicação móvel?

Poderás não conseguir entrar na Caixa se o teu dispositivo não tiver a versão mais recente do sistema operativo.

 

Como resolvo este problema?

Verifica se o teu dispositivo está a usar a versão mais recente do sistema operativo.

Se o teu dispositivo já estiver atualizado:

• Volta a instalar a aplicação
• Tenta abrir a Caixa novamente

 

Como encontro a versão do meu sistema operativo?

Segue os passos para o teu dispositivo:

Android

1. Vai até “Configurações”
2. "Acerca do Telefone"
3. "Informações do Software"

iOS

1. Vai até “Configurações”
2. "Gerais"
3. "Sobre"

As instruções exatas podem variar dependendo do teu dispositivo. Se precisares de mais ajuda, contacta o fabricante do teu dispositivo.

 

Que informação tenho de enviar ao Serviço de Apoio?

Se o problema persistir, contacta o Serviço de Apoio e fornece o seguinte:

• A mensagem de erro que estás a ver ou uma captura de ecrã
• A marca e modelo do teu dispositivo
• O teu tipo de ligação à Internet
• O sistema operativo do teu dispositivo
• Os ficheiros de registo da nossa aplicação.

 

Como envio os ficheiros de registo da aplicação móvel?

Aplica-se a Android e iOS

Para enviares ficheiros de registo a partir da aplicação móvel da PokerStars, segue estes passos:

1. Inicia a aplicação da PokerStars no teu dispositivo móvel.
2. Vai a "Conta" → "Ajuda" → "Enviar Ficheiros de Registo ao Serviço de Apoio"
3. Insere o teu nome de utilizador e outros dados relevantes.
4. Toca em “ENVIAR FICHEIROS DE REGISTO”.

 

Como envio outras informações para o Serviço de Apoio?

Podes enviar informações através de:

• Chat ao Vivo no software da PokerStars
• Chat ao vivo na aplicação móvel
• Chat ao vivo no website

Inclui o teu nome de utilizador quando contactares o serviço de Apoio.