Como corrigo os erros -3/0, -6/0, ou -2/99?

O que significam estes erros?

Os erros -3/0, -6/0, e -2/99 indicam um problema com a atualização do software do PokerStars para Windows.

 

1.º passo: Reinicie o seu computador e o equipamento de rede

Estes erros costumam ser resolvidos ao reiniciar o sistema e a ligação à rede.

 

Como reinicio o meu equipamento de rede?

1. Reinicie o computador
2. Reinicie os seguintes equipamentos:
• Modem
• Router
• Pontos de acesso
3. Confirme se a sua ligação à Internet está a funcionar.
4. Volte a abrir o software da PokerStars

Se o problema continuar, avance para o 2.º Passo.

 

2.º passo: Obtenha os ficheiros de registo da PokerStars

Se os erros persistirem depois de reiniciar, envie os ficheiros de registo da PokerStars para o Serviço de Apoio para que possamos investigar o problema.

 

Como localizo os ficheiros de registo da PokerStars?

1. Pressione as teclas Windows + R
2. Insira:

%USERPROFILE%\AppData\Local

3. Pressione "Enter"
4. Abra a pasta da PokerStars
5. Encontre os ficheiros que terminam em:
• .log.0
• .log.1
6. Arraste os ficheiros para o seu ambiente de trabalho

 

Como envio os ficheiros de registo da PokerStars para o Serviço de Apoio?

Pode enviar os ficheiros de registo através de:

• Chat ao Vivo no software da PokerStars
• Chat ao vivo na aplicação móvel
• Chat ao vivo no website

Inclua o seu nome de utilizador quando contactar o serviço de Apoio ao Cliente.