A minha conta está encerrada ou restringida e não consigo aceder à mesma

Quando estiver a tentar iniciar sessão ou a fazer um depósito e jogar, poderá receber uma mensagem de erro a afirmar que a sua conta se encontra encerrada ou restrita. Uma das nossas equipas ou sistemas automáticos pode precisar de algo da sua parte para que possa jogar com segurança.

Por que é que a minha conta está restringida?

Os motivos possíveis incluem:

• Pedimos documentos da sua parte e ainda não os recebemos. Consulte esta página para obter informações mais detalhadas sobre o motivo pelo qual pedimos documentos e como os pode enviar.
• Não validou a sua conta a tempo.
• Reparámos que criou mais do que uma conta.
• Pediu que a sua conta fosse encerrada.
• Encerrámos ou restringimos a conta de acordo com os requisitos regulamentares.
• Restringimos a conta por motivos de segurança.
• Temos de lhe pedir mais documentos para verificar os seus fundos ou para o cumprimento das leis de prevenção de lavagem de dinheiro.

Como recupero o acesso à minha conta?

Quando encerramos ou restringimos uma conta, informamos o jogador do motivo. Procure no endereço de email registado a mensagem a explicar o que precisamos de si. Se não tiver acesso ao email que registou connosco, contacte-nos através do botão "Contacte-nos" no fundo da página.

E se eu tiver mais do que uma conta?

Não permitimos mais do que uma conta por jogador e por licença, de acordo com a nossa política de contas duplicadas. Consulte os nossos Termos Gerais para obter mais informações. Caso se tenha apercebido de que tem mais de uma conta, entre em contacto connosco.