Corrigir problemas de ligação e perda de ligação

Como posso resolver problemas de perda de ligação?

Comece por seguir estes passos básicos de resolução de problemas:

1. Termine sessão na app ou encerre o software
2. Desligue o dispositivo
3. Reinicie o equipamento de rede
4. Ligue novamente o dispositivo
5. Abra novamente o software e inicie sessão

Se o problema persistir, siga os passos para o seu tipo de ligação.

 

Como posso resolver problemas de ligação na minha rede doméstica?

Se utilizar Wi-Fi ou uma ligação com fios, experimente o seguinte:

• Encerre outros programas que utilizem a Internet, como serviços de streaming ou downloads
• Verifique se o firmware do seu router está atualizado
• Contacte o fabricante do seu dispositivo se precisar de ajuda para atualizar o firmware
• Verifique as configurações do seu router

Alguns routers (modelos como o DLink DI-624+) podem causar problemas de ligação no modo Turbo. Consulte o manual do router ou contacte o fabricante para obter ajuda.

 

Como posso resolver perdas de ligação em dispositivos móveis?

Se estiver a utilizar a aplicação móvel, experimente o seguinte:

• Encerre as aplicações em execução em segundo plano
• Use apenas um tipo de ligação (Wi-Fi ou dados móveis)

O seu dispositivo pode alternar automaticamente entre Wi-Fi e dados móveis, o que pode interromper a ligação. Para uma ligação mais estável, desative uma das opções. Recomendamos o Wi-Fi.

 

O que devo fazer se o problema persistir?

Se o problema persistir, volte a instalar o software ou a aplicação.

Para ver os passos de reinstalação, abra o guia de reinstalação.

Visite:

"Como posso voltar a instalar o software para computador da PokerStars?" 

 

Que informação tenho de enviar ao serviço de apoio?

Se o problema continuar após a reinstalação, envie-nos informações sobre a sua configuração e ligação.

Informação sobre o computador (Windows e Mac):

• Sistema operativo, por exemplo, Windows 10, macOS 10.15, etc.
• Processador do computador por exemplo, Pentium 4, 2,4 Ghz, G3, G4, Intel Core2Duo 2,4Ghz, etc.
• RAM do sistema, por exemplo, 512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.
• Tipo de ligação, por exemplo, por cabo, DSL, satélite, etc.
• ISP (Fornecedor de Acesso à Internet)
• Router/Modem, por exemplo, D-Link, DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.
• Ficheiros de registo

Informações do dispositivo móvel:

• A marca e modelo do dispositivo (por exemplo, Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X, etc.).
• Versão do software (por exemplo, iOS 15, Android 11).
• Tipo de ligação: Wi-Fi e/ou dados móveis e qual é a empresa que faculta esse(s) serviço(s).
• Os ficheiros de registo da nossa aplicação.

 

Como posso enviar ficheiros de registo (log files)?

Envie os seus ficheiros de registo para que possamos investigar o problema.

Envie-os assim que possível. O sistema elimina-os a cada 48 horas.

Computador:

• Abra o software (não precisa de iniciar sessão) e depois vá a:
• Ajuda
• Ficheiros de registo
• Insira os seus dados e selecione “ENVIAR FICHEIROS DE REGISTO”
• "ENVIAR FICHEIROS DE REGISTO"

Aplicação móvel:

• Vá a Conta.
• Ajuda
• Enviar Ficheiros de Registo ao Serviço de Apoio
• Insira os seus dados e selecione “ENVIAR FICHEIROS DE REGISTO”