Como posso corrigir o erro -2/1000 no Mac?

1.º passo: Reinstalar o software

Muitas vezes, reinstalar o software corrige o erro -2/1000.

Quando fizer a reinstalação, poderá ser pedido que faculte o seu nome de utilizador e palavra-passe do Mac.

Utilize as credenciais de administrador do seu Mac e não os dados de início de sessão da sua conta PokerStars.

 

Como posso reinstalar o software?

1. Descarregue a versão mais recente do software a partir do nosso website.
2. Execute o instalador.
3. Quando solicitado, introduza o nome de utilizador e a palavra-passe de administrador do seu Mac (e não os dados de início de sessão da sua conta).
4. Espere que a instalação termine.

Se a reinstalação não corrigir o erro, avance para o 2.º Passo.

 

2.º passo: Verifique as permissões do administrador

Precisa de direitos de administrador para instalar ou atualizar o software.

 

Como posso verificar se a minha conta Mac tem privilégios de administrador?

Para verificar se a sua conta do Mac tem direitos de administrador:

1. Abra o menu Apple
2. Escolha "Preferências do Sistema".
3. Carregue no ícone "Contas".
4. Encontre a sua conta na lista à esquerda da janela "Contas".

Se a palavra “Admin” aparecer por baixo do nome da sua conta, é administrador neste Mac.

Se não tiver privilégios de administrador, contacte a pessoa responsável pela gestão do Mac.

 

3.º passo: Ative a ferramenta de ajuda

Se a reinstalação não tiver funcionado, a ferramenta de ajuda poderá estar desativada. Pode ativá-la no "Terminal".

 

Como ativo a ferramenta de ajuda?

Para ativar a ferramenta de ajuda:

1. Abra o "Terminal".

   • Aplicações → Utilitários → Terminal

   • Ou utilize a Pesquisa Spotlight: prima Command + Espaço para abrir o Spotlight, escreva “Terminal” e faça duplo clique no resultado da pesquisa.

2. Execute este comando para verificar se a ferramenta de ajuda está desativada:

   more /private/var/db/com.apple.xpc.launchd/disabled.plist | grep com/starstechnologies.updater

3. Se o Terminal apresentar <key>com.starstechnologies.updater</key>, a ferramenta auxiliar está desativada. Reative-a utilizando este comando:

   sudo launchctl enable system/com.starstechnologies.updater

4. Feche o “Terminal” e tente instalar ou atualizar o software novamente.

Se ativar a ferramenta de ajuda não resolver o erro, avance para o passo seguinte.

 

4.º passo: Verifique as permissões do software

O software precisa de:

• Ler
• Escrever
• Executar

permissões para executar corretamente.

 

Como posso verificar as permissões do software?

1. Confirme se o software está instalado na localização predefinida: a pasta “Aplicações”.
2. Abra o "Terminal".
3. Execute este comando:

   ls -la /Applications

4. Tire uma captura de ecrã dos resultados.
5. Envie a captura de ecrã à nossa equipa do Serviço de Apoio para que a possa ser analisada

 

Como envio uma captura de ecrã para a PokerStars?

Pode enviar capturas de ecrã através de:

• Chat ao Vivo no software da PokerStars
• Chat ao vivo na aplicação móvel
• Chat ao vivo no website

Inclua o seu nome de utilizador da PokerStars quando contactar o Serviço de Apoio.