O que devo fazer se não receber o meu levantamento por transferência bancária direta?

Quanto tempo demoram os levantamentos por transferência bancária direta?

• Os pedidos de levantamento são processados no prazo de 72 horas.
• Os fundos podem demorar até 5 dias úteis a chegar após a aprovação

Os dias úteis não incluem fins de semana e feriados.

 

O que devo verificar antes de comunicar um levantamento em falta?

Antes de pedir uma averiguação:

• Aguarde pelo menos 5 dias úteis após a aprovação
• Confirme se os dados bancários que inseriu estão corretos
• Prepare um extrato bancário válido

Os extratos bancários têm de cumprir requisitos documentais específicos.

 

O que devo fazer se o meu levantamento por transferência bancária direta não tiver chegado após 5 dias úteis?

Siga os passos abaixo pela ordem indicada.

 

1.º passo: Verifique os dados bancários registados na sua conta

Certifique-se de que os dados bancários que inseriu estão corretos e atualizados na sua conta.

 

2.º passo: Envie um extrato bancário

O seu extrato bancário tem de mostrar:

• Todas as transações a partir da data de levantamento até ao dia de hoje.
• Os últimos quatro dígitos do número da conta bancária.
• O nome do titular da conta.
• O URL do banco, se enviar um extrato online.
• A morada do banco, caso envie um extrato em papel.

Pode enviar:

• Uma captura de ecrã
• Uma cópia digitalizada

 

Como posso ocultar os meus dados pessoais antes de os enviar?

Oculte informações sensíveis antes de carregar os documentos.

Números de cartões

Mostrar:

• Primeiros 6 dígitos
• Últimos 4 dígitos:

Exemplo:

444444*****4444

 

Números de conta

Mostrar:

• Primeiro carater
• Últimos 4 carateres

Exemplo:

7*****7777

 

IBAN

Mostrar:

• Primeiras 2 letras
• Últimos 4 carateres

Exemplo:

XX*****1234

 

E se já tiver concluído todos os passos e ainda precisar de ajuda?

Se já concluiu todos os passos e ainda precisar de ajuda, contacte o serviço de Apoio da PokerStars.