Atualizar os seus dados pessoais na PokerStars

Como atualizo o meu nome na minha conta da PokerStars?

Se ainda não completou o registo

Se inseriu o seu nome incorretamente e ainda não enviou o formulário de Dinheiro Real:

• Contacte o Serviço de Apoio com os dados corretos
• Vamos atualizar o seu nome por si

 

Se já completou o registo

Se reparar num erro depois de enviar o formulário:

• Carregue um documento de identificação emitido por uma entidade governamental como:
• Cartão de identidade nacional
• Passaporte
• Carta de condução

 

Se alterou o seu nome legalmente

Se o seu nome foi alterado devido a casamento ou divórcio:

• Apresente uma certidão de casamento ou divórcio
• O documento deve indicar o seu nome legal anterior e atual

 

Como carrego os documentos?

Computador

Vá a:
Ajuda → Contacte-nos → Segurança e Verificação → Carregar documentos

 

Aplicação móvel e website

Use o Formulário de Contacto e siga as instruções de carregamento.

Para carregar documentos através do nosso website ou dispositivo móvel:

Como atualizo o número de telefone da minha conta na PokerStars?

Pode registar um número de telemóvel por conta.

Computador

1. Vá a "Configurações" → "Dados da conta" → "Telefone"
2. Insira o seu número (o indicativo do país já se encontra pré-preenchido)
3. Selecione “Guardar”

Atualizar o seu número de telefone no computador (passos 1 a 5)

Aplicação móvel e website

• Iniciar sessão
• Insira o seu número no campo "Número de telefone"
• Selecione “Guardar”

Atenção: Se receber um erro de comprimento mínimo, acrescente zeros à esquerda.

Para carregar documentos através da nossa app móvel ou site:

 

Captura de ecrã sobre como atualizar o seu número de telefone no telemóvel (passos 1 a 3)

 

Como posso atualizar a minha data de nascimento na PokerStars?

Para inserir a sua data de nascimento pela primeira vez:

Apenas para computador:

1. Vá a “Configurações” → “Dados da Conta” → “Data de Nascimento”
2. Insira a data
3. Selecione “Guardar”

Corrigir uma data de nascimento incorreta

Contactar o Serviço de Apoio e facultar:

• Cartão de identificação emitido por uma entidade governamental
• Assunto no email: Alterar a data de nascimento
• Uma explicação breve

 

Como atualizo o meu género na PokerStars?

• Se ainda não completou o registo, contacte o Serviço de Apoio para o corrigir
• Se o seu género mudou, envie-nos um documento de identificação emitido por uma entidade governamental com os dados atualizados

 

Como atualizo o meu email na PokerStars?

Computador

1. Vá a "Configurações" → "Dados da conta" → "Email"
2. Insira o seu novo email
3. Selecione “Guardar”

Assista a um vídeo que explica como atualizar o email no computador (vídeo em inglês)

Aplicação móvel e website

• Iniciar sessão
• Insira o seu novo email
• Insira o código de verificação que recebeu por email

Se não recebeu o código, verifique a sua pasta de spam ou de lixo.

Para carregar documentos através da nossa app móvel ou site:

Assista a um vídeo que explica como atualizar o email no telemóvel (vídeo em inglês)

 

Como atualizo a minha morada na PokerStars?

Contactar o Serviço de Apoio e facultar:

• Um comprovativo de morada válido (cópia legível e a cores)

Depois de verificada, a sua morada será atualizada e será notificado/a.

 

O que acontece se me mudar para outro país?

Serão aplicados os regulamentos do seu novo país.

Dependendo dos requisitos:

• A sua conta pode ser transferida
• Ou poderá ter de criar uma conta nova

Vamos ajudá-lo/a em ambos os casos.

 

De que documentos preciso se me mudar para outro país?

Forneça:

• Documento de identificação emitido por entidade governamental (nome, data de emissão, data de nascimento)
• Uma conta (emitida há menos de 3 meses)
• Extrato bancário que mostre atividade na sua nova localização

Pode carregar os documentos através do software, app ou website.

Importante: Não aceitamos capturas de ecrã de dispositivos móveis de jogadores .ES.

 

E se não conseguir iniciar sessão?

Contacte o Serviço de Apoio para receber assistência.