Corrigir erros inesperados no software PokerStars Windows

O que é um erro inesperado?

Um erro inesperado é um erro que pode ocorrer no software para Windows da PokerStars.

Os exemplos incluem:

• Um erro que contém "...UNEXPECTED..."
• NET_ERROR(UNEXPECTED, -9)
• NET_ERROR(WINSOCK_UNEXPECTED_WRITTEN_BYTES, -124)

 

Quando ocorre um erro inesperado?

Poderá ver este erro quando tentar:

• Abrir os meus "Desafios".
• Aceda a um separador (Apostas desportivas, Casino).
• Utilize a "Caixa", "Loja de Recompensas" ou o formulário "Contacte-nos".

 

O que posso fazer se vir um erro inesperado?

Experimente os seguintes passos:

Reinicie o dispositivo e a rede

• Reinicie o computador
• Reinicie o seu equipamento de rede (modem, router, access points)

Reduzir o consumo de largura de banda

• Limite o número de aplicações e páginas web abertas
• Evite fazer streaming ou descarregar ficheiros grandes
• Encerre as aplicações em segundo plano temporariamente

Desative a VPN ou proxy

• Não utilize uma VPN ou proxy quando se ligar ao software da PokerStars

Verifique o seu software de segurança

A sua firewall ou software de segurança pode bloquear o software da PokerStars.

• Permita que os programas do software da PokerStars acedam à Internet
• Siga as instruções do fornecedor da firewall (por exemplo, Windows Defender ou ferramentas de terceiros)
• Configurar permissões de firewall do Windows Defender

Se utilizar software de segurança de terceiros, consulte o website do fornecedor para obter instruções.

Permita estes programas da PokerStars:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (só .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Se não conseguir encontrar alguns destes programas, dê acesso aos que encontrar.

Depois de atualizar as configurações de segurança, volte a abrir o software da PokerStars e verifique se está ligado.

Mudar para o DNS da Google

Tente mudar para o DNS da Google

O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) converte nomes de sites em endereços IP para que o seu computador possa entender o pedido.

• Utilize o DNS da Google em vez do DNS do seu ISP

Abra as instruções de configuração do DNS do Google para configurar o seu dispositivo.

Configurar o DNS do Google.

Isenção de responsabilidade de links de terceiros
Podemos fornecer links para sites de terceiros para fins educativos.
O Flutter Group não controla nem apoia websites ou produtos de terceiros.
Utilize ferramentas de terceiros segundo o seu critério exclusivo.

 

O que devo fazer se o problema continuar?

Se o erro persistir:

• Contacte o seu fornecedor de serviço de Internet (ISP)
• Experimente um ISP diferente

Se o problema continuar, contacte o Serviço de Apoio.

 

Que informação tenho de enviar ao Serviço de Apoio?

Inclua:

• Uma captura de ecrã ou descrição do problema
• O nome do seu firewall ou software de segurança (por exemplo, Norton, Panda, Avast, AVG)
• Os ficheiros de registo do software da PokerStars

Envie os ficheiros de registo logo que possível. São substituídos a cada 48 horas.

 

Como envio a informação para o Serviço de Apoio?

Pode enviar capturas de ecrã e ficheiros de registo através de:

• Chat ao Vivo no software da PokerStars
• Chat ao vivo na aplicação móvel
• Chat ao vivo no website