Por que estou a ver cobranças não autorizadas ou duplicadas na PokerStars?

Por que estou a ver cobranças não autorizadas ou duplicadas no meu cartão?

Normalmente, essas cobranças são autorizações temporárias aplicadas pelo emissor do seu cartão.

São temporárias e servem para confirmar que existem fundos suficientes para um depósito.

 

O que é uma cobrança de autorização?

Uma cobrança de autorização é uma retenção temporária aplicada pelo emissor do cartão antes de aprovar ou recusar uma transação.

Pode surgir:

• Em transações recusadas
• Juntamente com transações aprovadas como um registo duplicado temporário

 

Por que estou a ver uma cobrança duplicada após um depósito aprovado?

Uma cobrança duplicada aparece porque a cobrança de autorização ainda está visível após a conclusão do depósito.

• Uma cobrança = depósito concluído
• Uma cobrança = retenção temporária

 

Quando é que a cobrança de autorização vai desaparecer?

As taxas de autorização são retiradas automaticamente pelo emissor do cartão.

Prazos típicos:

• Até 10 dias úteis
• Até 30 dias úteis, dependendo do emissor

Contacte o seu banco para confirmar os prazos.

 

O que devo fazer se a cobrança ainda aparecer após 10 dias úteis?

Se a cobrança for de uma transação recusada:

Envie ao Serviço de Apoio:

• Uma captura de ecrã do extrato do cartão
• Todas as transações desde esse dia até hoje

 

Se a cobrança for um duplicado de um depósito aprovado:

1. Contacte o emissor do seu cartão para confirmar se a transação foi concluída
2. Pedir o Número de Referência do Adquirente (ARN)
3. Envie-nos:
• O ARN
• Uma captura de ecrã do seu extrato

O seu extrato deve mostrar as transações desde um dia antes da cobrança original até à data atual.

Só podemos começar a investigar após 10 dias úteis.

 

E se continuar a ter problemas a fazer depósitos com o meu cartão?

Se continuar a não conseguir fazer depósitos, experimente outro método de pagamento na "Caixa".

 

Como mantenho os meus dados seguros ao enviar documentos?

Antes de enviar o extrato do cartão, oculte dados sensíveis:

• Números do cartão: mostre apenas os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos
• Outros números: mostre apenas o primeiro dígito e os últimos 4 dígitos
• IBAN: mostre apenas as duas primeiras letras e os últimos 4 dígitos

Os documentos que mostrem os dados completos serão rejeitados e apagados.