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Jogo responsável

A nossa missão

Esforçamo-nos por ajudar e proteger os jogadores que correm o risco de sofrer possíveis efeitos negativos dos jogos de apostas através de vários meios, incluindo ferramentas de auto-exclusão, orientação sobre jogo responsável, identificação de riscos e verificação de jogadores.

O que podemos fazer para ajudá-lo

Verificação de idade

Qualquer jogador menor de idade que tenha facultado dados falsos ou incorrectos relativamente à sua idade verdadeira ficará com todos os seus ganhos confiscados e poderá ser sujeito a um processo criminal.

  • Qualquer pessoa que registe uma conta nova tem de assinalar uma caixa a indicar que tem pelo menos 18 anos de idade. Esta acção indica que não aceitamos jogadores com menos de 18 anos.
  • Quando um jogador cria uma conta nos nossos serviços, pedimos que este nos faculte o seu nome, morada e data de nascimento para confirmar que este tem pelo menos 18 anos de idade.
  • Não dirigimos as nossas campanhas de marketing e publicidade a menores de idade. Atrair jogadores menores de idade não é uma boa prática comercial e vai contra os nossos valores pessoais e empresariais.

Se tiver crianças ou adolescentes em casa, tenha atenção redobrada a proteger o seu computador e dispositivos móveis.

  • É possível activar o controlo por palavra-passe em todos os computadores com sistema operativo Windows, o que faz com que seja necessário introduzir uma palavra-passe para ter acesso ao ambiente de trabalho e também pode configurar dispositivos móveis para que seja necessário introduzir um código de acesso para os desbloquear. De um modo geral, esta é uma boa medida, que se torna ainda mais importante quando vivem crianças ou adolescentes na mesma casa Também é muito importante preservar a confidencialidade do seu nome de utilizador e palavra-passe. É possível programar o software para não guardar a sua palavra-passe sempre que inicia sessão. Se receia que alguém possa tentar ligar-se à sua conta da Stars, não permita que o software memorize a sua palavra-passe.
  • Se existirem crianças ou adolescentes na casa, utilize um software de protecção que permita limitar o acesso a determinados websites, prevenindo a partilha de arquivos e controlar de forma detalhada a forma como os seus filhos utilizam a Internet. Eis uma lista de alguns desses programas:
  • Caso saiba que um menor está a utilizar a plataforma, por favor informe-nos. Basta contactar o Serviço de Apoio e iremos tratar imediatamente do assunto. A primeira coisa que fazemos é investigar e, se for necessário, congelar a conta e pedir um documento de identificação ao jogador. Levamos estas denúncias muito a sério.
  • Seja um pai responsável. Na verdade, muitas vezes não é preciso muito mais do que ficar atento ao que acontece à sua volta. Se ouvir os seus filhos a falar sobre contas de jogo online, depósitos e levantamentos, deve começar a fazer perguntas. Se vir o software no computador dos seus filhos, deve desinstalá-lo e fazer ainda mais perguntas. Um pai responsável é a melhor forma de impedir o jogo entre menores de idade. Poderá encontrar conselhos sobre como falar com jovens sobre jogos de apostas aqui.

Auto-exclusão

Se acha que o jogo pode ser um obstáculo na sua vida e não uma forma de entretenimento, queremos ajudar. Primeiro, analise as seguintes questões:

  1. Alguma vez tirou tempo do emprego ou da escola para jogar?
  2. Já negligenciou o seu bem-estar ou o bem-estar da sua família por causa do jogo?
  3. Já alguma vez vendeu alguma coisa ou pediu dinheiro emprestado para financiar o seu hábito de jogar?
  4. Acontece-lhe com frequência jogar até perder todo o seu dinheiro?
  5. Alguma vez jogou por mais tempo do que aquele que tinha planeado?
  6. Alguma vez ponderou magoar-se ou suicidar-se por causa do jogo?

Se respondeu que "sim" à maioria destas questões, então aconselhamos que visite o site dos jogadores anónimos.

Pode fazer um teste mais completo nos seguintes sites:

www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool
www.ncpgambling.org/help-treatment/screening-tools/

Também lhe disponibilizamos a opção de se auto-excluir do jogo durante vários períodos de tempo. Para o fazer, basta ir ao lobby principal do software para computador e seleccionar ‘Mais’ > ‘Ferramentas’ > ‘Jogo Responsável’ > ‘Excluir-me do jogo’ i. Em dispositivos móveis, vá até 'Mais' > 'Configurações e ferramentas' > 'Jogo Responsável'. No website, inicie sessão e depois vá a ‘Conta’ > ‘Jogo Responsável’.

Tenha em atenção que os intervalos no jogo são irreversíveis durante o período de tempo específico, e que as auto-exclusões têm de permanecer em vigor durante pelo menos 90 dias. Além disso, os intervalos no jogo e os períodos de auto-exclusão são aplicados a todos os jogos. A sua auto-exclusão vai aplicar-se à sua conta da Stars e a qualquer produto que requeira o seu nome de utilizador para jogar.

Suspensão de contas

Poderemos suspender a sua conta de jogador quando existam indícios e/ou uma suspeita razoável de que poderá estar a perder o controlo da sua actividade de jogo e/ou sempre que os seus hábitos de jogo conflituem com o princípio de jogo responsável, existente na lei do jogo e implementado na nossa plataforma.

Esta medida não será tomada levianamente e, por esse motivo, apenas iremos aplicar a medida cautelar de suspensão da conta depois de esgotados os restantes mecanismos e procedimentos previstos neste plano de jogo responsável, nomeadamente:

  • Quando não sujeite a sua conta a limites de depósitos e/ou limites de apostas;
  • Quando não se proponha a auto-excluir-se;
  • Após encaminharmos, sem sucesso, o jogador para as entidades especializadas em comportamentos aditivos; ou
  • Em casos extremos relativamente aos quais temos informação suficiente para determinar que permitir que continue a jogar poderá ter um impacto prejudicial na sua vida e que acção imediata e permanente é exigida

A suspensão da conta nos termos acima descritos será comunicada ao SRIJ de acordo com o Regulamento que aprova em anexo as regras e procedimentos relativos ao registo e à conta de jogador.

Se pretender bloquear o seu acesso a um determinado jogo, vá ao lobby principal do software para computador, seleccione ‘Mais’ > ‘Ferramentas’ > ‘Jogo responsável’ > ‘Restringir limite de mesa’ i e altere o seu limite para ‘Não jogar’.

  • Oferecemos intervalos no jogo para períodos de 12 horas, 24 horas, 7 dias, 30 dias, e 60 dias. Também oferecemos a opção de auto-exclusão para um período mínimo de 3 meses até à data da escolha do jogador. É possível configurar todas as restrições directamente a partir da sua conta seguindo as instruções referidas acima. O jogador não poderá jogar nenhuns jogos que oferecemos no nosso software, tanto a dinheiro real como fictício. Assim que clicar no botão para pedir um intervalo no jogo ou um período de auto-exclusão, a restrição começa imediatamente. Os regulamentos portugueses não permitem qualquer tipo de jogo (de qualquer duração) a partir do momento em que submeter um pedido intervalo no jogo ou de auto-exclusão. Isto significa que, se pedir um período de auto-exclusão durante um torneio, ficará de "fora" ("sat-out") e não poderá completar esse torneio. Além disso, não terá direito a qualquer reembolso. Se estiver a jogar um jogo cash, ficará de fora assim que a mão que estiver a jogar for concluída.
  • No caso de jogos de casino: É possível completar um jogo de casino (spin) que já esteja a desenrolar-se. O jogador pode continuar a agir enquanto o spin durar (por exemplo, pedir mais uma carta se estiver a jogar blackjack). Os ganhos são devolvidos ao jogador como noutra situação normal.
  • Se estiver inscrito em algum torneio que comece durante o período de intervalo no jogo ou de auto-exclusão, as suas inscrições serão automaticamente canceladas. Tenha também em conta que se ganhar prémios resultantes de qualquer oferta que possa ter começado antes da sua auto-exclusão (por exemplo, sorteios automáticos para eventos ao vivo, ou actividades ao vivo), estes prémios poderão ser abandonados. Não poderá fazer depósitos na sua conta da Stars. Também não irá receber emails de marketing nem newsletters da nossa parte.
  • Quando o período de intervalo no jogo ou de auto-exclusão terminar, a restrição é removida e a sua conta é restaurada automaticamente.
  • Tenha em atenção que o seu pedido de auto-exclusão será comunicado ao Serviço de Inspecção e Regulamentação do Jogo (SRIJ) de acordo com os regulamentos locais.

Os jogadores também têm a opção de pedir para serem auto-excluídos durante um período indeterminado de tempo. Na funcionalidade de auto-exclusão, irá surgir uma caixa de verificação à parte. Se seleccionar essa opção, será imposta uma auto-exclusão na sua conta durante um período indeterminado de tempo.

Revogação de auto-exclusões

Os jogadores podem pedir a remoção de auto-exclusões após um período mínimo de 3 meses. Se desejar revogar a auto-exclusão ao fim de 3 meses, pode contactar o Serviço de Apoio e nós iremos analisar a sua conta para remover a auto-exclusão. Assim que a remoção for aprovada, terá de esperar mais um mês para que esta entre em vigor.

Exclusão geral

Os jogadores podem excluir-se de todos os fornecedores licenciados de jogo e apostas online através do website do organismo de monitorização, inspecção e regulação. Esta exclusão é aplicável a todos os websites de operadores, incluindo o nosso, e a todos os seus serviços verticais. Para mais informações, clique aqui.

Se desejar auto-excluir-se de toda a actividade de jogos online, pondere a opção de descarregar o gamban®, um software que o ajuda a bloquear o acesso a todos os jogos de apostas online.

Também pode analisar o GamBlock, um software que limita o acesso do computador a sites de jogos online.

O que pode fazer para se ajudar a si próprio

Identifique e reduza os riscos

Se optar por jogar online, existem algumas orientações gerais que podem ajudar a tornar a sua experiência de jogo mais segura e reduzir o risco de ocorrerem problemas.

  1. Jogue para se divertir e não para ganhar dinheiro.
  2. Jogue com as quantias de dinheiro que pode perder. Nunca utilize dinheiro que vai precisar para coisas mais importantes como alimentação, renda, contas ou propinas.
  3. Defina limites e faça todos os possíveis para evitar depositar mais dinheiro do que aquele que pode perder.
  4. Nunca tente recuperar as suas perdas. Se começar a perder dinheiro, não tente jogar com stakes mais altas para recuperar as suas perdas.
  5. Não jogue quando estiver perturbado, cansado ou deprimido. É difícil tomar decisões acertadas quando está em baixo.
  6. Conjugue o jogo online com outras actividades. Encontre outras actividades para se divertir para que o jogo não se torne uma parte demasiado importante da sua vida.

Há muitos factores de risco que podem contribuir para o desenvolvimento de problemas com o jogo e tornar mais difícil parar de jogar. Os jogadores poderão estar a incorrer num maior risco se:

  • Tiverem acesso fácil à sua forma favorita de jogar
  • Tiverem crenças erróneas sobre as probabilidades de ganharem (consulte abaixo “Mitos Comuns sobre o Jogo Compulsivo)
  • Não tomarem precauções para monitorizar os ganhos e perdas de jogo
  • Tiverem um grande ganho inicial (levando a falsas expectativas de ganhos futuros)
  • Tiverem passado recentemente por uma perda ou alteração na sua vida pessoal, tal como um divórcio, perda de emprego, entrada na reforma ou a morte de um ente querido
  • Se sentirem aborrecidos, solitários ou se tiverem um historial de comportamento impulsivo ou de tomarem riscos
  • Tiverem problemas financeiros
  • Tiverem um historial de problemas de saúde mental, particularmente depressão e ansiedade
  • Tiverem um progenitor que também tenha (ou tenha tido) problemas com o jogo ou outros distúrbios compulsivos
  • Tiverem (ou tenham tido) problemas com o álcool ou outras drogas, ou o hábito de gastar demasiado

Quantos mais factores se aplicarem, maior será a probabilidade de uma pessoa desenvolver um problema com o jogo. 

Se acha que está a ser difícil parar de jogar, ou se já estiver a sofrer consequências relacionadas com o seu comportamento de jogo, poderá estar na altura de procurar ajuda.

Definir limites

Disponibilizamos-lhe a opção de definir diferentes limites de jogo responsável para o/a ajudar a jogar responsavelmente. Pode definir estes limites seguindo estas instruções, dependendo da forma como acede aos nossos serviços:

  • Website

Inicie sessão e vá a ‘Conta’ > ‘Jogo Responsável’

  • Software para computador

Inicie sessão e seleccione ‘Mais’ > ‘Ferramentas’ > ‘Jogo Responsável’ i

  • App móvel

Após iniciar sessão vá a ‘Menu’ (Android) ou a ‘Mais’ (iOS) e depois a ‘Configurações e Ferramentas’ >’Jogo Responsável’

Defina limites para os seus depósitos e compras de dinheiro real

Somos da opinião que deve poder gerir o seu orçamento para os jogos online. Permitimos-lhe restringir os seus limites de depósito de dinheiro real diários, semanais e mensais. Claro que esses limites não podem ser superiores àqueles que já temos para a sua conta. Todos os pedidos para diminuir a quantia de depósito auto-imposta terão efeito imediato. Não poderá aumentar nem remover o limite de depósito durante as 24 horas, 7 dias ou 30 dias seguintes, dependendo do limite que tenha definido para a sua conta. Quando pedir para aumentar ou remover o seu limite de depósito, será necessário um período de 24 horas para que o pedido seja aprovado. Para definir um limite vá até Mais > Ferramentas > Jogo responsável > Limite de depósito i.

Definir limite de depósito

Limites de buy-in acumulado

Os jogadores têm a oportunidade de definir um limite de buy-in acumulado: O limite de aposta trata-se de uma restrição ao montante de buy-in que um jogador pode fazer ao longo de um determinado período de tempo. Por exemplo, se houver um limite diário de €100 e, ao longo de um período de 24 horas, um jogador se inscrever em 9 torneios de €11, então o seu valor total cumulativo é de €99. Se depois o jogador tentar fazer o buy-in para um torneio de €11, irá atingir o limite do seu valor cumulativo e não poderá jogar esse jogo.

Por favor tenha em atenção que este limite inclui toda a actividade no Casino e Poker durante um período de 24 horas, 7 dias ou 30 dias, dependendo do limite que for seleccionado. Para definir um limite basta ir a Ferramentas> Jogo responsável > Limite de buy-in de torneio restrito.

Para obter mais informações sobre a funcionalidade de buy-ins acumulados, pedimos-lhe que contacte o Serviço de Apoio.

Restringir os limites em mesas de jogos cash, os limites de torneio e os jogos de casino

Estabelecer limites em mesas e torneios dá aos jogadores a oportunidade de controlar os seus gastos, limitando-os a jogar em mesas com determinadas stakes e em torneios com limites de buy-in.

Definir limite de jogo  

Também se pode auto-bloquear de determinadas jogos de casino utilizando o mesmo menu que se encontra em 'Ferramentas'. Além disso, pode iniciar sessão na sua conta através do nosso site. A partir do menu 'Conta', pode aceder às nossas ferramentas de jogo responsável.

Se desejar definir restrições de forma permanente ou durante um período de tempo específico, por favor contacte o Serviço de Apoio e comunique o seu pedido.

Restringir o cancelamento de levantamentos

Tem a opção de se restringir de cancelar os seus levantamentos assim que estes forem pedidos. Pode aplicar esta opção indo ao lobby principal no nosso software para computador e seleccionando ‘Mais’ > ‘Ferramentas’ > ‘Jogo Responsável’ > ‘Restringir o cancelamento de levantamentos’ i.

Se activar esta funcionalidade, deixará de poder cancelar levantamentos pendentes na sua conta e nós não iremos cancelar os levantamentos mesmo que peça. Esta restrição é permanente e não será possível restabelecer a sua capacidade de cancelar levantamentos depois de a activar.

Esteja atento aos mitos comuns sobre o jogo compulsivo

Nós acreditamos que os jogadores devem jogar por diversão e para se entreterem. Mas alguns jogadores que jogam recreativamente não acreditam que possam ficar viciados e por vezes têm falsas crenças ou acreditam em falsos mitos sobre o jogo problemático que poderão levar à negação e a outros problemas. Em baixo, poderá encontrar alguns dos mitos mais comuns. Clique em ‘Mais’ para continuar a ler.

Mito: um jogador compulsivo joga todos os dias.
Facto: um jogador problemático poderá jogar com ou sem frequência. Se a actividade de jogo de uma pessoa estiver a ter consequências psicológicas, emocionais, matrimoniais, legais ou de outro tipo para ela própria e para os que a rodeiam, essa pessoa poderá estar a exibir sinais de problemas com o jogo.

Mito: um jogador compulsivo aposta em qualquer coisa e joga em qualquer oportunidade em qualquer forma de jogo.
Facto: a maioria dos jogadores têm uma forma preferida de jogar que lhes causa problemas e é improvável que fiquem tentados a apostar noutras coisas. Por exemplo, um jogador que vai todas as semanas às corridas poderá não se sentir tentado a jogar na lotaria ou nas máquinas de slot. Alguns jogadores compulsivos também se envolvem noutras formas de jogo, mas estas não costumam ser tão problemáticas.

Mito: o jogo só se torna um problema quando se perde tudo o que se tem. O jogo compulsivo é apenas um problema financeiro.
Facto: quanto dinheiro se ganha ou se perde não determina se temos ou não um problema de vício no jogo. Os jogadores compulsivos poderão ganhar imenso e depois perderem todos os seus ganhos no dia seguinte, ou poderão apostar apenas uma determinada quantia de cada vez. Tipicamente, quem tem problemas com o jogo ficará tão endividado que as consequências financeiras do seu comportamento começarão a ter impacto na sua vida, mas nem sempre é assim.

Mito: não é possível ficar viciado em algo como o jogo.
Facto: certas actividades, tal como o jogo, poderão ser tão viciantes como o álcool ou as drogas. O jogo pode causar a euforia que encoraja um jogador compulsivo a continuar a repetir o mesmo comportamento para alcançar esse efeito. Tal como com as drogas e o álcool, alguém viciado no jogo pode desenvolver uma tolerância ao jogo e incorrer em riscos cada vez maiores para alcançar essa euforia. Um jogador compulsivo cede ao desejo de jogar jogando cada vez com mais frequência, independentemente das consequências negativas. Tal como com outros vícios e comportamento compulsivo, os jogadores patológicos também poderão estar em negação quanto ao seu comportamento e nem acreditar que têm um problema.

Mito: só pessoas irresponsáveis é que ficam viciadas no jogo.
Facto: muitos jogadores problemáticos têm, ou tiveram, cargos responsáveis na comunidade. Para além disso, até mesmo pessoas com um longo historial de comportamento responsável estão vulneráveis a desenvolver um problema com o jogo. É comum as pessoas acreditarem que quem sofre de vícios tem pouca força de vontade e que são pessoas irresponsáveis. Mas qualquer pessoa, independentemente do quão responsável seja, pode ficar viciada no jogo.

Mito: o jogo compulsivo não é realmente um problema se o jogador tiver meios para o sustentar. 
Facto: os problemas causados pelo jogo excessivo não são apenas de cariz financeiro. Se a actividade de jogo de uma pessoa estiver a afectar a sua capacidade de agir de acordo com os seus valores, então há um problema. Por exemplo, demasiado tempo passado a jogar significa menos tempo passado com a família, amigos e outras pessoas. Isto poderá levar ao rompimento de relações e à perda de amizades importantes.

Mito: é fácil reconhecer um jogador compulsivo.
Facto: o jogo problemático é conhecido como vício oculto. É muito fácil escondê-lo já que há poucos sintomas que o possam identificar, ao contrário do álcool ou drogas. Muitos jogadores problemáticos nem reconhecem que têm um problema com o jogo. Os jogadores problemáticos costumam ficar em negação.

Mito: se eu continuar a jogar, a minha sorte vai mudar e vou recuperar o dinheiro que perdi.
Facto: sempre que faz uma aposta, o resultado é completamente independente da aposta anterior. Isto significa que as probabilidades não estão mais a seu favor na décima aposta do que o que estiveram na primeira aposta. Arriscar mais ou jogar mais tempo não irá aumentar as suas hipóteses de ganhar.

Mito: tenho um pressentimento de que hoje é o meu dia de sorte. Sei que vou ganhar.
Facto: ficar na esperança, desejar, ou mesmo precisar de ganhar dinheiro não tem absolutamente qualquer influência no resultado de um jogo de azar. 

Se algum destes mitos for uma realidade para si ou para alguém próximo, talvez seja necessário considerar procurar tratamento para um problema de vício no jogo. Se você ou alguém que conhece tem um problema com o jogo e precisa de ajuda, por favor contacte uma das organizações que recomendamos.

Precisa de ajuda, aconselhamento ou orientação?

Se desconfiar que tem um problema de jogo e estiver à procura de ajuda ou conselhos, pode consultar os seguintes sites:

Protecção do Jogador

Caso seja necessário, e para sua protecção, pode contactar o serviço Linha Vida através do número 1414 (disponível todos os dias entre as 10:00 e as 18:00) ou através deste endereço de email. Esta linha telefónica especializada trata-se de um serviço de aconselhamento psicológico (anónimo, gratuito e confidencial) que pertence ao Serviço de Intervenção dos Comportamentos Aditivos e nas Dependências (SICAD) do Ministério da Saúde. Pode encontrar mais informações sobre o serviço Linha Vida aqui.

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