A minha conta está encerrada ou restringida e não consigo aceder à mesma

Porque restringiram ou encerraram a minha conta?

Se a sua conta estiver restringida ou encerrada, o acesso à sua conta encontra-se temporaria ou permanentemente limitado.

Quando uma conta se encontra restringida ou encerrada:

• O início de sessão fica desativado
• Os depósitos ficam bloqueados
• O jogo fica suspenso

Este estado mantém-se até concluirmos as verificações necessárias e ações na conta.

Os motivos possíveis incluem:

A sua conta pode estar restringida por um dos seguintes motivos.

Documentos pendentes:

Os ficheiros necessários para verificação não foram recebidos ou processados.

Poderá ter de enviar documentos para confirmar a sua identidade ou dados da conta.

Passou o tempo limite para a verificação

O processo de verificação da conta não foi concluído dentro do prazo estabelecido.

Quando o prazo de verificação termina, o acesso à conta pode ser restringido até que a verificação seja concluída.

Detecção de contas duplicadas

Foi detetada mais do que uma conta com os mesmos dados pessoais ou dados semelhantes.

A criação de várias contas constitui um incumprimento da Política de Contas Duplicadas. Cada jogador só pode ter uma conta por licença.

Encerramento de conta

Um pedido anterior de encerramento da conta ainda pode estar ativo.

Se ainda estiver a decorrer o encerramento da conta, o início de sessão e o acesso ao jogo permanecerão desativados.

Cumprimento dos regulamentos

Podem ser aplicadas restrições à conta para cumprir políticas de segurança, requisitos regulamentares ou controlos internos de risco.

Estas verificações ajudam a garantir a segurança da conta e o cumprimento dos regulamentos.

Verificação de fundos

Poderão ser necessários dados adicionais para verificar a origem dos fundos ou confirmar a segurança da conta.

Até à conclusão desta verificação, o acesso à conta poderá permanecer restrito.

Como recuperar o acesso à sua conta

Siga estes passos para recuperar o acesso

Verifique o seu email

Foi enviada uma notificação com instruções específicas e os próximos passos para o endereço de email registado.

Siga as instruções nesse email para concluir a verificação necessária.

Contactar o Serviço de Apoio

Se não conseguir aceder ao endereço de email registado, pode solicitar assistência.

Selecione o botão "Contactos", localizado no fundo da página, para contactar o Apoio ao Cliente.

 

Contas múltiplas

Só é permitida uma conta por jogador e por licença, em conformidade com a Política de Contas Duplicadas.

Se criou mais do que uma conta, pedimos-lhe que contacte o serviço de Apoio ao Cliente para nos informar.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente vai analisar as contas e resolver a situação sempre que possível.