Primeiro, apesar de raramente termos raros problemas de interrupção que afectam todos os jogadores, a maioria das desconexões dos nossos servidores é específica da sua ligação e afecta apenas a sua sessão. Geralmente, os outros jogadores na sua mesa continuarão a jogar apesar das suas dificuldades. Os casos de desconexão mais comuns estão relacionados com a sua rede local (modems, cabos, routers com ou sem fio, etc.) ou com os fornecedores de acesso à Internet (ISP) e alguns são causados por falhas em routers que estão fora do nosso (e do seu) controlo.
É importante entender como a internet funciona. A Internet é uma rede 'ponto a ponto'. Os dados trocados entre o seu computador e os nossos servidores passaram por inúmeras rotas de pontos (8 a 24 ou mais). Essas rotas não pertencem a nós nem ao seu fornecedor de acesso. A sua ligação é apenas tão boa quanto o pior desses routers. Se algum desses routers estiver com problemas ou falhas no encaminhamento de dados, poderá haver desconexões ou problemas de lag no jogo. Os jogadores numa mesma área geográfica podem sofrer os mesmos problemas, porque devem ter um caminho similar, embora também seja possível que diferentes ISPs possuam diferentes rotas.
Jogar online é diferente de navegar na Web ou conferir e-mails e exige muito mais de uma ligação. Na maioria das vezes, quando carrega uma página na Web, a sua ligação fica inactiva e não continua ligado ao servidor da Web. O mesmo ocorre com o e-mail. Entretanto, nas aplicações em tempo real, a ligação é constante e precisa de permanecer estável.
Muitas vezes, conseguirá ver o seu e-mail ou outros sites, mesmo que a sua ligação ao nosso software apresente breves interrupções. Isto acontece porque o caminho entre si e cada servidor é diferente. O caminho para o seu servidor de e-mail, por exemplo, pode ser muito curto já que é tipicamente fornecido pelo seu fornecedor de acesso. O caminho até outros sites (como Yahoo, CNN, Google, Microsoft, etc.) será muito diferente, de acordo com a geografia. Pode ter um caminho estável até ao Yahoo, mas um caminho instável até nós, caso o seu caminho atravesse uma rota de pontos pouco estáveis.
A média de desconexões da PokerStars é muito curta (apenas alguns segundos), e geralmente volta a estar ligado antes sequer de perceber que foi desconectado. Esta é a razão pela qual muitos jogadores acreditam que o problema é do nosso lado, por conseguirem navegar na Web ou visitar outros sites enquanto estão desconectados do software. No entanto, pode estar a ter os mesmos problemas enquanto visita sites e nunca ter percebido que isso ocorreu, porque é normal que algumas páginas levem alguns segundos para carregar.
Resumidamente, a Internet é inerentemente menos estável que qualquer outro serviço (como o serviço telefónico e de energia eléctrica, etc.). As interrupções ocorrem em algum lugar da Internet a cada minuto, quando os routers estão desligados, são reiniciados ou falham. Os dados são enviados em torno dessas interrupções da melhor forma, mas isso às vezes exige tempo e pode ser a causa para as suas desconexões.
Parte do risco inerente de jogar na Internet é a possibilidade de as ligações à Internet poderem falhar por várias razões. De um ponto de vista prático, é-nos impossível ser responsáveis pelas ligações à Internet dos nossos jogadores. No entanto, faremos o possível para o ajudar na localização da causa de desconexões comuns e esperamos fornecer informações para o ajudar a estabilizar a sua ligação.
As causas mais comuns de desconexões breves algumas vezes estão fora do seu controlo, e outras, não.
Entre as causas comuns dentro do seu controlo, estão:
- O modem dial-up está a reconectar continuamente.
- Routers instáveis (Dlink DI-624 e modelos similares, séries Linksys BEF, entre outros)
- Uso de ligações sem fio instáveis
- Cabos deficitários ou danificados
- Computadores a trabalhar sem memória suficiente
- Spyware ou outro programa de terceiros tais como torrents de alta utilização de banda larga ou outros downloads
Entre as causas comuns que podem estar fora do seu controlo, estão:
- Routeamento deficitário da Internet dos nossos servidores
- Roteamento temporariamente instável para o software (geralmente corrigido por si só)
- Falha do fornecedor de acesso à Internet
Ao utilizar o nosso Relatório de Estado da Rede, estará apto a reduzir a causa dos seus problemas de ligação. No software, clique em 'Ajuda' e depois em 'Mostrar Estado da Rede'. Quando a caixa de diálogo estiver aberta, clique no botão 'Avançado'. Serão apresentados diferentes sites que foram incluídos por nós para testar a sua ligação. Esses sites não nos pertencem nem estão associados à ligação do nosso servidor. Eles são utilizados para testar a sua ligação em geral, sendo a maior parte deles de universidades. Os problemas no acesso à maioria ou a todas essas páginas indicia problemas próximos do seu fornecedor de acesso à internet ou do seu próprio computador (a sua ligação é deficiente em todos os lugares). Lost packets em apenas uma ou duas páginas indicam problemas com routers próximos desses sites.
Destacar um site e seleccionar 'Trace' exibirá os 'hops/pontos' entre si e o site seleccionado e a velocidade de transmissão de dados nesse momento. 100 milésimos de segundo ou menos é excelente, acima de 500 é deficiente, e mais do que um segundo é muito mau. Use essa função de 'Trace' na 'PokerStars' e procure por lost packets. Quanto mais próximos os lost packets estiverem do topo da lista, mais próximo o problema estará do seu computador ou fornecedor de acesso.
Caso a sua ligação a outros sites para além do nosso seja má, então deve haver algum problema na sua ligação local. Pode contactar o seu fornecedor de acesso para verificar se eles o podem assistir com a sua ligação.
Caso a sua ligação esteja fraca apenas no nosso software, ou caso este seja um problema recorrente, é possível que este seja uma questão de estabilidade da ligação que não se manifesta na maioria dos sites e aplicações. Estamos mais do que dispostos a ajudá-lo a isolar e resolver esta questão e necessitaremos de algumas informações da sua parte.
Algumas das coisas que precisamos de saber incluem:
- Sistema Operativo: por exemplo Windows XP, Vista, Mac OSX, etc.)
- Processador do computador (por exemplo Pentium 4, 2,4 GHz, etc.)
- RAM do sistema (por exemplo 512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
- Tipo de ligação (por exemplo discada, por cabo, DSL, satélite, etc.)
- ISP (fornecedor de acesso à Internet) (nome da empresa que fornece o seu acesso à Internet)
- Router/Modem (por exemplo Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
Também seria útil se nos enviasse o Relatório do Estado da Rede a partir do nosso software para computador: Abra o software, clique em 'Ajuda' > 'Mostrar Estado da Rede'. Quando esta caixa de diálogo abrir, clique no botão ‘Relatório’. Este relatório é guardado na pasta de configurações, que tem de encontrar e enviar-nos para que o possamos analisar juntamente com as informações pedidas acima. Pode localizar rapidamente esse relatório dirigindo-se ao lobby principal e clicando em 'Ajuda' > 'Abrir a Minha Pasta de Configurações'. O nome do ficheiro será 'NetworkStatusReport.log' e precisará de o anexar ao seu e-mail. É melhor executar este relatório quando perder a conectividade ao site.
Quando tivermos recebido a informação acima, iremos pedir a um dos nossos especialistas em conectividade para fazer uma análise mais aprofundada do problema e dar-lhe uma resposta.
