Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o Software da PokerStars

Por favor, tente fazer o download do software novamente. Quando ele for iniciado, seleccione 'Guardar' em vez de 'Executar' e escolha o local onde será guardado o download (é recomendado guardar o ficheiro no Desktop para o poder localizar facilmente).  Depois do download, será solicitado o que fazer com o ficheiro; seleccione 'Executar'.  Se nada ocorrer após o download, vá até ao local em que ele foi guardado e clique duas vezes sobre o ficheiro de instalação para o iniciar.  Caso isso não funcione, por favor, envie um e-mail para support@pokerstars.pt informando qual o sistema operativo utilizado (XP, Vista, MacOSX, etc.) e se utiliza um administrador de downloads ou programa de segurança (CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Por favor, inclua também as mensagens de erro recebidas ao tentar instalar o software.

Há algumas causas possíveis para esses erros.  Primeiro, deve eliminar os seus 'Ficheiros Temporários da Internet' e apagar todas as cópias do ficheiro de instalação do qual fez download.  Depois, desactive temporariamente qualquer programa de segurança (anti-vírus ou firewall) e tente realizar o download do software novamente.  É seguro desactivar o programa de segurança temporariamente enquanto é realizado o download do ficheiro.  Após realizar o download e instalar o nosso software, terá que reactivar o programa que desactivou. Caso tenha algum problema para eliminar os seus ficheiros temporários, apagar o ficheiro de instalação ou desactivar o seu programa de segurança, por favor, contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.pt para obter mais assistência.  Por favor, certifique-se de incluir o maior número de detalhes possível para que a nossa equipa lhe possa prestar assistência da melhor forma.

Caso não consiga realizar o download do ficheiro directamente a partir do link na nossa página, é possível que exista algum problema de ligação entre o seu servidor e o nosso. Infelizmente, o nosso software não está disponível em disco e tem que ser obtido através do download na Internet. Não dispomos de métodos alternativos para a obtenção do software.  Por favor, contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.pt, fornecendo todos os detalhes possíveis, e ofereceremos soluções alternativas que deverão resolver o problema. As informações de que precisamos são o navegador que utiliza (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, etc.) e se utiliza um administrador de downloads ou programa de segurança (CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Por favor, inclua também as mensagens de erro recebidas ao tentar realizar o download do software.

A PokerStars está disponível para Macintosh. Para ser executado, o  nosso software requer a versão Mac OS 10.5 ou mais recente.  Para instruções completas sobre como instalar a PokerStars no seu Mac, visite a página de download da PokerStars para Mac .

Não, vai ter que actualizar o seu Mac OS (se possível) ou terá que usar um emulador ou máquina virtual de terceiros para executar o software programado para Windows no seu computador Mac.  Alguns dos emuladores disponíveis são 'VMware Fusion', 'Parallels' e 'Crossover'.   Caso tenha um Mac Intel, é possível configurá-lo para funcionar com um sistema operativo dual e instalar o Windows.  Para mais informações, por favor contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.pt. Não se esqueça de nos informar qual a sua versão actual do Mac OS.

A PokerStars não tem uma versão própria para Linux e, de momento, não planeamos desenvolvê-la.  Entretanto, a partir do lançamento de 2005 do WINE v0.9.1, a PokerStars pode ser executada no sistema operacional Linux.  Tudo o que é necessário para jogar na PokerStars num sistema Linux é o WINE 0.9.1 ou uma versão mais recente, disponível na página http://winehq.com/. Caso necessite de mais informações, por favor contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.pt.

A PokerStars disponibiliza uma versão mobile no software de jogo para diversos telefones e dispositivos portáteis. Consulte a página PokerStars Mobile para saber mais.

Não deverá perder nenhuma das suas configurações se reinstalar o software PokerStars na mesma pasta. Caso queira assegurar-se de que não vai perder essas informações, deve copiar os ficheiros 'user.ini' e 'notes.txt' num local seguro (o Desktop é uma boa localização temporária para copiar esses ficheiros) antes da reinstalação. Para localizar estes  ficheiros, abra o software da PokerStars e clique em 'Ajuda' e em 'Abrir Minha Pasta de Configurações'.

Primeiro, deve reiniciar o seu computador e qualquer equipamento de rede que possua ligado (modem, router, access points ou hubs). Caso essa medida não funcione, confirme a configuração de data/horário do seu sistema (localizada no menu de tarefas) a fim de assegurar que a data e o ano actuais estão apropriadamente configurados. Depois, caso possua um firewall ou programa similar (proxy ou filtro de websense/controle de país) instalado, certifique-se de que ele está correctamente configurado para permitir que a PokerStars aceda à Internet.

Se as instruções acima não trouxerem resultados, por favor contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.pt.  É importante que, nesse contacto, nos forneça o maior número de detalhes possível em relação ao problema e nos envie os ficheiros log do seu computador (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 e PokerStarsCommunicate.log, caso existam). Para nos enviar os ficheiros log, precisará de os localizar manualmente e de os anexar a um e-mail.  Dependendo de qual for o seu Sistema Operativo, os logs estarão localizados em pastas diferentes.

Para o Windows XP (C:\Program Files\PokerStars\):

1. Duplo clique em 'Meu Computador' no seu Desktop ou Menu 'Iniciar'.
2. Duplo clique na drive 'C:\' para visualizar os ficheiros no seu disco rígido.
3. Duplo clique na pasta 'Ficheiros de programa'.
4. Duplo clique na pasta 'PokerStars'.
5. Localize os ficheiros 'PokerStars.log.0', 'PokerStarsUpdate.log.0' e 'PokerStarsCommunicate.log.0', caso exista.
6. Anexe esses arquivos a um e-mail e envie-os parasupport@pokerstars.pt.

Para o Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):

1. Clique no Menu 'Iniciar'.
2. Digite ou copie/cole o seguinte no campo de Busca e pressione enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
3. Localize os ficheiros 'PokerStars.log.0', 'PokerStarsUpdate.log.0' e 'PokerStarsCommunicate.log.0', caso exista.
4. Anexe esses ficheiros a um e-mail e envie-os para support@pokerstars.pt.

Para o Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):

1. Abra o Finder.
2. Abra a pasta Home.
3. Abra a pasta Library.
4. Abra a pasta dos Logs.
5. Abra a pasta PokerStars.
6. Localize os ficheiros 'PokerStars.log.0' e 'PokerStarsUpdate.log.0'
7. Anexe esses ficheiros a um e-mail e envie-os para support@pokerstars.pt.

Caso encontre algum problema ao localizar os ficheiros log solicitados, por favor não hesite em contactar-nos e ofereceremos toda a assistência necessária.

As instruções a seguir são genéricas, mas devem funcionar com a maioria dos programas de email, como Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (ou Google-mail), Hotmail e Yahoo. Caso estas instruções falhem, por favor, contacte o servidor do seu e-mail para mais assistência em relação a anexar os ficheiros.

1. Abra o seu programa de e-mail e seleccione 'Nova Mensagem' para escrever a sua mensagem.
2. Clique no link para anexar (clips ou ícone similar). Também deve haver a opção 'Inserir' na barra do menu.
3. Abra o seu disco rígido para localizar os ficheiros de programa da PokerStars utilizando os caminhos de ficheiros acima.
4. Clique no ficheiro que deseja anexar para seleccionar o seu nome e então clique no botão 'Inserir' ou 'OK'. Repita esse processo para todos os ficheiros solicitados e, então, enderece o e-mail a support@pokerstars.pt, e envie.

Este erro indica que, ou a data está configurada incorrectamente no seu sistema, ou o certificado de segurança mencionado pelo seu sistema expirou ou foi corrompido.  Primeiro, certifique-se de que o seu sistema de data está configurado para o dia e ano actuais. Se a sua data está correcta, por favor faça o download e reinstale uma nova cópia do software. Caso isso não funcione, contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.pt e forneça os ficheiros de log mencionados acima.

O software PokerStars utiliza um dos três números de porta como padrão, que são as portas TCP 26002, 22 e 443. Além disso, o actualizador usa a porta HTTP 80. O software PokerStars seleccionará a porta automaticamente. É possível que uma ou todas essas portas estejam bloqueadas pelo seu firewall ou equipamento de rede (modem, router, access points, etc.).  Por favor, certifique-se de que qualquer programa ou equipamento que tenha instalado tem essas portas abertas bidireccionalmente.  Para mais assistência relacionada com essas portas, firewall ou configuração do aparelho, por favor contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.pt

A informação a seguir é básica.

1. Abra o painel de controlo do firewall.
2. Clique na aba 'Programas' ou 'Aplicativos' (pode variar, dependendo do software utilizado).
3. Pode haver até quatro itens relacionados com a PokerStars na lista de programas: PokerStars (.exe) ou PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
4. Para cada um deles, assegure-se de que estão configurados para 'Permitir', caso estejam bloqueados.
5. Se os ficheiros acima não constarem na lista, será necessário adicioná-los manualmente.

Caso não tenha êxito com estas instruções, por favor contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.pt e forneça a marca e versão do firewall que está a utilizar para receber instruções específicas ou contacte o vendedor do firewall para obter serviço de apoio relacionado com o programa.

Primeiro, apesar de raramente termos raros problemas de interrupção que afectam todos os jogadores, a maioria das desconexões dos nossos servidores é específica da sua ligação e afecta apenas a sua sessão. Em geral, os outros jogadores na sua mesa continuarão a jogar apesar das suas dificuldades. Os casos de desconexão mais comuns estão relacionados com a sua rede local (modems, cabos, routers com ou sem fio, etc.) ou com os Provedores de Acesso à Internet, e alguns são causados por falhas em routers que estão fora do nosso (e do seu) controlo.

É importante entender como a internet funciona. A internet é uma rede ponto-a-ponto. Os dados trocados entre o seu computador e os nossos servidores passaram por inúmeras rotas de pontos (8 a 24 ou mais). Essas rotas não pertencem à PokerStars ou ao seu Provedor de Acesso. A sua ligação é tão boa como o pior desses routers. Se algum desses routers estiver com problemas ou falhas no encaminhamento de dados, poderá haver desconexões ou problemas de lags de jogo. Os jogadores numa mesma área geográfica podem sofrer os mesmos problemas, porque devem ter um caminho similar, embora também seja possível que diferentes ISPs possuam diferentes rotas.

Jogar online é diferente de navegar na web ou conferir e-mails e exige muito mais do que uma ligação. Na maioria das vezes, quando carrega uma página na Web, a sua ligação fica inactiva e não continua ligado ao servidor da web. O mesmo ocorre com o e-mail. Entretanto, nos aplicativos em tempo-real, como o poker online, a ligação é constante e precisa de permanecer estável. 

Frequentemente conseguirá ver o seu e-mail ou outros sites, mesmo que a sua ligação com a PokerStars apresente breves interrupções. Isso ocorre porque o caminho entre si e cada servidor é diferente. O caminho para o seu servidor de e-mail, por exemplo, pode ser muito curto já que é tipicamente fornecido pelo seu Provedor de Acesso. O caminho até outros sites (como Yahoo, CNN, Google, Microsoft, etc.) será muito diferente, de acordo com a geografia. Pode ter um caminho estável até ao Yahoo, mas um caminho instável até à PokerStars, caso o seu caminho até à PokerStars atravesse uma rota de pontos pouco estável.

A média de desconexões da PokerStars é muito curta (apenas alguns segundos), e geralmente volta a estar ligado antes sequer de perceber que foi desconectado. Esta é a razão pela qual muitos jogadores acreditam que o problema é causado pela PokerStars, por conseguirem navegar na web ou visitar outros sites enquanto estão desconectados da PokerStars. No entanto, pode estar a ter os mesmos problemas enquanto visita sites e nunca nem ter percebido que isso ocorreu, porque é normal que algumas páginas levem alguns segundos para carregar. 

Em suma, a internet é inerentemente menos estável que qualquer outro serviço (como o serviço telefónico e de energia eléctrica, etc.). As interrupções ocorrem em algum lugar da internet a cada minuto, quando os routers estão desligados, são reiniciados ou falham. Os dados são enviados em torno dessas interrupções da melhor forma, mas isso às vezes exige tempo e pode ser a causa para as suas desconexões. 

Parte do risco inerente a jogar na internet é a possibilidade de que as ligações de internet podem falhar por diversas razões. De um ponto de vista prático, é impossível para nós sermos responsáveis pelas ligações de Internet dos nossos jogadores. Mas faremos o possível para o ajudar na localização da causa de desconexões comuns e esperamos fornecer informações para o ajudar a estabilizar a sua ligação. 
As causas mais comuns de desconexões breves algumas vezes estão fora do seu controlo, e outras, não. Entre as causas comuns dentro do seu controlo, estão:

• O modem dial-up está a reconectar continuamente.
• Routers instáveis (Dlink DI-624 e modelos similares, séries Linksys BEF, entre outros)
• Uso de ligações sem fio instáveis
• Cabos deficitários ou danificados
• Computadores a trabalhar sem memória suficiente
• Spyware ou outro programa de terceiros tais como torrents ou outros downloads

Entre as causas comuns que podem estar fora do seu controlo, estão:

• Routeamento deficitário da internet dos servidores da PokerStars
• Roteamento temporariamente instável da PokerStars (geralmente corrigido por si só)
• Falha do Provedor de Acesso à Internet

Ao utilizar o nosso Relatório de Estado da Rede, estará apto a reduzir a causa dos seus problemas de ligação. No software PokerStars, clique em 'Ajuda' e então em 'Estado da Rede'. Quando a caixa de diálogo estiver aberta, clique no botão 'Avançado'. Serão apresentados diferentes sites que foram incluídos por nós para testar a sua ligação. Esses sites não pertencem à PokerStars nem estão associados à ligação do nosso servidor. Eles são utilizados para testar a sua ligação em geral, sendo a maior parte deles de universidades. Os problemas no acesso à maioria ou a todas essas páginas indicia problemas próximos do seu provedor de acesso à internet ou do seu próprio computador (a sua ligação é deficiente em todos os lugares). Lost packets em apenas uma ou duas páginas indicam problemas com o router próximos desses sites. 

Destacar um site e seleccionar 'Trace' exibirá os 'hops/pontos' entre si e o site seleccionado e a velocidade de transmissão de dados nesse momento. 100 milésimos de segundo ou menos é excelente, menos de 500 é deficiente, e menos de um segundo é muito mau. Use essa função de 'Trace' na 'PokerStars' e procure por lost packets. Quanto mais próximos os lost packets estiverem do topo da lista, mais próximo o problema estará do seu computador ou Provedor de Acesso. 

Caso a sua ligação a outros sites além da PokerStars seja má, então deve haver algum problema na sua ligação local. Pode contactar o seu provedor de acesso para verificar se eles o podem assistir em relação à sua ligação.

Caso a sua ligação se apresente deficiente apenas com a PokerStars ou este tenha sido um problema de ligação recorrente de bastante tempo, é possível que este seja um problema de estabilidade de ligação que não se manifestará na maioria das páginas e aplicativos. Desejamos sinceramente assisti-lo para resolver essa questão e necessitaremos de algumas informações suas. 

Entre os dados que precisamos de saber, estão:

• O software operacional (Windows XP, Vista, Mac OSX, etc.)
• O processador do computador (Pentium 4, 2.4 GHz, etc.)
• O sistema RAM (512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
• O tipo de ligação (Dial-Up, a Cabo, DSL, Satélite, etc.)
• O Provedor de Acesso à Internet (o nome da companhia que lhe fornece acesso à internet)
• Router/Modem (Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)

Também seria útil se nos fornecesse o Relatório do Estado da Rede do seu software. Abra o software PokerStars, clique em 'Ajuda' > 'Estado da Rede'. Quando a caixa de diálogo se abrir, clique no botão 'Relatório'. Esse relatório está guardado na pasta de configurações da PokerStars, que precisa de localizar e de nos enviar para revisão juntamente com as informações solicitadas acima. Pode localizar rapidamente esse relatório dirigindo-se ao lobby principal e clicando em 'Ajuda' > 'Abrir minha pasta de configurações'. O nome do ficheiro será 'NetworkStatusReport.log' e precisará de o anexar ao seu e-mail. É melhor executar esse relatório ao perder a ligação com o site. 

Quando tivermos recebido a informação acima, um dos nossos especialistas em ligações realizará uma revisão mais aprofundada do seu caso e fornecerá uma resposta.