Primeiro, apesar de raramente termos raros problemas de interrupção que afectam todos os jogadores, a maioria das desconexões dos nossos servidores é específica da sua ligação e afecta apenas a sua sessão. Em geral, os outros jogadores na sua mesa continuarão a jogar apesar das suas dificuldades. Os casos de desconexão mais comuns estão relacionados com a sua rede local (modems, cabos, routers com ou sem fio, etc.) ou com os Provedores de Acesso à Internet, e alguns são causados por falhas em routers que estão fora do nosso (e do seu) controlo.
É importante entender como a internet funciona. A internet é uma rede ponto-a-ponto. Os dados trocados entre o seu computador e os nossos servidores passaram por inúmeras rotas de pontos (8 a 24 ou mais). Essas rotas não pertencem à PokerStars ou ao seu Provedor de Acesso. A sua ligação é tão boa como o pior desses routers. Se algum desses routers estiver com problemas ou falhas no encaminhamento de dados, poderá haver desconexões ou problemas de lags de jogo. Os jogadores numa mesma área geográfica podem sofrer os mesmos problemas, porque devem ter um caminho similar, embora também seja possível que diferentes ISPs possuam diferentes rotas.
Jogar online é diferente de navegar na web ou conferir e-mails e exige muito mais do que uma ligação. Na maioria das vezes, quando carrega uma página na Web, a sua ligação fica inactiva e não continua ligado ao servidor da web. O mesmo ocorre com o e-mail. Entretanto, nos aplicativos em tempo-real, como o poker online, a ligação é constante e precisa de permanecer estável.
Frequentemente conseguirá ver o seu e-mail ou outros sites, mesmo que a sua ligação com a PokerStars apresente breves interrupções. Isso ocorre porque o caminho entre si e cada servidor é diferente. O caminho para o seu servidor de e-mail, por exemplo, pode ser muito curto já que é tipicamente fornecido pelo seu Provedor de Acesso. O caminho até outros sites (como Yahoo, CNN, Google, Microsoft, etc.) será muito diferente, de acordo com a geografia. Pode ter um caminho estável até ao Yahoo, mas um caminho instável até à PokerStars, caso o seu caminho até à PokerStars atravesse uma rota de pontos pouco estável.
A média de desconexões da PokerStars é muito curta (apenas alguns segundos), e geralmente volta a estar ligado antes sequer de perceber que foi desconectado. Esta é a razão pela qual muitos jogadores acreditam que o problema é causado pela PokerStars, por conseguirem navegar na web ou visitar outros sites enquanto estão desconectados da PokerStars. No entanto, pode estar a ter os mesmos problemas enquanto visita sites e nunca nem ter percebido que isso ocorreu, porque é normal que algumas páginas levem alguns segundos para carregar.
Em suma, a internet é inerentemente menos estável que qualquer outro serviço (como o serviço telefónico e de energia eléctrica, etc.). As interrupções ocorrem em algum lugar da internet a cada minuto, quando os routers estão desligados, são reiniciados ou falham. Os dados são enviados em torno dessas interrupções da melhor forma, mas isso às vezes exige tempo e pode ser a causa para as suas desconexões.
Parte do risco inerente a jogar na internet é a possibilidade de que as ligações de internet podem falhar por diversas razões. De um ponto de vista prático, é impossível para nós sermos responsáveis pelas ligações de Internet dos nossos jogadores. Mas faremos o possível para o ajudar na localização da causa de desconexões comuns e esperamos fornecer informações para o ajudar a estabilizar a sua ligação.
As causas mais comuns de desconexões breves algumas vezes estão fora do seu controlo, e outras, não. Entre as causas comuns dentro do seu controlo, estão:
- O modem dial-up está a reconectar continuamente.
- Routers instáveis (Dlink DI-624 e modelos similares, séries Linksys BEF, entre outros)
- Uso de ligações sem fio instáveis
- Cabos deficitários ou danificados
- Computadores a trabalhar sem memória suficiente
- Spyware ou outro programa de terceiros tais como torrents ou outros downloads
Entre as causas comuns que podem estar fora do seu controlo, estão:
- Routeamento deficitário da internet dos servidores da PokerStars
- Roteamento temporariamente instável da PokerStars (geralmente corrigido por si só)
- Falha do Provedor de Acesso à Internet
Ao utilizar o nosso Relatório de Estado da Rede, estará apto a reduzir a causa dos seus problemas de ligação. No software PokerStars, clique em 'Ajuda' e então em 'Estado da Rede'. Quando a caixa de diálogo estiver aberta, clique no botão 'Avançado'. Serão apresentados diferentes sites que foram incluídos por nós para testar a sua ligação. Esses sites não pertencem à PokerStars nem estão associados à ligação do nosso servidor. Eles são utilizados para testar a sua ligação em geral, sendo a maior parte deles de universidades. Os problemas no acesso à maioria ou a todas essas páginas indicia problemas próximos do seu provedor de acesso à internet ou do seu próprio computador (a sua ligação é deficiente em todos os lugares). Lost packets em apenas uma ou duas páginas indicam problemas com o router próximos desses sites.
Destacar um site e seleccionar 'Trace' exibirá os 'hops/pontos' entre si e o site seleccionado e a velocidade de transmissão de dados nesse momento. 100 milésimos de segundo ou menos é excelente, menos de 500 é deficiente, e menos de um segundo é muito mau. Use essa função de 'Trace' na 'PokerStars' e procure por lost packets. Quanto mais próximos os lost packets estiverem do topo da lista, mais próximo o problema estará do seu computador ou Provedor de Acesso.
Caso a sua ligação a outros sites além da PokerStars seja má, então deve haver algum problema na sua ligação local. Pode contactar o seu provedor de acesso para verificar se eles o podem assistir em relação à sua ligação.
Caso a sua ligação se apresente deficiente apenas com a PokerStars ou este tenha sido um problema de ligação recorrente de bastante tempo, é possível que este seja um problema de estabilidade de ligação que não se manifestará na maioria das páginas e aplicativos. Desejamos sinceramente assisti-lo para resolver essa questão e necessitaremos de algumas informações suas.
Entre os dados que precisamos de saber, estão:
- O software operacional (Windows XP, Vista, Mac OSX, etc.)
- O processador do computador (Pentium 4, 2.4 GHz, etc.)
- O sistema RAM (512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
- O tipo de ligação (Dial-Up, a Cabo, DSL, Satélite, etc.)
- O Provedor de Acesso à Internet (o nome da companhia que lhe fornece acesso à internet)
- Router/Modem (Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
Também seria útil se nos fornecesse o Relatório do Estado da Rede do seu software. Abra o software PokerStars, clique em 'Ajuda' > 'Estado da Rede'. Quando a caixa de diálogo se abrir, clique no botão 'Relatório'. Esse relatório está guardado na pasta de configurações da PokerStars, que precisa de localizar e de nos enviar para revisão juntamente com as informações solicitadas acima. Pode localizar rapidamente esse relatório dirigindo-se ao lobby principal e clicando em 'Ajuda' > 'Abrir minha pasta de configurações'. O nome do ficheiro será 'NetworkStatusReport.log' e precisará de o anexar ao seu e-mail. É melhor executar esse relatório ao perder a ligação com o site.
Quando tivermos recebido a informação acima, um dos nossos especialistas em ligações realizará uma revisão mais aprofundada do seu caso e fornecerá uma resposta.
