Contas dos jogadores - Perguntas frequentes

Serviço de apoio

Tenho uma pergunta relacionada com a PokerStars. O que faço agora?

Esquecer a palavra-passe

Esqueci-me da minha palavra-passe. Posso abrir uma conta nova? Esqueci-me da minha palavra-passe. Como consigo uma nova?

Esquecer o nome de utilizador

Esqueci-me do meu nome de utilizador da Stars. Posso abrir uma conta da Stars nova? O que faço me esquecer do meu nome de utilizador da Stars?

Imagens

Como faço o upload de uma imagem? Fiz o upload de uma imagem, porque é que não está a aparecer nas mesas? Já tenho a mesma imagem há muito tempo e gostaria de alterá-la. No entanto, a opção para o fazer não está disponível!

Ligação e desconexão

Não me consigo ligar ao servidor, o que devo fazer? Como é que envio ficheiros de registo (log files)? Onde poderei encontrá-los? A minha ligação está sempre cair enquanto estou a jogar. Preciso de ajuda!

Jogar com dinheiro fictício

Como posso obter mais dinheiro fictício? Quantos torneios Sit & Go de dinheiro fictício posso jogar ao mesmo tempo? E quantos jogos cash? Há algum máximo de fichas de dinheiro fictício que posso acumular?

Torneios

Estou inscrito num torneio mas não o consigo encontrar. Como visualizar todos os torneios em que estou inscrito? Não consigo encontrar um torneio específico, e tenho o número desse torneio. Como posso procurá-lo? Há muitos jogadores que não estão sentados na mesa e isso está estragar o jogo! Isso é permitido?

Integridade de jogo

Como é que as cartas são baralhadas? Como sei que que isso é feito de forma justa?

Históricos de mãos

Como posso guardar os meus históricos de mãos? Como posso rever as mãos que acabei de jogar? O que é o histórico de mãos instantâneo? Posso ver uma representação visual/repetição da mão que acabei de jogar?

Chat

Não consigo ver alguns/nenhum chat nas mesas? Porque razão não consigo ver o meu próprio chat nas mesas, mas os chats dos outros estão visíveis? Um jogador está a ter um comportamento abusivo. Como poderei fazê-lo parar? O meu chat foi cancelado, mas não fiz nada de errado! O que faço agora?

Funcionalidades em falta

Não encontro uma função que usei anteriormente/preciso de usar - como consigo uma versão do vosso software com todas as funções?

Ideias, feedback e sugestões

Tenho uma ideia excelente para melhorar a vossa plataforma. Como posso encaminhá-la?

Jogo responsável

Responsible Gaming

Temos um compromisso com o jogo responsável e dedicamo-nos a proporcionar uma experiência de jogo positiva e divertida.

Apoio ao cliente

Support

A equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, e vai responder-lhe a qualquer pergunta que não encontre nas Perguntas Frequentes.

Ofertas especiais de casino

Casino Special Offers

Saiba mais sobre os jogos de casino disponíveis para os jogadores da PokerStars.