Informação de depósitos e levantamentos através da Caixa

Abra o software e vá à 'Caixa' ou siga este link.

Pedimos-lhe que contacte o Serviço de Apoio com todos os detalhes do seu depósito, assegurando-se de enviar qualquer histórico de conta e declarações relevantes do seu método de pagamento que comprovem que o mesmo foi debitado com sucesso, para que possamos investigar as causas do problema. No caso de depósitos com cartão de débito/crédito, consulte "O meu cartão de débito/crédito foi recusado mas a minha conta foi cobrada. O que devo fazer?"

Se depositou inadvertidamente mais do que pretendia, pedimos-lhe que contacte a Segurança imediatamente, com o seu pedido para revisão e consideração. Tenha em conta que não podemos cancelar depósitos por quaisquer outros motivos para além deste.

Os fundos que parecem ter desaparecido do seu cartão pré-pago, de débito ou de crédito não foram realmente debitados A quantia está retida temporariamente pelo seu banco ou fornecedor de cartão a aguardar aprovação.

Pode contactar directamente o seu banco ou fornecedor do cartão para confirmar a sua política de aguardo de autorização e procedimento para transacções falhadas para jogos na Internet.

Se a(s) transacção/ões aparecer(em) no seu extracto oficial ou permanecer(em) como débito no seu relatório bancário online (se aplicável) por mais de 10 dias úteis a partir da data da transacção recusada, pedimos-lhe que contacte o Serviço de Apoio.

Muitos bancos estão a adoptar políticas contra o jogo online, porque os consideram de alto risco. Talvez seja aconselhável contactar o seu banco para saber qual é a sua política relativamente a este assunto.

Temos muitos outros métodos de depósito gratuitos e igualmente convenientes. Para mais informações, visite as nossas páginas de dinheiro real.

Atenção: o Jogo Online pode ser ilegal na jurisdição na qual está localizado; nesse caso, não está autorizado a usar o seu cartão de pagamento para completar esta transacção.

Por favor, envie um email com todos os detalhes do seu assunto para o Serviço de Apoio e responderemos assim que possível.

Temos disponível uma variedade de métodos de depósito. Para consultar as opções de depósito disponíveis, visite as nossas páginas de dinheiro real e seleccione o seu país de residência no menu suspenso. Verá uma lista das opções de depósito disponíveis no seu país. Quando clicar num dos logos dos métodos de depósito, receberá todas as informações sobre o mesmo. Também poderá ver os métodos de depósito disponíveis no seu país na Caixa seleccionando ‘Efectue um depósito'.

Sim. Pode depositar com o seu dispositivo móvel ou tablet através da Caixa móvel, disponível para dispositivos iOS e Android.

Para ver a lista completa das opções de método de pagamento, por favor visite a página da caixa móvel, e para obter mais informações sobre como jogar no seu dispositivo móvel ou tablet, consulte a página da app móvel.

Para pedir um levantamento, abra a 'Caixa'. Seleccione 'Efectuar levantamento' na moeda do seu bankroll e insira a quantia que pretende levantar. Quando tiver clicado no botão 'Submeter' vai aparecer outra janela que mostra como vai ser processado o seu levantamento.

Efectuar levantamento agora

Também pode iniciar sessão na sua conta através do nosso site (quando disponível). Pode visitar a Caixa a partir do menu 'Conta'.

As suas opções de levantamento dependem do seu país de residência. Para mais informações sobre cada uma das suas opções de depósito, visite as nossas páginas de dinheiro real e seleccione o seu país de residência no menu suspenso. Tenha em conta que poderão aplicar-se restrições de acordo com a nossa política de levantamentos.

Pedimos esta informação para cumprir a conformidade com os termos do nosso acordo de licença.

Sempre que possível, os levantamentos são primeiro processados no(s) mesmo(s) método(s) utilizado(s) para o depósito. Em cada método de depósito, os levantamentos são então aplicados, primeiro ao mais antigo depósito efectuado e, por último, ao mais recente. Para saber mais sobre a nossa política de levantamentos, consulte a nossa política de levantamentos.

Alguns métodos de pagamento requerem a imposição de um atraso de 48 horas no levantamento desde a última compra do jogador. Esta funcionalidade foi designada para proteger contra a fraude.

O valor mínimo de levantamento varia entre métodos de pagamento, e pode consultá-lo na Caixa seleccionando o respectivo método de pagamento. Para mais informações, pedimos-lhe que contacte o Serviço de Apoio.

Esta informação será exibida no lado direito do ecrã quando seleccionar a sua opção de levantamento. Para mais informação, leia os nossos termos e condições de processamento das transacções de dinheiro real e de conversão de moeda.

É possível que já tenham passado mais de 12 meses desde o seu último depósito com este método. Apesar de mantermos um registo com todas as transacções, aquelas com mais de 12 meses são arquivadas numa base de dados separada. Isto significa que as suas opções de levantamento são baseadas no seu histórico de depósitos nos últimos 12 meses. Se o seu método de pagamento desejado já não se encontra disponível na janela da 'Caixa', deverá efectuar uma nova compra para poder efectuar levantamentos novamente com este método (desde que seja um método de pagamento que permita levantamentos).

Só é permitido ter um levantamento pendente (ex: solicitado mas não processado) por cada método de pagamento a qualquer momento. Para além disso, dependendo do método utilizado, só pode efectuar um número limitado de pedidos de levantamento dentro de um período de 24 horas. Estes limites serão exibidos no lado direito do ecrã ao seleccionar as suas opções de levantamento.

Ao fazer um pedido de levantamento, fica elegível para receber os seus fundos através de Visa mas não lhe será dada a escolha de qual o cartão Visa que poderá utilizar para esse efeito. O cartão visa exibido será o último que utilizou para fazer um depósito connosco, desde que o mesmo não tenha expirado e seja aceite para transferências de fundos (CFT).

Se desejar fazer um levantamento para outro cartão Visa, por favor contacte a Segurança para obter ajuda. Para mais informações sobre os levantamentos com Visa, por favor consulte a nossa política de levantamentos.

Os levantamentos processados de volta a partir de depósitos previamente efectuados com MuchBetter, NETELLER, Skrill e PayPal surgirão na sua conta dentro de alguns minutos.

Os levantamentos por MuchBetter, NETELLER, Skrill, e PayPal acima da quantia total depositada serão processados dentro de 72 horas.

Os levantamentos processados com cartões Visa aceites para CFT serão enviados para processamento dentro de 72 horas. Pedimos-lhe que aguarde entre 3 a 10 dias úteis após o processamento do seu levantamento para que os fundos sejam apresentados no seu extracto.

Os levantamentos por transferência bancária directa são enviados para processamento dentro de 72 horas. Por favor, aguarde 3 a 5 dias úteis para os fundos surgirem na sua conta bancária.

Os levantamentos feitos através de transferência bancária serão enviados para processamento dentro de 72 horas. Por favor, aguarde entre 2 a 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados na conta bancária que designou.

Para mais informações, por favor consulte a nossa política de levantamentos.

Se o seu pedido ainda não tiver sido processado, poderá cancelá-lo através da 'Caixa'. Na Caixa, seleccione 'Levantamentos pendentes' para ver todos os pedidos de levantamento pendentes. Se deseja cancelar um levantamento pendente, seleccione a caixa 'Cancelar' e clique em 'Cancelar levantamentos seleccionados'. Se não puder fazê-lo, provavelmente encontra-se sob revisão do nosso departamento de segurança. Este é um procedimento de rotina que normalmente não demora mais do que algumas horas.

Assegure-se de que aguardou o tempo suficiente para que o seu levantamento seja exibido no seu extracto de acordo com os prazos sugeridos. Se ainda não recebeu o seu levantamento após os prazos sugeridos, pedimos-lhe que contacte o Serviço de Apoio, assegurando-se de que fornece qualquer histórico de conta relevante ou comprovativos do seu método de pagamento, mostrando que o levantamento não foi recebido e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Se tem um cartão novo/conta nova aberta na mesma instituição financeira, os fundos podem ser creditados lá. Por favor contacte a sua instituição financeira sobre esta transacção.

Se a sua instituição financeira confirmar que os fundos não foram redireccionados ou se não possuir outro cartão/conta com eles, por favor contacte o Serviço de Apoio para que possamos ajudá-lo.

As razões mais comuns são:

• O seu saldo total contém fundos de promoções/bónus que ão foram jogados o suficiente de acorod com os requisitos de apostas promocionais (por favor, consulte os Termos e Condições da respectiva promoção)
• Fez depósitos que ainda não estão disponíveis (de acordo com as regras do método de pagamento que usou)
• O(s) depósito(s) recente(s) não foram suficientemente utilizados para se qualificar para um levantamento

Para mais informações, consulte a nossa Política de Levantamentos ou contacte o Serviço de Apoio.

Se o método/conta de levantamento disponibilizada por defeito na 'Caixa' já não é uma opção válida de levantamento para si, então o Departamento de Segurança terá de bloquear esse método/conta.

De modo a podermos dar resposta ao seu pedido o mais rapidamente possível, por favor envie um email para o Departamento de Segurança a partir do endereço de email que se encontra associado à sua conta no qual deve explicar o motivo pelo qual o método em questão já não se encontra disponível para si e/ou o motivo pelo qual deseja bloquear esse método. Faça isso antes de submeter o seu pedido de levantamento e tenha em conta que, uma vez que um método de depósito/levantamento seja bloqueado, NÃO poderá usá-lo nessa conta novamente dentro do nosso sistema.

Os limites de depósito são a quantia máxima que pode depositar na sua conta da Stars durante um determinado período de tempo. Pode ver os limites de depósito para cada método de depósito quando clicar no logo da opção de depósito na 'Caixa'.

Permitimos-lhe restringir os seus próprios limites de depósito de dinheiro real. Claro que esses limites não podem ser superiores àqueles que já temos para a sua conta.

Só tem de ir a 'Ferramentas' > 'Jogo responsável', depois a 'Restringir limites de depósito' (computador), ou 'Mais' > 'Configurações e ferramentas' > 'Jogo responsável' (móvel).

Defina os seus limites de depósito.

Para mais informações, por favor, consulte a nossa secção de 'Perguntas frequentes sobre segurança'.

O email de confirmação da caixa que lhe enviámos a avisar sobre a devolução do depósito inclui também os motivos da devolução. Se precisar de mais informações, pedimos-lhe que contacte a nossa Equipa de Segurança.

Contacte a Equipa de Segurança e explique o motivo pelo qual recebemos as devoluções. Responderemos então com as instruções de como repôr o saldo.

Desde o início das nossas operações, efectuámos milhões de transacções de depósitos, levantamentos e transferências para os nossos jogadores. Em todos os casos, foram, e continuarão a ser, utilizados métodos de transacções legítimos e seguros que foram testados em termos de protecção e segurança.

Adicionalmente, os fundos e saldos das conta dos nossos jogadores em todas as nossas licenças são colocados em contas separadas num dos principais bancos da Europa, e estas não são utilizadas para custos operacionais. Isto garante que podemos cumprir, em qualquer altura, todas as nossas obrigações financeiras para com os jogadores.

Os serviços de pagamentos tentam responder a todos os emails em três horas, mas em períodos mais ocupados poderemos demorar um pouco mais. Os emails são respondidos por ordem de recepção, por isso por favor não envie vários emails acerca da mesma questão, já que isso só atrasará a resposta. Agradecemos a sua paciência a aguardar uma resposta, que lhe daremos assim que possível.

O nosso departamento não oferece serviço telefónico; por favor, envie um email com todos os detalhes da sua questão para o Serviço de Apoio e nós responderemos assim que possível.