Desconexões durante o jogo ao jogar na aplicação móvel

Recomendamos que tente seguir as seguintes sugestões:

1. Encerre a nossa app, terminando a sessão, e depois volte a abri-la e inicie a sessão.
2. Reinicie o seu dispositivo e, se estiver a usar Wi-Fi, reinicie todo o equipamento que estiver ligado à rede (se tiver acesso aos mesmos).

Se o problema continuar, pedimos-lhe que nos faculte a seguinte informação:

• Tipo e modelo do dispositivo (por exemplo, Samsung Galaxy S9, Apple iPhone X etc.)
• Versão do software (por exemplo iOS 12.0.1, Android 9.0)
• Tipo de ligação: Wi-Fi e/ou por dados, e quais são as empresas que facultam esse(s) serviço(s)

Por fim, envie-nos os ficheiros de registo da aplicação móvel. Para fazer isto:

Abra a nossa app no seu dispositivo móvel, e inicie a sessão. Toque no botão menu (Android) ou no botão Mais (iOS), depois:

Configurações & Ferramentas → Serviço de Apoio → Enviar ficheiros de registo ao Serviço de Apoio

Se tiver acesso ao app PokerStars Next Gen, seleccione:

1. Inicie a aplicação no seu dispositivo móvel.
2. Toque no ícone da Conta.
3. Escolha Ajuda e depois Ficheiros de registo.
4. Insira quaisquer detalhes adicionais e seleccione Enviar ficheiros de registo.

É importante que envie estes ficheiros o mais rapidamente possível, pois a informação contida neles será substituída após 48 horas.