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Desconexões durante o jogo ao jogar na aplicação móvel
Recomendamos que tente seguir as seguintes sugestões:
- Encerre a nossa app, terminando a sessão, e depois volte a abri-la e inicie a sessão.
- Reinicie o seu dispositivo e, se estiver a usar Wi-Fi, reinicie todo o equipamento que estiver ligado à rede (se tiver acesso aos mesmos).
Se o problema continuar, pedimos-lhe que nos faculte a seguinte informação:
- Tipo e modelo do dispositivo (por exemplo, Samsung Galaxy S9, Apple iPhone X etc.)
- Versão do software (por exemplo iOS 12.0.1, Android 9.0)
- Tipo de ligação: Wi-Fi e/ou por dados, e quais são as empresas que facultam esse(s) serviço(s)
Por fim, envie-nos os ficheiros de registo da aplicação móvel. Para fazer isto:
Abra a nossa app no seu dispositivo móvel, e inicie a sessão. Toque no botão menu (Android) ou no botão Mais (iOS), depois:
Configurações & Ferramentas → Serviço de Apoio → Enviar ficheiros de registo ao Serviço de Apoio
Se tiver acesso ao app PokerStars Next Gen, seleccione:
- Inicie a aplicação no seu dispositivo móvel.
- Toque no ícone da Conta.
- Escolha Ajuda e depois Ficheiros de registo.
- Insira quaisquer detalhes adicionais e seleccione Enviar ficheiros de registo.
É importante que envie estes ficheiros o mais rapidamente possível, pois a informação contida neles será substituída após 48 horas.
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