Enviar ficheiros de registo da aplicação móvel

Se está a ter problemas com a nossa app ou com a sua Conta da Stars, pedimos que nos envie os ficheiros de registo gerados pela nossa aplicação. Iremos então rever os ficheiros de registo e procurar mensagens de erro ou outros indicadores daquilo que poderá estar a causar o problema, e fornecer-lhe a assistência adequada.

Primeiro, inicie a nossa app no seu dispositivo móvel e inicie sessão. Depois, toque no botão menu (Android) ou no botão Mais (iOS) e seleccione:

1. Configurações & Ferramentas
2. Serviço de Apoio
3. Enviar ficheiros de registo ao Serviço de Apoio

Se estiver a usar a app PokerStars Next Gen:

1. Inicie a aplicação no seu dispositivo móvel.
2. Toque no ícone de Conta para abrir o Painel de Conta.
3. Escolha Ajuda e depois Ficheiros de registo.
4. Insira quaisquer detalhes adicionais e seleccione Enviar ficheiros de registo.

Esta opção fará com que os ficheiros nos sejam enviados automaticamente. É importante que nos envie estes ficheiros assim que puder, pois eles são guardados no seu dispositivo por apenas 48 horas.