Como é que podemos ajudar?

Poker Casino Desporto

Desconexões enquanto joga num Mac

Caso a sua ligação esteja fraca apenas na nossa plataforma, ou caso este seja um problema recorrente, é possível que seja uma questão de estabilidade da ligação que não se manifesta na maioria dos sites e aplicações. Queremos ajudá-lo a tentar isolar e resolver este problema. Para tal, precisamos de algumas informações sobre o seu sistema e conexão.

Sistema Operativo (ex.: versão Mac OSX)
Tipo de Processador do computador, por exemplo G3, G4, Intel Core2Duo 2.4 GHz, etc. Poderá encontrar esta informação clicando no símbolo da Apple no canto superior esquerdo do ecrã e seleccionando depois a opção Sobre este Mac
O sistema de RAM (por exemplo 512 MB, 1 GB, 2 GB, etc)
Tipo de Ligação (por exemplo por cabo, DSL, satélite, etc.)
ISP (Fornecedor de acesso à Internet, isto é, a empresa que fornece o seu acesso à internet)
Router/Modem (Ex.: Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)

Também precisamos dos ficheiros de registo e do Relatório do Estado da Rededo nosso software. É melhor executar o Relatório do Estado da Rede quando perder a conectividade com o site.

Ficheiro de Registo e Instruções do Relatório do Estado da Rede

Para nos enviar os ficheiros necessários, abra nosso software e siga estas etapas:

Clique em Ajuda.
Seleccione a opção Mostrar estado da rede
Quando esta caixa de diálogo abrir, clique no botão Relatório. Este relatório é guardado na pasta de configurações do nosso software.

Para enviar este relatório e os seus ficheiros de registo:

Abra o Lobby Principal
Seleccione a opção Ajuda
Vá até Abrir a minha pasta de configurações
Localize o ficheiro ou NetworkStatus.txt, copie e cole-o no seu ambiente de trabalho.
Abra novamente o Lobby Principal
Vá até Ajuda e Ficheiros de registo
Seleccione COMPACTAR & GUARDAR
Guarde o ficheiro no seu ambiente de trabalho (pode ter que navegar para o ambiente de trabalho, pois o local padrão é a pasta de configurações do nosso software)

Seleccione o Relatório do Estado da Rede e o ficheiro ZIP localizado no seu ambiente de trabalho e encaminhe-os para nós através do nosso Formulário de Contacto com o Serviço de Apoio. O endereço deste formulário pode ser encontrado do seguinte modo:

Site