Como é que podemos ajudar?

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Encontrar os ficheiros de registo manualmente no Windows e MAC

Se estiver a ter problemas com o nosso software ou com a sua conta da Stars, podemos pedir-lhe que nos envie os ficheiros de registo criados pelo nosso software. Depois, poderemos rever os ficheiros de registo para encontrar mensagens de erro ou indicadores do que possa estar a causar o problema e fornecer-lhe a assistência adequada.

Envie-os através do nosso software, se o conseguir abrir. Se não conseguir abrir o nosso software, pode localizá-los manualmente:

Windows Vista, Windows 7, Windows 8 e Windows 10

pressione as teclas Windows + R (ao mesmo tempo).
escreva o seguinte texto ou copie/cole-o na área facultada e pressione 'Enter':
%USERPROFILE%\AppData\Local
Encontre e abra a pasta do nosso software.
encontre os ficheiros que terminam em .log.0 ou .log.1.
arraste estes ficheiros para o ambiente de trabalho para os poder encontrar facilmente.

Windows XP

Faça duplo clique em O Meu Computador no seu ambiente de trabalho ou no menu 'Iniciar'.
Faça duplo clique na unidade ‘: para ver o seu disco rígido.
Faça duplo clique na pasta Programas.
Faça scroll para baixo e faça duplo clique na pasta do nosso software.
encontre os ficheiros que terminam em .log.0 ou .log.1.
arraste estes ficheiros para o ambiente de trabalho para os poder encontrar facilmente.

Mac OS X

Abra o Finder e na barra do Menu no topo do ecrã clique em Ire depois Ir até à pasta.
Escreva o seguinte texto ou copie/cole-o na área facultada e pressione Enter:
~/Library/Logs
Encontre e abra a pasta do nosso software.
encontre os ficheiros que terminam em .log.0 ou .log.1.
arraste estes ficheiros para o ambiente de trabalho para os poder encontrar facilmente.

Reenvie-nos os ficheiros de registo através do nosso formulário de contacto com o serviço de apoio indo a:

Ajuda
Contacte-nos

Importante:
Inclua o seu nome de utilizador da Stars e quaisquer pormenores relacionados com o motivo pelo qual está a enviar os ficheiros de registo.