Desconexões enquanto joga no Windows

Caso a sua ligação esteja fraca apenas na nossa plataforma, ou caso este seja um problema recorrente, é possível que este seja uma questão de estabilidade da ligação que não se manifesta na maioria dos sites e aplicações. Queremos ajudá-lo a tentar isolar e resolver este problema e precisaremos de algumas informações sobre o seu sistema e ligação.

• Sistema Operativo: (ex.: Windows XP, Vista, 10, etc.)
• Processador do computador (Ex.: Pentium 4, 2.4 GHz, etc.)
• RAM do sistema (Ex.: 512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
• Tipo de Ligação (Ex.: discada, por cabo, DSL, satélite, etc.)
• ISP (Fornecedor de acesso à Internet) (nome da empresa que fornece o seu acesso à internet)
• Router/Modem (por exemplo Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)

Nós também exigiremos ficheiros de registo e um Relatório de estado de Rededo nosso software. É melhor executar o Relatório de estado da rede quando perder a conectividade com o site.

Para enviar o Relatório de estado da Rede para nós, para as versões do Windows XP ou posteriores, eleve o nosso programa para o Administrador (salte para a etapa 1 abaixo se tiver XP) para permitir que o software salve o Relatório de estado da Rede. Para fazer isto, precisará de clicar com o botão direito do rato no atalho do cliente de poker no ambiente de trabalho e seleccionar Executar como administrador. Se não conseguir ver esta opção, significa que a sua conta do Windows não é de Administrador. Neste caso, terá de pedir ao Administrador que inicie a sessão por si.

Quando o programa for carregado, por favor:

1. Clique em Ajuda
2. Seleccionar a opção Mostrar estado da rede
3. Quando esta caixa de diálogo é aberta, clique no botão Relatório, este relatório é guardado na pasta de configurações do nosso software

Para enviar este relatório e os seus ficheiros de registo:

1. Abra o Lobby Principal
2. Seleccione a opção Ajuda
3. Vá até Abrir a minha pasta de configurações
4. Localize o ficheiro NetworkStatusReport.log, NetworkStatusReport ou NetworkStatus.txt, copie e cole-o no seu ambiente de trabalho.
5. Abra novamente o Lobby Principal
6. Vá até Ajuda e Ficheiros de registo
7. seleccione COMPACTAR E GUARDAR
8. Guarde o ficheiro no seu ambiente de trabalho (pode ter que navegar para o ambiente de trabalho, pois o local padrão é a pasta de configurações do nosso software)

Seleccione o Relatório de Estado da Rede e o ficheiro ZIP localizado no seu ambiente de trabalho e encaminhe-os para nós através do nosso Formulário de Contato para Apoio. Um link para o formulário pode ser encontrado no menu Ajuda do nosso software ou em Fale Conosco no nosso site.