Como é que podemos ajudar?
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Problemas de ligação com a minha app móvel Android
Os seguintes passos poderão ajudá-lo/a a recuperar a ligação ao nosso software no seu dispositivo Android.
Ligação à Internet
Pode parecer óbvio, mas vamos começar pela sua ligação à Internet. Verifique se está ligado a uma rede Wi-Fi ou de dados móveis. Deverá ver os ícones no topo do ecrã.
Reiniciar
O próximo passo é reiniciar o seu dispositivo Android desligando-o e ligando-o novamente.
Procurar por actualizações
Se o problema de ligação continuar após a reinicialização, verifique se está a usar o nosso aplicativo mais recente em:
- Configurações
- Apps
- Todas e procure pelo nosso software
Volte a instalar a nossa app
Se a actualização não resolver o problema, tente reinstalar a nossa app. Primeiro, terá de remover a app, apagando-a do seu dispositivo. Depois, descarregue-a novamente e volte a instala-la.
Contactar o Serviço de Apoio
Se o problema persistir, envie-nos a seguinte informação através do nosso formulário de contacto com o Serviço de Apoio, e veremos o que podemos fazer:
- Mensagem de erro
- Modelo do smartphone/tablet
- Versão Android
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