Problemas de ligação no computador

Os seguintes passos poderão ajudá-lo/a a recuperar a ligação ao nosso software:

Reiniciar e ligar novamente

É sempre o melhor a fazer em primeiro lugar; reinicie o seu computador e desligue e ligue novamente qualquer equipamento em rede que esteja conectado (por exemplo, modem, router, pontos de acesso).

Depois de o seu computador ter reiniciado, verifique se a sua ligação à Internet está a funcionar e depois volte a abrir o nosso software.

Mais verificações

Se o problema persistir, verifique a data/hora do seu sistema (localizadas na barra de tarefas) para garantir que a data e hora actuais se encontram correctas.

Se tiver uma firewall ou software similar instalado, verifique se se encontra correctamente configurado para permitir que o nosso software aceda à internet.

Contactar o Serviço de Apoio

Se o problema persistir depois de seguir estes passos, pedimos-lhe que nos envie as informações abaixo através do nosso formulário de Contacto com o Serviço de Apoio para que possamos ver o que podemos fazer.

• A mensagem de erro que está a receber (uma captura de ecrã seria útil).
• O firewall ou software de segurança instalado no seu computador (por exemplo, Norton, Panda, Avast, AVG).
• Os ficheiros de registo do nosso software.

Pode encontrar um link para o formulário da seguinte forma:

Ajuda → Contacte-nos