Como é que podemos ajudar?
- Início
- >
- >
Problemas de ligação no computador
Os seguintes passos poderão ajudá-lo/a a recuperar a ligação ao nosso software:
Reiniciar e ligar novamente
É sempre o melhor a fazer em primeiro lugar; reinicie o seu computador e desligue e ligue novamente qualquer equipamento em rede que esteja conectado (por exemplo, modem, router, pontos de acesso).
Depois de o seu computador ter reiniciado, verifique se a sua ligação à Internet está a funcionar e depois volte a abrir o nosso software.
Mais verificações
Se o problema persistir, verifique a data/hora do seu sistema (localizadas na barra de tarefas) para garantir que a data e hora actuais se encontram correctas.
Se tiver uma firewall ou software similar instalado, verifique se se encontra correctamente configurado para permitir que o nosso software aceda à internet.
Contactar o Serviço de Apoio
Se o problema persistir depois de seguir estes passos, pedimos-lhe que nos envie as informações abaixo através do nosso formulário de Contacto com o Serviço de Apoio para que possamos ver o que podemos fazer.
- A mensagem de erro que está a receber (uma captura de ecrã seria útil).
- O firewall ou software de segurança instalado no seu computador (por exemplo, Norton, Panda, Avast, AVG).
- Os ficheiros de registo do nosso software.
Pode encontrar um link para o formulário da seguinte forma:
Ajuda → Contacte-nos
Opiniões
Este artigo respondeu à sua pergunta?