Como é que podemos ajudar?

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Envio de ficheiros e documentos no formato correcto

Preferimos que nos envie documentos de identidade, comprovativo de morada, capturas de ecrã e outros documentos relacionados em formato JPEG. Também aceitamos ficheiros PDF, TIFF e DOC.

Os ficheiros criados pelo nosso software (por exemplo, ficheiros de registo, ficheiros de notas, etc.) podem ser enviados no seu formato original (.zip, .txt, etc.).

Por motivos de segurança, não nos é possível abrir links para serviços em cloud (por exemplo, OneDrive, Google Drive, etc.).

Envio de documentos de verificação

Pode enviar-nos o documento de verificação através do nosso formulário Contactar o Serviço de Apoio. O tamanho total máximo está limitado a 20 MB. Pode encontrar um link para o formulário nas seguintes localizações:

Website

Ajuda → Contacte-nos

Computador

Ajuda → Contactar o Serviço de Apoio

Dispositivos móveis

Toque em Menu (Android) ou Mais (iOS) e depois:

Configurações e Ferramentas → Serviço de Apoio → Contactar o Serviço de Apoio

Na app PokerStars Next Gen, toque no ícone Conta e depois:

Ajuda → Contactar o Serviço de Apoio

Categoria: Segurança e verificação de conta
Subcategoria: Carregar documentos

Primeiro tem de converter um ficheiro para o formato JPEG num computador com Windows:

Converter um ficheiro para JPEG (Windows)

A forma mais fácil de converter a sua imagem para formato JPEG é utilizar um editor gráfico como o Microsoft Paint, que já vem instalado de origem no Windows.

Para converter a sua imagem utilizando o Paint, siga estes passos:

pressione as teclas Windows + R (ao mesmo tempo).
Escreva mspaint no campo adequado e seleccione OK.
No menu Ficheiro, escolha Abrir.
Encontre o ficheiro de imagem e clique em Abrir.
No menu Ficheiro, seleccione Guardar como.
No menu Guardar como, seleccione Imagem JPEG.
Guarde o ficheiro no seu computador.

Se precisar de enviar ficheiros de registo, consulte:

Poderá também enviar outros tipos de ficheiros (capturas de ecrã, ficheiros de notas, etc.) como anexos por email. Os anexos em email têm um limite de tamanho máximo total de 7 MB.

Se precisar de ajuda para adicionar um anexo, estes sites poderão ajudar:

Aviso:
facultamos links para sites e produtos de terceiros por cortesia aos nossos jogadores. O The Stars Group não apoia nem assume a responsabilidade pelo uso desses produtos ou websites, que são independentes do The Stars Group. Tenha em atenção que ao utilizar ou referenciar qualquer informação sobre os produtos mencionados, está a fazê-lo por sua própria conta e risco.