Perguntas Frequentes – Loja VIP

• 1.  Como fazer pedidos à Loja VIP?
• Todos os itens da Loja VIP disponíveis para compra estão em exibição na Caixa do software da PokerStars. Tenha em atenção que as fotografias e descrições dos artigos da Loja VIP no website são meramente ilustrativos. Para realizar um pedido:
  1. Entre na sua conta PokerStars e verifique se as informações da sua conta e endereço de e-mail estão correctas.
  2. Aceda à 'Caixa'.
  3. Clique no botão 'Loja VIP' e seleccione o item desejado.
  4. Será exibida uma nova janela e deverá então escolher o tamanho (se necessário).
  5. Clique em 'Comprar'.
  6. Se este é o seu primeiro pedido, terá que fornecer o seu número de telefone nos espaços indicados (incluindo o código do país) antes de concluir o pedido.
  7. Ser-lhe-á enviada uma mensagem automática, contendo os dados do seu pedido.  Por favor, certifique-se de que tudo está correcto.
  8. Caso haja algum erro nos seus dados de endereço ou pedido, contacte-nos imediatamente através do e-mail vipstore@pokerstars.com. 
• 2.  Qual a previsão de tempo para a entrega?
• A partir do momento em que o pedido é processado, o tempo de entrega para artigos da Loja VIP da PokerStars varia consoante a região:

  Região	Tempo de Entrega
  Europa	4-6 semanas
  Médio Oriente, África	6-8 semanas
  CEI (Comunidade dos Estados Independentes)	8-10 semanas
  EUA, Canadá, América Latina, Austrália, Nova Zelândia e resto do mundo.	4-6 semanas

  Caso não receba o seu pedido dentro do tempo especificado, por favor contacte-nos através do e-mail vipstore@pokerstars.com.  Caso contrário, consideraremos que sua encomenda foi entregue.
  • Se eu desejar que a encomenda chegue antes, posso realizar um pagamento adicional?
    
    Não.  Não oferecemos serviço expresso, e não podemos realizar excepções.  Todos os pedidos são entregues no mesmo período de tempo.
  • Caso eu não tenha recebido meu pedido, e me tenha esquecido vos notificar dentro do prazo de6 semanas, o que acontece?
    
    Infelizmente, pedidos anteriores a três meses não podem ser creditados de volta, a menos que a encomenda tenha retornado.  Esta é a razão pela qual é muito importante enviar-nos um e-mail caso não receba o seu pedido em 6 semanas, para que a possamos localizar e investigar o atraso.
• 3.  Itens da Loja VIP podem ser adquiridos com dinheiro real?
• Não.
  
  O objectivo do nosso sistema de FrequentPlayerPoints (Pontos de Jogador Frequente) é premiar os nossos jogadores fiéis e regulares por jogarem nas nossas mesas.
• 4.  Posso ter o meu pedido enviado para outro lugar, que não o meu endereço residencial?
• Sim.
  
  Se deseja receber o seu pedido num endereço alternativo, por favor envie-nos um e-mail logo após fazer o seu pedido de aprovação da compra.  Por favor, NÃO modifique o endereço da sua conta.
  
  Lembre-se de que alguns pedidos incluem uma taxa de 1.000 FPPs para serem entregues num endereço diferente do registado na sua conta.  Se um pedido for enviado para um endereço alternativo, não garantimos a entrega; portanto, não nos poderemos responsabilizar.
• 5. É necessário pagar taxas de transporte?
• A partir do momento em que solicitao seu item, não é necessário arcar com nenhum outro custo.  Todas as taxas de entrega estão incluídas no valor em FrequentPlayerPoints (FPPs – Pontos de Jogador Frequente).  No caso extraordinário de um pedido de pagamento, simplesmente envie um e-mail para vipstore@pokerstars.com e então reverteremos essa cobrança ou compensaremos a sua conta PokerStars com o valor da taxa.
  
  Nota: Para pedidos electrónicos fora de EU, CA, EUA, AU, os jogadores poderão ter que pagar taxas variáveis.  A equipa da Loja VIP avaliará cada um dos pedidos à medida que chegam, já que cada país tem as suas taxas específicas.
• 6.  Posso ter antes o logótipo antigo?
• Infelizmente, a produção de todos os itens com o nosso logótipo anterior foi interrompida.  Estamos muito entusiasmados com a nossa nova imagem, e esperamos que a aprecie tanto como o nosso design anterior.
• 7.  De que tamanho são os bonés/roupas/mochilas?
• Há uma tabela de tamanhos para cada item disponível no nosso site.  Ao realizar os pedidos, clique em 'mais detalhes', e a página do item no qual está interessado será aberta.  Por favor, observe que alguns itens só estão disponíveis em tamanho único para os EUA.
• 8.  Posso devolver itens de tamanho inadequado?
• Caso solicite o tamanho errado, é possível devolver esse item; no entanto, neste caso será necessário pagar os custos de envio.  Deve sempre verificar as nossas tabelas de tamanho para se certificar de que o item possui o tamanho adequado.
  
  Caso receba um artigo diferente do que comprou, ser-lhe-á pedido que o envie de volta; o produto correcto ser-lhe-á enviado sem nenhum custo extra.
  
  Por favor, contacte-nos através do e-mail vipstore@pokerstars.com e teremos prazer em atendê-lo.
• 9.  Os produtos electrónicos da Loja VIP possuem uma garantia?
• Todos os produtos electrónicos da nossa Loja VIP vêm com garantia padrão do produtor.  Caso tenha problemas com o seu pedido e necessite de mais assistência, por favor envie-nos um e-mail para vipclub@pokerstars.com.
• 10.  Como posso conferir o histórico do pedido?
•  
  1. Entrena sua conta PokerStars.
  2. Clique no botão da 'Caixa'.
  3. Clique no botão da 'Loja VIP'.  Surgirá uma janela.
  4. Clique em 'Histórico do Pedido'.  Uma janela com todos os pedidos já realizados aparecerá.
• 11.  Solicitei alguns itens ao mesmo tempo, mas eles não foram entregues juntos.  Porquê?
• Alguns itens são enviados de uma localização diferente e são entregues separadamente.
• 12.  Qual a diferença entre VPPs e FPPs?
• VipPlayerPoints (VPPs – Pontos de Jogador VIP) determinam o seu nível VIP no VIP ClubdaPokerStars.  Eles não possuem nenhum outro valor e são meramente uma forma de distinguir a sua qualificação em níveis VIP mensais e anuais.
  
  FrequentPlayerPoints (FPP – Pontos de Jogador Frequente) são pontos que ganha ao jogar nas nossas mesas de dinheiro real, que podem ser trocados por produtos da nossa Loja VIP ou por entradas em muitos torneios oferecidos por nós.  Por favor, visite a nossa página de Pontos de Jogador Frequente para saber mais sobre como ganhar FPPs.
• 13.  Posso alterar ou cancelar o meu pedido depois de o realizar?
• Sim.  Se o estado do pedido for 'Novo', pode cancelá-lo através da Caixa.  Se precisar de alterar a sua encomenda, terá que cancelá-la antes de fazer a nova encomenda.  Todas as alterações terão que ser efectuadas dentro do prazo de 24 horas após a realização da encomenda.
  
  Quando o pedido estiver feito, é-lhe enviada uma confirmação do mesmo.  Depois, o pedido é processado e enviado.  As encomendas são feitas diária ou semanalmente, dependendo do artigo.
  
  Se a encomenda já tiver sido processada e desejar fazer alguma alteração ou cancelar o pedido, deve enviar-nos um email o mais rapidamente possível para vipstore@pokerstars.com, ou responder à confirmação do pedido com a respectiva alteração, para ver se ainda é possível.
• 14.  Solicitei uma mudança no meu pedido, mas ela não ocorreu.  O que aconteceu?
• A menos que receba uma resposta ao seu pedido de mudança, não podemos garantir que a mudança ou o cancelamento seja realizado.  Envie-nos um e-mail para vipstore@pokerstars.com caso as suas questões envolvam cancelamento ou mudança de pedido.
• 15.  Recebi um produto danificado, o que devo fazer?
• Por favor, envie um e-mail para vipstore@pokerstars.com imediatamente, contendo os seguintes detalhes:
  • Número do Pedido
  • Nome do item
  • Empresa transportadora
  • Problema com o item
  • Foto do item
  Assim que recebermos toda a informação requerida, enviaremos outro produto para o seu endereço.  Dependendo do artigo, poderá ter que enviar o primeiro de volta.
• 16.  Eu gostaria de fazer o pedido de um item personalizado.  Onde digito o texto que desejo ter incluído no meu produto?
•  
  1. Vá à janela da Caixa
  2. Clique em VIP Store
  3. Produtos Personalizados
  4. Escolha o item do seu interesse
  5. Ao clicar em 'Comprar este item', verá o campo 'Insira o texto que deseja ver incluído no seu produto'. É nesse campo que deverá inserir o texto da sua escolha.
• 17.  Posso devolver/trocar o meu item pessoalmente?
• Não.
  
  O Centro de Distribuição não aceitará nenhum contacto pessoal em devoluções/trocas.  Terá que enviar o seu produto pelo correio para o endereço de retorno fornecido pelo representante do serviço de apoio ao cliente da VIP Store.
  
  Quando o seu produto chegar, ser-lhe-á enviado um novo ou os seus FPPs serão creditados de volta à sua conta PokerStars, dependendo do acordo realizado.
  
  Por favor, não telefone para os armazéns directamente; o Centro de Atendimento não lhe dará quaisquer informações nem venderá quaisquer artigos.
  
  Todas as questões devem ser enviadas a vipstore@pokerstars.com.
• 18.  Encomendei alguns artigos e o estado do pedido encontra-se em processamento e não enviado.  Porquê?
• Nem todos os nossos armazéns usam os mesmos métodos para processar os pedidos.  Se não vê o estado do seu pedido como enviado, tal não quer dizer que ele ainda não tenha sido enviado.  Para mais questões sobre o seu pedido, contacte-nos em vipstore@pokerstars.com.
• 19. Posso devolver ou trocar artigos comprados em Saldo ou na categoria 'Última Oportunidade'?
• Como em qualquer outra loja online, não podemos aceitar quaisquer retornos ou trocas de artigos já postos em saldo ou na categoria 'Última Oportunidade'.
  
  Da mesma forma, as encomendas já processadas de artigos a preço de lista antes de serem disponibilizados em Saldos ou na secção 'última oportunidade', também não poderão ser reembolsados ou trocados.
  
  Agradecemos a sua compreensão.

Se a sua pergunta não foi abrangida pelas FAQs, a nossa Equipa da Loja VIP responderá às suas questões o mais rápidamente possível. Contacte-nos através do e-mail vipstore@pokerstars.com.