• Tenho uma pergunta relacionada com a PokerStars.  O que devo fazer?
• Estamos disponíveis para responder às suas perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano!
  
  Pode contactar-nos a qualquer momento, enviando um email para support@pokerstars.com.  Mesmo encontrando as respostas para algumas das perguntas mais frequentes nestas FAQ, teremos sempre todo o prazer em o ajudar através do nosso software, na função Contactar a Equipa de Apoio:
  
  
  
  Estamos aqui para o ajudar!
  
  Para lhe fornecer a melhor ajuda possível, pedimos-lhe que entre em contacto connosco usando o endereço de email registado na sua conta PokerStars, se conhecido.  Isso permite-nos rever o histórico da sua conta e verificar quaisquer problemas relacionados com ela, além de assegurar que você é o único que pode solicitar informações pessoais e privadas.
  
  Caso não saiba em que endereço de email a sua conta se encontra registada, pode dirigir-se a 'Conta -> Alterar conta -> Alterar Endereço de Email...’ no lobby PokerStars, onde o seu endereço de email será visualizado.
  
  
  
  Caso o endereço apresentado na sua conta PokerStars se encontre ultrapassado ou incorrecto, recomendamos que o altere.  Pode fazê-lo com a opção 'Alterar endereço de email...’ conforme visto acima (após a alteração, veja Validação de Email).
  
  Caso ainda assim não consiga aceder à sua conta PokerStars,pedimos-lhe que nos informe através do endereço support@pokerstars.com, descrevendo o problema:
  
  
  • O Seu Nome de Utilizador
  • O seu nome completo
  • O seu endereço postal
  • O seu código postal/zip
  • Qualquer endereço de email que possa estar registado na sua conta
    
    Caso a sua pergunta se refira a algum problema técnico, provavelmente teremos que rever o seu histórico (log files) da PokerStars.  Para instruções sobre como os recuperar e enviar para a PokerStars, veja a secção Problemas de Ligação na página de Download das FAQ.
    
    Como sempre, estamos aqui para o ajudar através do email support@pokerstars.com

• Esqueci-me da minha palavra-passe.  Posso abrir uma nova conta?
• Não.  Para proteger a integridade do jogo e a segurança da conta dos jogadores, só é permitido ter uma conta na PokerStars.  Em vez de criar outra conta, por favor siga as instruções abaixo.
• Esqueci-me da minha palavra-passe.  Como obtenho uma nova?
• A PokerStars tem uma função que ajuda os jogadores que esqueceram as suas palavras-passe.  Com o software PokerStars (não o site) aberto, siga os seguintes passos:
  
  
  1. Clique no botão 'Login' no canto inferior direito do software PokerStars
     
     
  2. Clique no botão 'Esqueceu-se do Seu Nome de Utilizador/Palavra-Passe'
     
     
  3. Insira a informação necessária na página 'Cancelar palavra-passe', conforme demonstrado abaixo
     
     Tanto os jogadores de Dinheiro Real como os de Fictício têm que inserir o seu Nome de Utilizador.  Caso nunca tenha jogado a Dinheiro Real, simplesmente digite o seu endereço de email no campo indicado pela seta vermelha.
     
     Se já jogou a Dinheiro Real na PokerStars, deve digitar o seu endereço e código postal nos campos assinalados pelas setas verdes, mas não tem que inserir o seu endereço de email.  Clique em OK.
     
     OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Caso não veja os campos 'Jogadores de Dinheiro Real’ assinalados com setas verdes, visite a secção Funções em Falta antes de tentar recuperar a palavra-passe.
     
     
  4. Depois de clicar em 'OK’ acima, vai receber esta mensagem indicando que a sua palavra-passe foi enviada para o endereço de email registado na sua conta PokerStars:
     
     
     
     Receberá um email com a sua palavra-passe dentro dos próximos minutos.  Caso isso não aconteça, por favor clique aqui para mais instruções, uma vez que o nosso email provavelmente se encontra na sua caixa de spam/lixo.

Caso tenha recebido algum tipo de mensagem de erro em vez da mensagem acima, contacte-nos através do email support@pokerstars.com, inclua o código de erro da mensagem recebida, e teremos todo o prazer em o ajudar.  Inclua no seu email as seguintes informações (inclua os endereços antigos/alternativos - quanto mais informação melhor!):

• O seu nome completo
• O seu endereço postal
• O seu código postal/zip
• Qualquer endereço de email que possa estar registado na sua conta
• Um número de telefone, caso tenhamos que o contactar

• Esqueci-me do meu Nome de Utilizador.  Posso abrir uma nova conta?
• Não.  Para proteger a integridade do jogo e a segurança da conta dos jogadores, só é permitido ter uma conta na PokerStars.  Em vez de criar outra conta, por favor siga as instruções abaixo.
• Que devo fazer caso tenha esquecido o meu Nome de Utilizador?
• Isto é muito comum e não há qualquer problema.  Não poderá criar uma nova conta, por isso terá simplesmente que recuperar o seu Nome de Utilizador existente.  Siga os seguintes passos:
  1. Clique no botão 'Login' no canto inferior direito do software PokerStars
     
     
  2. Clique no botão 'Esqueceu-se do seu Nome de Utilizador/Palavra-Passe...'
     
     
  3. Carregue no link 'Clique aqui caso se tenha esquecido do seu Nome de Utilizador' no topo da página.
     
     
  4. Insira o endereço de email que pensa ter registado na sua conta PokerStars no campo 'email', depois clique em 'OK' (OK estará disponível depois de inserir o seu email).
     
     
     Dica: Caso tenha vários endereços de email, experimente todos!
  5. Depois de clicar em 'OK' acima, deverá receber esta mensagem, que indica que o seu Nome de Utilizador foi enviado para o endereço de email que inseriu:
     
     
     
     Dentro dos próximos minutos chegará um email com o seu Nome de Utilizador.  Caso isso não aconteça, por favor clique aqui para mais instruções, uma vez que o nosso email provavelmente se encontra na sua caixa de spam/lixo.
  6. Caso NÃO tenha recebido a mensagem acima, e sim a mensagem seguinte, por favor certifique-se que digitou o endereço de email correctamente.  Tente também utilizar outros endereços de email que porventura possa ter usado para registar a sua conta PokerStars.
     
     

E se a qualquer momento tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos em support@pokerstars.com – teremos todo o prazer em ajudá-lo! Para o podermos ajudar mais fácil e rapidamente, por favor inclua as seguintes informações no seu email (inclua os endereços antigos/alternativos - quanto mais informações, melhor!):

• O seu nome completo
• O seu endereço postal
• O seu código postal/zip
• Qualquer endereço de email que possa estar registado na sua conta

• Como faço o upload de uma imagem?
• Se não fez o upload de uma imagem quando criou a sua conta, ou caso não esteja satisfeito com a imagem que escolheu na altura em que criou a sua conta, poderá alterá-la.
  
  Para o fazer, seleccione 'Conta - > Escolher/Alterar imagem...' no canto superior esquerdo da página do Lobby PokerStars:
  
  
• Fiz o upload de uma imagem.  Porque é que ela não está a ser exibida nas mesas?
• Tenha em conta que as imagens não ficarão automaticamente visíveis nas mesas, uma vez que a PokerStars as vai rever e aprovar (ou recusar; caso em que será notificado por email) todas as imagens antes de estas serem visualizadas nas mesas.  Isto é feito para evitar conteúdo obsceno ou inapropriado, que não é bem-vindo na ambiente de diversão e entretenimento que procuramos oferecer.
  
  Este processo de aprovação demora cinco dias.  Caso, após cinco dias, a sua imagem ainda não esteja visível, pedimos-lhe que nos contacte através do email support@pokerstars.com, para resolvermos o problema.
• Tenho a mesma imagem há muito tempo, e agora quero alterá-la.  Mas a opção de alteração não está disponível!
• O propósito das imagens na PokerStars é de permitir a identificação dos jogadores.  Se permitirmos mudanças constantes, este objectivo não é cumprido.
  
  De qualquer forma, queremos que usufrua do tempo que passa na PokerStars; por isso, se não altera a sua imagem há muito tempo, então não hesite em contactar-nos em support@pokerstars.com.  Veremos então o que podemos fazer para o ajudar!

• Não consigo ligar-me ao vosso servidor, o que devo fazer?
• Primeiro, desligue todo o equipamento de rede do seu computador, depois reinicie-o e tente iniciar sessão na PokerStars novamente
  
  Caso isso não resolva o problema, verifique a data do calendário do seu computador para assegurar que se encontra correcta.
  
  De seguida, caso tenha um firewall ou programa parecido (ex.: proxy ou filtro de web/supervisor de conteúdo) instalado, verifique se ele se encontra correctamente programado para permitir o acesso da PokerStars à internet.
  
  Caso mesmo após os procedimentos acima continue a não conseguir estabelecer a ligação, pedimos-lhe que nos forneça a mensagem de erro exacta que recebe e nos informe que firewall ou programa de segurança está instalado no seu computador.
  
  Também facilita o nosso trabalho se nos puder enviar o anexo dos arquivos de histórico (log files) do programa da PokerStars do seu computador, uma vez que estes ajudarão os nossos especialistas técnicos a determinar a natureza do problema da sua ligação.  Os arquivos são: PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, PokerStarsCommunicate.log.0 (caso exista).
  
  Se tiver dúvidas de como encontrar ou enviar ou enviar os arquivos do histórico (log files), consulte as instruções abaixo.
• Como envio os arquivos do histórico (log files)? Onde posso encontrá-los?
• Para o Windows XP e versões mais antigas (C:Program Files\PokerStars\):
  
  
  1. Clique duas vezes em 'Meu computador' na sua área de trabalho ou no menu iniciar.
  2. Clique duas vezes em 'C:' para ver o seu disco rígido
  3. Clique duas vezes na pasta 'Arquivos de Programas'
  4. Procure e clique duas vezes em 'PokerStars' (ou PokerStars.NET)
  5. Localize os seguintes arquivos do histórico (log files):
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Anexe estes arquivos num email e envie-o para support@pokerstars.com
  
  
  Para Windows Vista e Windows 7 (C:\Users\[username]\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Clique em Iniciar
  2. Digite o seguinte ou copie/cole na barra de pesquisa e carregue em Enter:
     %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (ou PokerStars.NET)
  3. Localize os seguintes arquivos do histórico (log files):
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Anexe estes arquivos num email e envie-o para support@pokerstars.com
  
  Para Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Abra o Finder
  2. Abra o directório/pasta Home
  3. Abra o directório/pasta Library
  4. Abra o directório/pasta Logs
  5. Abra o directório/pasta PokerStars (ou PokerStars.NET)
  6. Localize os seguintes arquivos do histórico (log files):
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  
  Anexe estes arquivos num email e envie-o para support@pokerstars.com
• A minha ligação continua a cair enquanto jogo.  Preciso de ajuda!
• Caso a sua ligação esteja fraca apenas na PokerStars, ou caso este seja um problema recorrente, é possível que este seja uma questão de estabilidade da ligação que não se manifesta na maioria dos sites e aplicações.  Queremos ajudá-lo a tentar isolar e resolver este problema e precisaremos de algumas informações sobre o seu sistema e ligação.  Primeiro, talvez queira saber mais sobre as desconexões e suas causas mais comuns na página FAQs de Download.
  
  Caso a informação aqui não seja suficiente para precisar a causa da sua desconexão, pedimos-lhe que nos forneça as seguintes informações para que o possamos ajudar.
  
  Entre as coisas que precisamos de saber, estão:
  
  Sistema Operativo (e.x.  Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX, etc…)
  Processador (e.x.  Pentium 4, 2.4 GHz, etc…)
  Memória RAM do sistema (e.x.  512 MB, 1 GB, 2 GB, etc…)
  Tipo de ligação (e.x.  Discada(Dial-Up), a Cabo(Cable), DSL, Satellite(Satélite), etc…)
  Provedor de Internet (Internet Service Provider - ISP, nome da empresa que fornece o seu acesso à internet)
  Router/Modem (e.x Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc…)
  
  Por favor, envie os dados acima para support@pokerstars.com

• A mensagem diz -me que tenho de validar o meu endereço de email.  O que quer isso dizer? Como posso validar o meu endereço de email?
• Como medida de segurança importante, todas as contas PokerStars têm que estar associadas a um endereço de email válido.  Caso tenha que recuperar o seu Nome de Utilizador e/ou a sua palavra-passe, é importante que tenhamos a certeza de que você é realmente o verdadeiro detentor da conta a que está a tentar aceder.
  
  Da mesma forma, caso precise de alguma informação ou ajuda específica relacionada com a sua conta, temos de saber que estamos a comunicar consigo e não com alguém que se esteja a fazer passar por si.  Tem que validar o seu endereço de email, uma vez que é através dele que todas as comunicações importantes da PokerStars serão feitas.
  
  Para assegurar que o seu endereço de email foi digitado correctamente, e que dispomos de uma forma segura de comunicação, é enviado um código de validação para o seu email quando a conta é registada e também sempre que alterar o seu endereço de email.
  
  Agora: Como validar o seu endereço de email?
  1. Depois de registar a sua conta ou de alterar o seu endereço de email, enviamos-lhe um email com um código de validação de email.  Terá que encontrar e abrir este email na sua caixa de entrada.
     
     Caso não tenha recebido este código, verifique se o endereço de email que digitou se encontrava correcto, indo até 'Conta -> Alterar Conta -> Alterar Endereço de email…’ como mostra a imagem abaixo.  Caso o seu endereço de email esteja correcto e não tenha recebido o email com o código de validação, por favor, entre neste link. Uma vez localizado o código de validação do email, siga para o Passo 2.
     
     
  2. Depois de encontrar o código de validação na sua caixa de entrada do email, vá ao software da PokerStars e seleccione:
     
     'Conta -> Validar Endereço de Email...'
     
     
  3. Poderá então iniciar sessão na sua conta, a não ser que já o tenha feito.  Para iniciar sessão, insira o seu Nome de Utilizador e palavra-passe.
     
     Surgirá então a seguinte mensagem.  Insira o 'Código de Validação' na página 'Validar Endereço de Email’ abaixo e clique em 'Validar’:
     
     
  4. Deverá aparecer uma mensagem a confirmar que o seu endereço de email foi validado.  Isto activará a sua conta e poderá então começar a jogar na PokerStars.  Caso receba uma mensagem de erro a informar que o código está incorrecto, por favor verifique se o código foi digitado correctamente, e se não está a tentar usar um código de validação antigo (apenas o mais recente funcionará, caso tenha mais que um).
     
     

Parabéns - confirmou o seu endereço de email, e já está a postos para usufruir de todos os jogos da PokerStars! E não se esqueça, pode contactar-nos através do email support@pokerstars.com caso encontre quaisquer dificuldades.

• Como consigo mais Dinheiro Fictício?
• Quando o seu saldo 'total' de fichas de dinheiro fictício fica abaixo de 100, pode arranjar mais fichas até três vezes por hora.  O 'total' é qualquer quantia que tem nas mesas mais a quantia restante na sua conta.
  
  A opção de recarregar só está disponível em ring games de dinheiro fictício, que estão localizados nas secções 'Hold'em', 'Omaha', 'Stud' e 'Outros Jogos' do software.  Não é possível fazer o recarregamento de fichas de dinheiro fictício em torneios.
  
  Para obter mais dinheiro fictício, visite qualquer ring game de dinheiro fictício conforme descrito acima.  Este deve ser um jogo com um lugar disponível e um buy-in inferior a 1.000 fichas (não é uma mesa de stakes altas).  Clique em qualquer ícone 'Lugar Disponível', e a sua conta será automaticamente recarregada com 1000 fichas.  Nesta altura, pode escolher o valor que quer levar para a mesa, ou pode sair da mesa e jogar noutros eventos, como torneios de dinheiro fictício.
  
  Caso já tenha começado um ring game em dinheiro fictício, pode ir buscar mais fichas clicando na bandeja de fichas em cima da mesa, e depois clicando em 'Adicionar mais fichas', ou simplesmente clicando com o botão direito no seu próprio lugar, o que activará o menu de rebuy.
  
  Para instruções visuais sobre como recarregar as suas fichas, por favor visite este link.
• Quantos torneios Sit & Go de dinheiro fictício posso jogar ao mesmo tempo? E quanto aos Ring Games?
• Como deve saber, o número total de mesas Sit & Go de dinheiro fictício a decorrer ao mesmo tempo é limitado.
  
  Anteriormente, alguns jogadores muito rápidos inscreviam-se em demasiados eventos assim que eles apareciam no software, e estavam a participar em muito mais eventos do que podiam realmente jogar.
  
  Como existe um número limitado de lugares, esse hábito estava a dificultar a entrada de alguns jogadores nos torneios da sua escolha durante as horas mais frequentadas.  Definimos um limite de três torneios Sit & Go e, com esses limites, acreditamos que será mais fácil que todos jogadores os encontrem e entrem nos que desejam.
  
  Da mesma forma, também existe um limite máximo de cinco mesas para jogar ring games ao mesmo tempo.
  
  Não existe um limite máximo o número de Torneios Multi-mesas que pode jogar em simultâneo.
• Existe alguma quantidade máxima de Dinheiro Fictício que posso acumular?
• Se alcançou este limite...  ficamos realmente impressionados! Parabéns!
  
  Existe um limite máximo de 20 milhões para o saldo que os jogadores podem acumular em fichas de dinheiro fictício.  As fichas de dinheiro fictício são apenas para "entretenimento", por isso não encorajamos a competição entre os jogadores de dinheiro fictício em torno de quem tem mais saldo de dinheiro fictício.  As fichas de dinheiro fictício são também para treinar, por isso, se ganhou 20 milhões, está obviamente a jogar bem nas mesas.
  
  Os ring games de Dinheiro Real estão disponíveis em limites a partir de 1c/2c, e os torneios a dinheiro real estão disponíveis com buy-ins tão baixos quanto 1c.  O que quer dizer que mesmo uma quantia pequena como $10 lhe pode proporcionar muito tempo nas mesas.
  
  Para mais informações sobre jogar a dinheiro real, visite a página Jogar a Dinheiro Real.
  
  Caso decida depositar, lembre-se de inserir o código de bónus de primeiro depósito 'STARS600', que lhe permite ganhar 100% do valor depositado até $600.  Para mais informações sobre esta promoção e respectivos termos e condições, consulte a página Bónus de Depósito da PokerStars.

• Estou inscrito num torneio, mas não consigo encontrá-lo.  Como visualizo todos os torneios em que estou inscrito?
• A PokerStars tem precisamente a função de que está à procura!
  
  Caso tenha dificuldade em encontrar o lobby de algum torneio em que está inscrito, ou a jogar, vá para a página do lobby PokerStars e seleccione:
  
  'Pedidos -> Inscritos nos Torneios' (ou apenas pressione os botões Ctrl e R ao mesmo tempo!)
  
  Serão apresentados todos os torneios em que se encontra inscrito.  Basta seleccionar um deles e será direccionado para o Lobby do Torneio.
• Não consigo encontrar um torneio específico, e tenho o número do torneio.  Posso procurá-lo?
• Claro que sim! Vá a 'Pedidos -> Encontrar Torneio', e insira o Número do Torneio.  O Lobby de Torneio aparecerá no seu ecrã.  Pode também carregar nas teclas de atalho Ctrl e T ao mesmo tempo, para aceder a esta função mais rapidamente.
• Muitos jogadores estão a sentar-se fora (sitting out), o que está a estragar o jogo! Isto é permitido?
• Sentar fora de torneios é sempre permitido – por boas razões.  Qualquer jogador que participe num torneio pode desistir de qualquer mão que quiser, e Sentar Fora é a mesma coisa que desistir de todas as mãos.
  
  Para informações detalhadas sobre os motivos para isto, consulte este link.

• Como funciona o baralhar e distribuir das cartas? Como sei se é justo?
• A PokerStars lida com as cartas de uma maneira honesta e justa.  Quando as cartas estão baralhadas, o baralho é colocado em posição e a ordem das cartas não pode ser alterada.  O programa que baralha e distribui as cartas não pode controlar quem vence ou perde; ele limita-se a distribuir as cartas e o resto depende dos jogadores envolvidos.  O nosso programa baralha as cartas de forma completamente aleatória, e não favorece nenhum jogador em detrimento de outro.  O método que usamos assegura uma distribuição totalmente aleatória das cartas e uma completa imprevisibilidade das cartas que saem.  Pode ver a descrição destes métodos em:
  
  http://www.pokerstars.pt/poker/room/features/security/
  
  Contratámos a maior empresa especializada em segurança e qualidade de software, a Cigital, para rever a distribuição de cartas na PokerStars.  A sua investigação concluiu que o baralhar e distribuir das cartas é justo e aleatório.  Pode ler a análise deles em:
  
  http://www.pokerstars.pt/poker/rng/
  
  Caso tenha mais alguma questão sobre este assunto ou sobre a segurança do nosso software, não hesite em escrever-nos para support@pokerstars.com.  A integridade dos nossos jogos é crucial para o nosso sucesso, e por isso temos todo o prazer em responder a qualquer dúvida que possa ter.

• Como guardo os meus Históricos de Mãos?
• Guardar os históricos de mãos é muito fácil - simplesmente vá ao Lobby PokerStars e seleccione 'Opções’, depois 'Opções Histórico de Mão Instantâneas…’ (caso esta opção esteja apagada, vá para a secção Funções em Falta abaixo):
  
  
  
  Terá então de marcar 'Guardar históricos de mão'.  Seleccione-a e clique em OK – a partir de agora estará a gravar todas as suas mãos:
  
  
  
  Tenha também em conta que a opção de 'Escolher Pasta...' lhe permite escolher a sua própria localização para os históricos de mãos, juntamente com o botão 'Abrir Pasta', que lhe permite abrir instantaneamente a pasta na qual está a guardar os seus históricos de mão.  Usando esta janela, pode também escolher o idioma em que os seus históricos são registados, e por quanto tempo eles devem permanecer guardados no seu computador.
• Como posso rever as mãos que acabei de jogar?O que é o Histórico de Mãos Instantâneo?
• Pode querer activar a nossa função 'Histórico de Mãos Instantâneo', se quiser rever imediatamente as suas mãos.  Usando esta função, poderá ver o histórico de mão dentro do programa da PokerStars.
  
  Para usar essa função, tudo que tem que fazer é sentar-se numa mesa e clicar no canto superior esquerdo, onde está escrito:
  
  Game # 43354905099
  Anterior # 43354882636
  
  
  
  Surgirá uma janela onde se encontram os históricos de mão.  Tenha em conta que, se fechar o programa, os históricos de mãos não serão guardados, a não ser que o tenha programado.  Para aprender como guardar os históricos de mãos, veja a secção Como guardo os meus Históricos de Mãos? acima.
• Posso ver uma representação visual/repetição da mão que acabei de jogar?
• Claro!
  
  Oferecemos uma função de repetição gráfica que permite ver a repetição completa de todas as mãos que jogou anteriormente.  Quando se senta em qualquer uma das nossas mesas, simplesmente clique no botão vermelho no canto superior esquerdo da janela da mesa.
  
  
  
  Será aberta uma nova janela, que lhe permite visualizar as suas mãos anteriores.

• Não consigo ver nenhum/alguns dos chats nas mesas.  Porquê?
• Se não consegue ver o chat de outros jogadores, pode ter acidentalmente modificado alguma opção de visibilidade do chat na sua conta:
  • Se apenas estão bloqueadas as mensagens de um jogador, para desbloqueá-las, clique com o botão direito no ícone da sua imagem e desmarque a opção 'Bloquear chat'.
  • Caso não consiga ver nenhuma mensagem - incluindo as suas - é porque desligou o chat.  Para voltar ligar o chat, clique na bandeja de fichas na mesa (isso fará com que um janela 'opções' apareça) e seleccione a caixa 'Mostrar mensagens de jogadores'.
  • Se o chat dos observadores está bloqueado, para o desbloquear, clique na bandeja de fichas na mesa e seleccione a opção 'Mostrar mensagens de observadores'.
  • Se as mensagens do dealer estiverem bloqueadas, clique na bandeja de fichas na mesa e actualize a opção 'Mensagens do dealer' de 'Silencioso' para 'Normal' ou 'Todas'.
• Por que não consigo ver as minhas próprias mensagens na mesa, mas as mensagens dos outros estão visíveis?
• Para resolver isto, precisará de mais informações da Equipa de Apoio da PokerStars.  Por favor, contacte-nos através do email support@pokerstars.com, a partir do email registado na sua conta, com a descrição do problema.
• Um jogador está a ser ofensivo.  Como posso fazê-lo parar?
• Por favor, 'Chame um Moderador’ clicando na bandeja de fichas no centro da mesa, insira a descrição do seu problema, e um Moderador de Chat virá assisti-lo.  Mas primeiro, se possível, consulte as nossas Perguntas Frequentes do Chat de Poker Online.
• O meu chat foi cancelado, mas não fiz nada de mal! O que faço agora?
• Primeiro, reveja as nossas regras de chat, e assegure-se de que não fez realmente nada que tenha provocado esta situação.  Tenha em conta que não é a linguagem ofensiva no chat, e isto terá como consequência o cancelamento do seu chat.
  
  Caso tenha a certeza de que o seu chat não deveria ter sido cancelado, contacte-nos através do email chat@pokerstars.com com uma explicação detalhada do problema.

• Não encontro uma função que utilizei/precisava - como consigo a versão com todas as funções do vosso software?
• Algumas das funções que podem ter desaparecido são:
  • Caixa
  • Encontrar um Jogador
  • Imagem
  • Histórico de Mão Instantâneo
  • Redefinir palavra-passe de Dinheiro Real
  • Jogos de Dinheiro Real
  Se não encontra as funções acima, isto indica que está a usar a PokerStars.Net.  Esta é uma versão especial 'apenas dinheiro fictício' do nosso software.
  
  A versão completa do nosso software está disponível no site da PokerStars.COM.  Para efectuar o download da versão .COM do nosso software, dirija-se à nossa página de download.  Caso tenha um Mac, dirija-se à nossa Página de download para Mac.
  
  Depois de fazer o download e instalar o programa, pode continuar a iniciar sessão com o mesmo Nome de Utilizador e palavra-passe que utiliza na PokerStars.NET (na realidade, tem mesmo que usar o mesmo Nome de Utilizador e palavra-passe da PokerStars.NET)
  
  Na versão completa do nosso software, vai encontrar todos os jogos de Dinheiro Fictício, como também uma variedade de outras funções, incluindo um botão 'Caixa' para controlar o total de fichas, a popular função 'Encontre Um Jogador', a possibilidade de fazer o upload de imagens para a identificação de jogadores nas mesas, uma função de 'Histórico de Mão Instantâneo' para visualizar as mãos que jogou durante a sua sessão em curso, torneios freeroll onde poderá ganhar prémios de dinheiro real, jogos a dinheiro real, e muito mais.
  
  Por favor, note que apesar de oferecermos jogos em dinheiro real, não tem qualquer obrigação de os jogar, e não há nenhuma tarifa se desejar jogar exclusivamente a dinheiro fictício.

• Tenho uma excelente ideia sobre como melhorar a PokerStars.  Como posso encaminhá-la?
• A PokerStars orgulha-se de levar o feedback dos seus jogadores muito a sério e, caso tenha alguma sugestão ou ideias de melhorias, pedimos-lhe que envie uma mensagem para a Equipa Administrativa da Sala de Poker através do email ideas@pokerstars.com.
  
  Tenha em conta que todos os meses recebemos milhares de emails contendo ideias, sugestões e feedbacks, o que significa que não podemos responder imediatamente a cada um deles.  No entanto, lemos todos os emails, e temos em consideração cada sugestão cuidadosamente.
  
  Caso necessite de repostas para qualquer uma das suas perguntas, envie um email parasupport@pokerstars.com, e encaminharemos ambas, a sua dúvida e a sua sugestão, para a Equipa Administrativa da Sala de Poker.