Perguntas frequentes

Por favor consulte os nossos termos de serviço do site de poker online.

Dependendo da causa do problema, poderá encontrar ajuda se ler as perguntas frequentes sobre o nosso software. Se estas informações não o/a ajudarem a resolver o seu problema, contacte o serviço de apoio e um dos nossos especialistas técnicos irá ajudá-lo/a.

Não. Cada jogador só pode ter uma conta da Stars. Também não pode encerrar a sua conta e abrir outra. Assim que criar uma conta, o seu nome de utilizador da Stars não pode ser alterado, por isso escolha-o com cuidado.

Pode recuperar manualmente a sua palavra-passe acedendo ao ecrã principal do software para computador, clicando em 'Iniciar sessão' e, por fim, em 'Esqueceu-se da palavra-passe ou nome de utilizador da Stars?'. Em dispositivos móveis, pode simplesmente tocar em 'Esqueceu-se da palavra-passe ou nome de utilizador da Stars' no ecrã de iniício de sessão. Insira os seus dados e será enviada uma palavra-passe temporária para o endereço de email registado na conta. Se seguir estes passos e receber uma mensagem de erro, por favor envie um email para o serviço de apoio com o seu nome e morada completos, assim como o seu nome de utilizador da Stars, e iremos ajudá-lo/a a regressar rapidamente ao jogo. Sempre que possível, deverá escrever-nos sempre a partir do endereço de email que registou e validou na sua conta da Stars. Isto permite-nos aceder às informações da sua conta e dar-lhe a resposta a melhor resposta possível.

A protecção da palavra-passe é da sua responsabilidade. Nunca revele os dados da sua conta a ninguém. Nunca lhe pedimos para nos enviar a sua palavra-passe, e o único sítio onde precisa de a utilizar é quando incia sessão no software. Recomendamos que altere a sua palavra-passe com frequência. Também disponibilizamos um token de segurança RSA que pode associar à sua conta da Stars de modo a criar mais uma camada de segurança. Também pode activar o PIN PokerStars e proteja-se ainda mais. Clique no ícone 'Conta' no menu vertical no lado direito do lobby de computador para aderir a estas opções.

Isto pode ser resultado de o seu servidor estar a identificar os nossos emails como SPAM. Se este for o problema, poderá corrigi-lo facilmente. Consulte a página de email para obter instruções.

Sim, pode. Neste momento, disponibilizamos 25 idiomas à sua escolha. Clique no link abaixo para aceder às opções de idioma.

Alterar idioma

Para escolher outro idioma através do software de computador, abra o menu 'Configurações' no lado direito do lobby principal, depois seleccione 'Geral' > 'Língua' e depois 'Jogar em'. Irá visualizar um menu com todos os idiomas disponíveis. Por favor, tenha em atenção que alguns idiomas estão actualmente apenas em modo Beta, portanto é possível que ainda receba algumas mensagens em inglês. Para escolher um idioma através da app para dispositivos móveis, aceda a 'Configurações e Ferramentas' através do menu 'Mais'. Poderá encontrar as opções de idioma em 'Configurações gerais'. Se essa opção estiver disponível na sua região, também pode iniciar sessão na sua conta através do nosso site. No menu 'Conta', pode alterar as configurações da sua conta.

Siga este link para definir as suas preferências de idioma.

Também pode abrir o software para computador e iniciar sessão. Depois, vá até 'Configurações' > 'Global' > 'Língua' e seleccione 'Envie-me emails em', e depois só tem de escolher o novo idioma da lista disponibilizada. Se estiver a utilizar a app para dispositivos móveis, aceda a 'Configurações e Ferramentas' através do menu 'Mais', e depois seleccione 'Idioma para emails / serviço de apoio ao vivo', na secção de 'Configurações gerais'.

Não. Os idiomas que escolhe para receber emails, ver históricos de mãos de poker e utilizar o software são três opções totalmente independentes. Pode aceder a estas opções através do link abaixo.

Alterar a preferência de idioma do histórico de mãos

Também pode iniciar sessão na sua conta através do nosso site. No menu 'Conta', pode alterar as configurações da sua conta.

Para alterar o idioma em que recebe os históricos de mãos no software para computador, clique ou nos links dos históricos de mãos na parte superior esquerda da janela da mesa de poker, ou na bandeja de fichas e depois em 'Histórico de mãos instantâneo'. Também pode utilizar o atalho 'Ctr-l' no seu teclado. Será então aberta uma nova janela – 'Histórico de mãos instantâneo' . Clique em 'Opções' e escolha o seu idioma no qual deseja receber o histórico de mãos a partir do menu dropdown. Pode também abrir o menu 'Ferramentas' no lado direito do lobby principal, seleccionar 'Histórico e estatísticas' e escolher o idioma que prefere a partir do menu dropdown que surgir. Para alterar a preferência de idioma do seu histórico de mãos através da app para dispositivos móveis, aceda a 'Configurações e Ferramentas' através do menu 'Mais', depois seleccione 'Histórico de mãos'. Irá receber uma grande variedade de opções, incluindo a escolha do idioma.

Sim. Descarregue o nosso software de jogo para Mac.

Ocasionalmente poderá ocorrer, devido a razões que fogem ao controlo dos nossos jogadores, que não seja possível jogar a tempo a sua mão de poker. Normalmente, um jogador de cash game (não num torneio) tem direito a 25 segundos para agir nos jogos de poker de fixed limit e 35 segundos nos jogos de pot limit ou no-limit. É apresentada uma mensagem de aviso na caixa de chat depois de decorridos 15 segundos para jogar. Se tiver ocorrido uma falha de ligação e um jogador voltar antes de o período terminar, terá pelo menos 10 segundos para agir. Nas mesas designadas como 'rápidas', há menos tempo para agir.

Se um jogador não conseguir jogar dentro do período determinado enquanto estiver ligado, a mão será descartada pelo software.

É concedido tempo adicional para agir em alguns jogos, dependendo da situação. A quantidade de tempo extra varia de acordo com o jogo, mas a ideia é a mesma – quando a decisão envolver um pote maior, o tempo concedido em caso de perda de ligação à Internet será maior. 

Tenha em atenção que, no caso de torneios, na maioria das situações, não é atribuído mais tempo aos jogadores devido a falhas de ligação. Para saber mais pormenores sobre lidamos com falhas de ligação em torneios, por favor consulte a página regras de torneios de poker, principalmente a Regra 18 (Desconexões e Sitting Out).

No caso improvável de o servidor ir abaixo impedindo-o de terminar uma mão, as mãos que estavam em curso em todas as mesas (torneios e jogos cash) serão restauradas, ou seja recuaremos todas as mãos, como se elas não tivessem começado. A contagem de fichas de cada jogador será anulada e substituída pelo valor inicial da mão.

Se um jogo de poker estiver cheio, poderá indicar o seu nome na 'Lista de espera' para esse jogo. Quando ficar disponível um lugar no jogo, a primeira pessoa da 'Lista de espera' terá a prioridade para aceitar esse lugar. 

A outra opção que tem é obter um lugar numa mesa vazia do mesmo limite e modalidade. Muitas vezes, as mesas vazias são rapidamente ocupadas após um jogador ocupar o seu lugar.

O buy-in mínimo em mesas de Fixed Limit é de dez vezes a aposta mínima (a aposta nas duas primeiras rondas). Por exemplo, numa mesa de €10/€20, o buy-in mínimo é de €100. 

Em jogos de No Limit e Pot Limit, a PokerStars oferece quantias de buy-in diferentes para diferentes mesas. As mesas normais têm um buy-in máximo de 100 big blinds e um buy-in mínimo de 20, 30, ou 40 big blinds. As mesas denominadas 'Short' e 'CAP' permitem buy-ins entre 20 e 50 big blinds. As mesas 'Deep' oferecem uma gama de buy-ins entre 100 e 250 big blinds.

Nos nossos jogos de poker nunca joga contra a casa, apenas contra outros jogadores. Recebemos uma compensação na forma de uma "comissão" ("rake"), a qual representa apenas uma pequena quantia de cada pote em ring games. Esta rake do pote nunca excede os €5. Nos limites inferiores, recolhemos uma rake inferior. Por favor, consulte a nossa página sobre rakes para obter todas as informações.

Não há rake "por mão" em torneios, há apenas uma taxa de inscrição. Alguns torneios, porém, não cobram taxas nem rakes.

Em qualquer uma das nossas mesas, a quantia total do pote, incluindo todas as apostas actuais, é sempre apresentada numericamente, no topo da mesa. No final de cada ronda de apostas, todos os valores apostados são também recolhidas no meio da mesa e convertidas para fichas de valor superior, para que possa visualizar facilmente o montante total do pote.

Não, não permite. Se jogar a sua mão até à altura do showdown e tiver a mão vencedora, esta será automaticamente mostrada. Esta funcionalidade protege-o de ocultar acidentalmente um vencedor.

Clique no link abaixo para pedir um histórico de mãos.

Pedir históricos de mãos

Pode também fazê-lo através do software para computador, clicando na bandeja do dealer e seleccionando 'Enviar histórico de mãos por email'.... Pode pedir até às suas últimas 200 mãos, ou o seu histórico de mãos num determinado período de tempo, ou todas as mãos que jogou num torneio ou, ainda, qualquer mão específica. No entanto, tenha em atenção que não arquivamos históricos de mãos de dinheiro fictício ou de freerolls, logo, estas mãos não estão disponíveis para consulta. Também pode pedir um histórico de mãos no menu 'Ferramentas' disponível no lobby principal. Procure 'Obter histórico de mãos', na secção 'Histórico e Estatísticas'.

Também oferecemos um 'Histórico instantâneo de mãos' (IHH – Instant Hand History) para todas as mesas (mesmo em freerolls e mesas de dinheiro fictício), que lhe permitirão rever as suas mais recentes mãos. Para aceder a esta funcionalidade, basta clicar nos números de mãos no canto superior esquerdo da mesa. Será aberta uma janela onde poderá ver versões em texto das suas mãos. Clique no botão 'Opções' para guardar em arquivo o seu histórico instantâneo de mãos. Também pode iniciar o seu IHH clicando na 'Bandeja de fichas do dealer' ou no botão 'Opções' no topo da mesa escolhendo 'Histórico instantâneo de mãos'.

Irá encontrar um botão 'Visualizar' no IHH, que pode ser utilizado para aceder à repetição de uma mão numa janela à parte. Também é possível ver a repetição da mão mais recente clicando no botão vermelho ao lado dos números de mão na mesa.

Para pedir qualquer histórico de mãos em dispositivos móveis, aceda a 'Configurações e Ferramentas' através do menu 'Mais'. Depois, seleccione 'Histórico de mãos', na secção 'Pedidos'.

Clique no link abaixo para pedir as suas estatísticas de poker.

Pedir estatísticas

Se essa opção estiver disponível na sua região, também pode iniciar sessão na sua conta através do nosso site. Pode consultar o seu histórico no menu 'Conta'. Se estiver a utilizar o software para computador, clique na bandeja do dealer ou em 'Opções' na mesa e seleccione 'Pedir estatísticas'. Pode pedir as estatísticas para qualquer número das suas mãos mais recentes. Também pode pedir estatísticas através do manu 'Ferramentas' no lado direito do lobby. Depois, clique em 'Histórico e estatísticas' > 'Obter estatísticas'.

Por favor tenha em atenção que não disponibilizamos estatísticas para mãos de dinheiro fictício, que não são guardadas na nossa base de dados.

StarsCoin são a moeda que ganha ao jogar mãos com rake no nosso site de poker, ou em torneios com uma taxa em dinheiro. Pode utilizar StarsCoin para comprar merchandise na Loja VIP. Também são utilizadas em conjunto com as nossas promoções e o nosso programa do Clube VIP. Algumas das promoções realizadas até hoje incluíram oportunidades de ganhar pacotes de prémios para muitos eventos ao vivo, incluindo a PokerStars Caribbean Adventure (PCA), o European Poker Tour (EPT), e o Latin American Poker Tour (LAPT), e também para os nossos campeonatos online. Realizamos torneios Sit & Go com regularidade nos quais pode entrar com StarsCoin e ganhar dinheiro e lugares para torneios. Consulte o programa VIP para obter mais informações sobre o que são StarsCoin e como as pode ganhar.

Isso indica que fez uma nota sobre este jogador no passado e que tal anotação está armazenada, disponível para que a possa visualizar. Também existem diferentes cores que podem ser utilizadas para este efeito! Para obter mais informações, por favor visite a nossa página sobre notas dos adversários.

Sim. Temos todo o gosto que amigos, parentes e conhecidos joguem na mesma mesa. No entanto, quando o fizer, espera-se que jogue da mesma forma competitiva que jogaria contra qualquer outro jogador, e não deve compartilhar informações sobre as cartas que possui, nem fazer quaisquer arranjos sobre o jogo em segredo (fazer isto é conivência, o que é totalmente proibido).

Caso tenha um acordo para compartilhar uma conta, valores, ou mesmo dividir os lucros com um amigo, então, no interesse da integridade do jogo, vocês não devem jogar na mesma mesa de dinheiro real, ou no mesmo torneio Sit & Go.

Os jogadores que morem na mesma casa, qualquer que seja sua relação, não devem jogar na mesma mesa de dinheiro real, ou no mesmo torneio Sit & Go. Em alguns casos, esta restrição será automaticamente imposta pelo software de jogo.

Quando se senta numa mesa de um jogo cash, em vez de escolher manualmente uma mesa e um lugar, vai escolher o jogo e o valor das apostas com que quer jogar, e o sistema encontra-lhe um lugar. Se não for encontrado nenhum lugar de imediato, será posto numa lista de espera.

Quando se junta a uma mesa, pode haver um número mínimo de mãos que tem de jogar antes de poder ficar de fora ou de sair da mesa sem incorrer numa penalidade de tempo. As penalidades de tempo são cumulativas e raramente atingem a maioria dos jogadores. Elas existem para impedir que os jogadores tentem seleccionar um determinado lugar juntando-se e saindo de um grande número de mesas.

Os jogos 'CAP' limitam o montante que cada jogador pode apostar por mão. Assim que esse limite for atingido, o jogador é tratado como se estivesse em all-in.

O limite de apostas ('cap', em inglês) é o mesmo para todos os jogadores, por isso, qualquer jogador que comece a mão com uma stack igual ou superior ao limite, irá acabar em all-in quando apostar o mesmo montante. Os jogadores que começarem a mão com uma stack inferior ao limite, serão tratados como se estivessem em all-in quando apostarem toda a sua stack.

Todos os jogos de poker, incluindo os que são jogados na plataforma Home Games devem ser obrigatoriamente jogados com as stakes verdadeiras e anunciadas para o jogo. A utilização de dinheiro fictício ou stakes baixas para representar outras stakes é contra as regras.

Há determinadas formas e tópicos de chat que não são permitidos. Os jogadores que se envolvam em conversas ofensivas no chat, irão receber um aviso do chat ou terão os seus privilégios do chat suspensos, ou serão sujeitos a qualquer outra penalidade permitida por lei e/ou pelos nossos Termos de Serviço. O uso da funcionalidade do chat na mesa deve ser feito segundo o critério do jogador e está sujeito ao cumprimento das nossas regras do chat e acordo de utilizador.

Obscenidades/Abuso: Não permitimos linguagem ofensiva, ordinária, racista ou abusiva/insultuosa nas nossas janelas de chat. Temos uma funcionalidade que apaga determinadas palavras ofensivas ou inaceitáveis de alguma forma; uma palavra filtrada é uma palavra que foi considerada inaceitável pelo nosso site. Os jogadores que tentarem enganar o filtro poderão ser alvo de um aviso ou suspensão dos privilégios de chat. 

Mendigar/Solicitar: Não permitimos aos jogadores que peçam repetidamente fichas de dinheiro real ou fictício. Não é permitida a solicitação de fichas em qualquer jogo de poker em nenhum momento. Existem meios em vigor para prevenir muitos dos casos de solicitação.

Venda de fichas de dinheiro fictício: Não é permitido aos jogadores envolverem-se nalguma conversa que envolva a venda de fichas de dinheiro fictício dentro das nossas instalações de chat. Qualquer conversa, incluindo a oferta de compra ou venda de fichas de dinheiro fictício no chat será alvo de aviso ou cancelamento de conta. 

Flooding: é proibido o envio frequente de muitas mensagens na janela de chat de forma a encher um chat. 

Chat noutros idiomas além do inglês: compreendemos que os nossos jogadores são de todo o mundo, e que para muitos deles o inglês não é a primeira língua. Contudo, neste momento a nossa política em grande parte das mesas é a de que o inglês seja o único idioma permitido no chat. Num número reduzido de mesas e num número reduzido de torneios regionais, poderemos autorizar a utilização do chat num determinado idioma e em inglês. Estas mesas e torneios estarão claramente demarcados. Se não se sente à vontade com o chat noutros idiomas além do inglês, por favor não se junte a estas mesas ou torneios.

Uso comercial: Qualquer utilizador está terminantemente proibido de utilizar o chat para fins comerciais de qualquer tipo, incluindo declarações que promovam qualquer serviço ou produto de qualquer entidade além da nossa. 

Comportamentos dolosos: Qualquer utilizador está terminantemente proibido de utilizar o chat para comportamentos dolosos ou ofensivos, incluindo, sem critério exclusivo, conspiração, fraude, spam e/ou assédio. Os utilizadores não devem fazer declarações sobre nós que não sejam verdadeiras ou sejam razoavelmente consideradas derrogatórias ou críticas. De um modo geral, os utilizadores devem estar cientes das opiniões de outros clientes, assim como dos nossos trabalhadores e dos moderadores do chat e devem comportar-se com respeito.

Também aconselhamos a leitura das nossas perguntas frequentes sobre os jogos de cartas.

Não monitorizamos activamente o chat nas mesas, embora possamos rever as entradas de chat à posteriori. Podem aplicar-se avisos ou suspensões dos privilégios de chat por um determinado periodo no seguimento de violações da política de chat.

Para comunicar problemas no chat da mesa, terá de estar sentado nessa mesa. Dependendo do tema de mesa que estiver a utilizar, terá de clicar em 'Mesa' no canto superior esquerdo, no botão 'Opções' ou na bandeja do dealer no cimo da mesa, antes de clicar no botão 'Denunciar chat'. Depois, poderá escrever uma mensagem (por favor, inclua uma cópia do nome de utilizador da Stars / chat que deseja denunciar, assim como uma breve descrição e depois clique no botão 'Denunciar chat'.

Para denunciar conversas de chat a partir lobby de computador, abra o menu 'Ajuda' no lado direito e seleccione 'Contactar serviço de apoio', depois clique no botão denominado 'Abrir formulário para contacto do serviço de apoio'. Em dispositivos móveis, aceda a 'Configurações e Ferramentas', através do menu 'Mais', depois toque em 'Contactar serviço de apoio'. Por favor certifique-se de que preenche todos os campos obrigatórios para o problema que irá comunicar, incluindo:

Idioma (por exemplo, inglês, francês, etc.)

• Categoria: Chat
• Sub-categoria: Comunicar abusador no chat / Perguntas gerais do chat / Queixas
• Assunto (por exemplo, comentários ofensivos)
• Tipo de mensagem (incluindo uma cópia do nome de utilizador do jogador / chat sobre o qual deseja comunicar um problema)
• Depois, clique no botão ‘Enviar’ verde para enviar o seu relatório.

Encorajamos os jogadores a ajudar-nos a ser os nossos olhos e ouvidos. A cooperação entre os nossos jogadores é essencial para tornar a experiência nas nossas mesas divertida para todos. Por favor, não se envolva em conversas retaliatórias no chat; este comportamento levará a que ambos os utilizadores do chat sejam suspensos.

Poderá bloquear a entrada de mensagens de um determinado jogador clicando com o botão direito no ícone desse jogador e seleccionando a opção 'Bloquear chat'.

De um modo geral, as regras do chat não são impostas nos home games.

No menu 'Conta' do lobby de computador, seleccione 'Alterar imagem'. Clique em 'Personalizar imagem', depois 'Seleccionar imagem nova' e escolha uma imagem para utilização a partir do seu disco rígido. Não são permitidas imagens obscenas ou inadequadas, nem imagens contendo URLs. As imagens estão, portanto, sujeitas a revisão e apenas aparecerão na sua conta alguns dias depois de serem submetidas. Para mais informações sobre imagens e para saber como guardar uma imagem da Internet para utilizar como a sua imagem, visite a nossa página de imagens.

No menu 'Configurações' do software para computador, seleccione 'Aspecto da mesa' > 'Visualização da mesa' e desmarque 'Mostrar imagens jogador'. Desta forma irá ocultar as imagens da próxima vez que participar ou observar um jogo de poker. Pode voltar a visualizar as imagens em qualquer altura, seguindo novamente as instruções referidas acima, mas, desta vez, deve marcar a caixa ao lado da opção 'Mostrar imagens jogador' nesse menu.

No software para computador, também pode bloquear a imagem de um determinado jogador clicando com o botão direito do rato no ícone desse jogador e seleccionando a opção 'Bloquear chat'.

Sim, pode mudar a sua imagem, através da opção 'Alterar imagem' do menu 'Conta' no software para computador. No entanto, há um limite para as vezes que pode alterar a sua imagem, por isso recomendamos-lhe que pense bem na sua escolha se optar por submeter uma nova imagem personalizada.

A segurança nos nossos jogos de poker é a nossa maior prioridade. Recorremos a às tecnologias mais recente para proteger a integridade dos seus jogos Por favor, consulte a nossa página sobre Integridade para saber mais pormenores e, se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos.

Não utilizamos quaisquer jogadores ou robôs da casa. Não contratamos quaisquer indivíduos para jogar no nosso site.

Não. Nenhum funcionário ou qualquer terceiro que trabalhe para nós, com acesso a informação interna (registos de jogadores, históricos de mãos de cartas secretas, etc.) pode jogar no nosso site. Desta forma evitamos qualquer possível abuso dessa informação interna. Nem mesmo os parentes próximos dos indivíduos supracitados podem jogar no nosso site.

Essas pessoas (bem como todos os membros do Team PokerStars Pro) são contratadas como embaixadores nos torneios de poker não virtuais em que participam em todo o mundo. Também jogam poker online, dado muitos jogadores nos terem pedido para lhes darmos uma oportunidade de jogar poker contra jogadores famosos. Estes jogadores apenas têm acesso à informação de que dispõem todos os outros jogadores. Estão claramente identificados e poderá sempre decidir se pretende jogar na mesma mesa que esses jogadores ou não.

Não existe qualquer requisito para que estes jogadores joguem um número definido de horas, e a sua compensação não depende da frequência com que jogam no nosso site. Por fim, quando disputam jogos cash e torneios, os membros do Team PokerStars Pro jogam com o seu próprio dinheiro, excepto em determinados eventos promocionais. Não possuímos direitos adquiridos com a vitória ou derrota desses jogos

Pode consultar a lista de torneios de poker futuros em 'Torneios', no lobby principal. Poderá ver todos os torneios de poker em progresso ('A decorrer'), torneios de poker recentemente concluídos ('Terminado') e torneios de poker que ocorrerão em breve ('Aberto' ou 'Anunciado'). Para mais informações, seleccione qualquer torneio clicando no mesmo e, em seguida, em 'Lobby do torneio'.

Se um torneio de poker se encontrar com as "Inscrições abertas" ou com 'Inscrição tardia' ('Late Reg') disponível, seleccione esse torneio clicando no mesmo e, em seguida, no botão 'Lobby do torneio'. Quando a página 'Lobby do torneio' se abrir, clique em 'Inscrever-se'. Deverá iniciar a sessão, se ainda não o tiver feito. Alguns torneios permitem-lhe inscrever-se directamente a partir do lobby principal, assim que tiver destacado o evento. Para se inscrever através da app para dispositivos móveis, basta seleccionar o torneio e depois tocar no botão 'Inscrever-se'.

Para consultar instruções mais detalhadas, consulte Jogar torneios.

Sim, pode jogar em múltiplas mesas de jogos cash e torneios de poker simultaneamente. Para muitos jogadores, esta é uma das melhores funcionalidades do poker online. No caso de optar por jogar em várias mesas ao mesmo tempo e visando à justiça para com todos os jogadores, solicitamos-lhe que jogue logo que seja a sua vez, em qualquer uma dessas mesas. O nosso limite de mesas de jogos cash abertas ao mesmo tempo é de 24. Também pode jogar um número ilimitado de torneios ao mesmo tempo. Se estiver a utilizar a app para dispositivos móveis, pode jogar em até quatro mesas ao mesmo tempo nos seus dispositivos iPhone, iPod Touch e Android, e até cinco mesas ao mesmo tempo no iPad.

Clique no link abaixo para pedir a sua informação do torneio. Pode seleccionar vários torneios recentes nos quais tenha participado, ou apenas um torneio de poker em específico, através do número do evento.

Obter informação sobre torneio

Todos os jogadores de um torneio recebem um 'banco de tempo' no início do mesmo. Se um jogador precisar de mais tempo do que o normal para decidir uma acção, então o jogador pode recorrer ao banco de tempo, que se vai esvaziando à medida que o jogador o for utilizando no jogo de poker. Para utilizar o banco de tempo, clique no botão 'TEMPO' que aparece aparece depois de receber o seu primeiro aviso de tempo na janela do chat. Por favor tenha em atenção que, se gastar todo o seu banco de tempo, ele não pode ser carregado novamente, nem automaticamente, nem pelos nossos funcionários, por isso tenha atenção a como o gasta.

Quando um torneio tem de ser cancelado devido a uma falha no servidor ou qualquer outro motivo, os jogadores serão compensados de acordo com a' política de cancelamento de torneios de poker.

Depende do tipo de evento.

• Se o evento em questão tiver uma estrutura de entradas ('ticket based'), então pode cancelar a sua inscrição e usar o seu bilhete noutro evento semelhante. Pode visualizar os seus bilhetes clicando em 'Ferramentas' no menu vertical à direita do lobby, e depois em 'Os meus jogos e bilhetes' e 'Bilhetes de torneios'. Todos os bilhetes têm data de validade e perdem o valor depois de expirarem.
• Por favor, tenha em atenção que alguns eventos promocionais têm apenas um evento e que, portanto, caso se classifique e não possa jogar, não receberá qualquer compensação por perder esse evento. Para ser justo com todos, pedimos-lhe que não dispute eventos satélites caso não tenha a certeza de poder jogar no evento principal.
• Se se classificou para um evento de buy-in com um poker com dinheiro real, pode cancelar a inscrição o e receber lo equivalente do buy-in, em T-Money (Tournament Money) créditos que podem ser utilizados para comprar entrada para outros eventos semelhantes. Para obter mais informações sobre o T-Money, e onde este pode ser utilizado, por favor consulte a página sobre os torneios.
• Se for um torneio ao vivo (como o PCA ou o EPT), na maioria dos casos deve disputar o torneio para o qual se classificou. Por favor, certifique-se que lê as regras antes de se tentar qualificar.

Claro que sim! Instale o software de poker gratuito e comece a já a jogar poker. O download do software de poker é simples e intuitivo, por isso poderá começar a jogar em apenas alguns minutos!

Irá receber 1.000 fichas de dinheiro fictício para começar. No entanto, se a qualquer altura ficar com menos de 100 fichas, basta clicar na bandeja do dealer e seleccionar 'Adicionar mais fichas...' 

O objectivo desta funcionalidade de 'rebuy' é de reabastecer a stack dos jogadores que perderam toda a sua stack de forma legitima a jogar poker. As 1.000 fichas novas que são depositadas devem ser usadas apenas por esse jogador. Os re-buys feitos com qualquer outro objectivo poderão ser retirados. 

Tenha em atenção que só poderá efectuar o recarregamento de fichas de dinheiro fictício até três vezes por hora. O objectivo desta regra é encorajar um tipo de jogo mais 'sério'. Se já tiver usado os três rebuys, terá de esperar uma hora para conseguir adquirir mais fichas.

As mesas de poker com dinheiro fictício podem ser identificadas pelos seus nomes, que começam com a palavra "Fun". Poderá consultar todas as mesas de dinheiro fictício no filtro de 'Dinheiro fictício'. Se estiver a utilizar separadores em vez de filtros no software para computador e não estiver a encontrar a lista de mesas de dinheiro fictício, é provável que tenha bloqueado a sua visualização. Para verificar se é esse o caso, basta clicar em 'Configurações' > ‘Lobby’ > 'Visualização do lobby', e verificar se a opção 'Mostrar mesas de dinheiro fictício nos comandos dos separadores' se encontra seleccionada. Em dispositivos móveis, pode trocar entre dinheiro real e dinheiro fictício através dos botões disponíveis no topo do ecrã do lobby.

Sim, pode, desde que as compras de dinheiro real estejam disponíveis na sua região! Se quiser aumentar o seu saldo de dinheiro fictício para participar torneios de dinheiro fictício ou jogos cash, pode comprar fichas de dinheiro fictício através do link abaixo.

Comprar fichas de dinheiro fictício

Também poderá comprar fichas de dinheiro fictício através da nossa plataforma do Facebook .

O objectivo das fichas de dinheiro fictício é de entreter e de ajudar os jogadores iniciantes e intermediários e conhecer as regras de poker, de torneios e de jogos cash. Tal como o nome indica, as fichas de dinheiro fictício não têm qualquer valor monetário e não podem ser levantadas, vendidas nem convertidas em dinheiro real.

Apenas é possível comprar fichas através da opção 'Comprar fichas de dinheiro fictício'. É proibido comprar ou vender fichas de dinheiro fictício a outros jogadores ou sites. Por favor consulte os nossos termos de serviço do site de poker online para saber mais pormenores.

Lamentamos, mas não. Temos uma política muito rígida de não-devolução de compras de fichas de dinheiro fictício.

Oferecemos uma grande variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, e-wallets e transferências bancárias. Poderá consultar os métodos de pagamentos disponíveis para o seu país quando tiver seleccionado o seu conjunto de fichas fictícias e proceder para o checkout.

Para obter ajuda para comprar fichas fictícias a partir da versão para computador ou da aplicação para dispositivos móveis que descarregou a partir do nosso site, pedimos-lhe que envie um email para o Serviço de Apoio. No caso de apps descarregadas a partir da Apple Store ou da Google Play, por favor contacte directamente o fornecedor do serviço.

As compras de fichas de dinheiro fictício aparecem no seu extracto (onde aplicável) como 'Stars PM'. Se fez a compra a partir da app, em dispositivos Android vai aparecer ‘Mediaplay Ltd’ e, em iOS, ‘Stars Mobile Ltd’.

Para receber o seu histórico de dinheiro fictício, pedimos-lhe que envie um email para o serviço de apoio com 'Histórico de compras de dinheiro fictício' no assunto.

A sua compra foi bem-sucedida se o seu método de pagamento for debitado, as suas fichas de dinheiro fictício forem creditadas na sua conta da Stars e receber um email de confirmação da sua compra.

Verifique se recebeu um email de confirmação. Se recebeu o email, pedimos-lhe que envie a prova de pagamento e informações da transacção para o serviço de apoio de modo a obter mais ajuda.

Claro! Não tem qualquer obrigação de jogar com dinheiro real, mas, se quiser fazê-lo, disponibilizamos uma grande variedade de jogos e torneios. O primeiro passo é depositar alguns fundos na sua conta da Stars.

Os métodos disponíveis para fazer depósitos de dinheiro real na sua conta variam de acordo com a sua localização. Para obter mais informações sobre como fazer um depósito, por favor consulte a nossa página sobre como jogar com dinheiro real. Por favor tenha em atenção que, devido a restrições legais, alguns locais não permitem jogos de dinheiro real.

Muitos bancos estão a adoptar políticas contra os jogos de poker na internet, porque os consideram de alto risco. Talvez seja aconselhável contactar o seu banco para saber qual é a sua política relativamente a este assunto.

Disponibilizamos muitos outros métodos de pagamento seguros. Por favor, consulte a nossa página de como jogar com dinheiro real para obter mais informações. Para obter ajuda para fazer o depósito, por favor envie um email para o serviço de apoio. Por favor tenha em atenção que este serviço pode não estar disponível em todos os países ou idiomas.

Nunca pedimos a ninguém para enviar os dados do cartão de crédito por email. Os clientes nunca devem enviar o número do cartão de crédito nem o código de segurança de 3 dígitos por email.

Não. Infelizmente, de acordo com a lei local, as transferências entre jogadores não são permitidas na sua região.

Através de acordos bancários, temos orgulho de ter um montante correspondente ao valor total dos saldos das contas dos nossos jogadores em contas separadas, e esse montante não é utilizado para cobrir quaisquer custos operacionais. Estas contas separadas são geridas por um grupo de serviços financeiros líder na Europa. Estes acordos permitem-nos dar sempre resposta às obrigações que temos com os nossos jogadores e permite-nos garantir que os fundos dos jogadores estão sempre em segurança.

Temos muito orgulho em tudo o que fizemos para tornar a sua experiência o mais segura e divertida possível. Para o conseguirmos, juntamos a melhor equipa possível em todos os departamentos, desde a programação, passando pelo serviço de apoio ao cliente, até à equipa de garantia de integridade. Este compromisso fez com que nos tornássemos no principal site do mundo, com a maior selecção de jogos e torneios de poker a dinheiro.

Os Star Codes são oferecidos a jogadores seleccionados para promoções exclusivas. Se for elegível a uma oferta com um Star Code, entraremos em contacto consigo através de email, SMS ou mensagem pop-up dentro do software.

Se optou por não receber mensagens de marketing poderá não receber as comunicações que contêm um Star Code.

Tem que ter sessão iniciada na sua conta da Stars.

Utilizadores de computador: Se clicar em ‘Ferramentas’ > ‘Inserir Star Code’ vai surgir uma caixa, onde pode inserir o código.

Utilizadores de dispositivos móveis Android™: Aceda ao menu extenso do seu dispositivo Android™, seleccione ‘Configurações e Ferramentas’ > ‘Conta’ > ‘Inserir Star Code’, e insira o código correspondente.

Por favor tenha em atenção que ainda não é possível inserir um Star Code em dispositivos móveis iOS.

Após alguns minutos, deverá receber uma mensagem pop-up a confirmar que o Star Code foi inserido com sucesso.

Alguns Star Codes podem ser combinados. Se for elegível a ofertas múltiplas, vai receber Star Codes diferentes, que serão explicados através da nossa comunicação.

Por favor, aguarde uns momentos e não volte a inserir o código. Quando o sistema está mais ocupado, poderá demorar mais algum tempo a processar o seu Star Code. Se tiverem passado mais de 30 minutos e ainda não recebeu qualquer confirmação ou se encontrar algum problema ao utilizar um Star Code, pedimos-lhe que contacte o nosso Serviço de Apoio.

Pode consultar o seu histórico de bónus na janela 'Caixa' -> 'O Estado do meu bónus'. Poderá encontrar os seus bilhetes de torneios em 'Ferramentas' > 'Os meus jogos e bilhetes' > 'Bilhetes de torneios'.

Normalmente, um Star Code tem um prazo de validade. Poderá encontrar o período de validade do seu Star Code juntamente com as informações que lhe vamos enviar sobre ele.

Para criar uma conta, faça o download do software directamente do nosso website e siga as instruções no ecrã. Clique aqui para fazer o download.

Por favor, envie-nos uma captura de ecrã e os seus ficheiros de registo. Para o fazer, abra o seu software e seleccione o botão 'Ajuda' no canto inferior direito do lobby principal. No menu de ajuda seleccione 'ficheiros de registo' no lado esquerdo. Não se esqueça de incluir o seu nome de utilizador da Stars e uma descrição do motivo pelo qual está a enviar os ficheiros de registo. Assim que tiver adicionado uma explicação, clique no botão verde 'ENVIAR FICHEIROS DE REGISTO' e nós entraremos em contacto consigo para resolver o problema.

Se estiver a utilizar a nossa aplicação para dispositivos móveis, para enviar os ficheiros de registo tem de carregar a aplicação no seu dispositivo e iniciar sessão. Depois toque no botão 'Menu' (Android) ou no botão 'Mais' (iOS) e seleccione 'Configurações e Ferramentas' > 'Serviço de apoio' > 'Enviar ficheiros de registo ao serviço de apoio'.

Monitorizamos continuamente os jogos para avaliar se devemos ou não expandir a nossa oferta, por isso as coisas podem mudar de um momento para o outro. Se tiver alguma sugestão, pedimos-lhe que nos contacte através do nosso serviço de apoio.

O software é muito semelhante às versões que possa ter utilizado. No entanto, há algumas funcionalidades que não estão disponíveis de momento. Tenha em conta que estas funcionalidades não são permitidas pelo nosso regulador.