Perguntas Frequentes de Jogos de Poker

Questões Gerais sobre a PokerStars:

• Quais são os termos e condições de serviço da PokerStars?
• Consulte as nossas Condições de Serviço do Site de Poker Online.
• Fiz o download do arquivo PokerStarsInstallPM.exe, mas agora não consigo encontrá-lo.
• Num computador com sistema operacional Windows, clique no menu Iniciar, seleccione 'Pesquisar' e depois clique em 'Arquivos ou Pastas'.  No campo 'Nome do arquivo', digite PokerStarsInstallPM.exe.  Levará algum tempo até que o seu computador localize o arquivo.  Quando ele o encontrar, faça um duplo-clique no arquivo e o processo de instalação irá começar.
• Gostaria de jogar com nomes diferentes, posso ter mais do que uma conta do poker?
• Não.  Só é permitida uma conta a cada jogador.  Além disso, não é permitido fechar a sua conta e abrir uma outra, com nome diferente.  Após criar a sua conta, o seu Nome de Utilizador (UserID) não poderá ser alterado; portanto, por favor, escolha atentamente.
• Perdi a minha Password!
• P ode recuperar manualmente a sua palavra-passe acedendo ao lobby principal do software , clicando em 'Lobby', em seguida em 'Login...' e, por fim, em 'Esqueci-me do meu Nome de Utilizador/Palavra-Passe'.  Introduza os seus dados , e uma nova palavra-passe será enviada por e-mail para o seu endereço electrónico regist ado na PokerStars.  Se o fizer e receber uma mensagem de erro, envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente com o seu nome e endereço completos, bem como o seu Nome de Utilizador PokerStars – e nós o ajudaremos a voltar ao seu jogo.
• Como posso manter a minha conta PokerStars segura?
• A Protecção de Password é da sua responsabilidade.  Nunca divulgue informação sobre a sua conta PokerStars a ninguém.  Nunca lhe será solicitado que nos envie a sua password, e o único local onde terá de a utilizar é ao fazer o login no software PokerStars.  Recomendamos que altere a sua password periodicamente.  Também disponibilizamos uma opção de segurança adicional, o Token de Segurança RSA, que estará associado à sua conta PokerStars para aumentar a segurança da mesma.  Active o seu PIN PokerStars e proteja-se ainda mais.
• Não estou a receber os e-mails da PokerStars na minha caixa de entrada de correio eletrónico.
• Isto pode ser resultado de o seu servidor estar a identificar os e-mails da PokerStars como SPAM.  Se este for o problema, poderá corrigi-lo facilmente consultando a Página de email para obter instruções.
• Posso alterar o idioma em que o sistema aparece?
• Sim, pode.  A PokerStars oferece mais de uma dúzia de opções de idioma.  Para escolher um deles, aceda ao menu 'Idioma' no topo do lobby principal e, então, à opção 'Jogar em...'.  Irá visualizar um menu com as línguas disponíveis.  Por favor, tenha em consideração que alguns idiomas estão actualmente apenas em modo Beta, portanto é possível que ainda receba algumas mensagens em Inglês.
• Como posso ter certeza de receber sempre e-mails no meu idioma escolhido?
• Simplesmente abra o software PokerStars e faça o login.  Então, na aba Idiomas, seleccione 'Envie-me e-mails para…' e escolha, de entre as opções da lista, o seu idioma.
• Isso irá alterar a linguagem em que recebo os históricos de mão?
• Não.  Os idiomas que escolhe para receber e-mails, ver históricos de mãos e utilizar o software são três opções totalmente independentes.  Para alterar o idioma em que recebe os históricos de mãos, clique ou nos links dos históricos de mãos na parte superior esquerda da janela da mesa, ou na bandeja de fichas e, depois , em 'Histórico de Mãos'.  Será então aberta u ma nova janela – 'Histórico de Mãos' .  Clique em 'Opções' e escolha o seu idioma no menu.
• Vocês oferecem o sistema em versão para Mac?
• Sim.  Para instalar nosso cliente de jogo versão Mac, por favor, aceda à Página de Instalação para Mac.
• Onde posso encontrar mais informações sobre o software PokerStars?
• Se estiver agora a começar na PokerStars, sugerimos que visite a nossa página do Tour Virtual e assista aos vídeos de apresentação aí disponíveis, apresentados por Daniel Negreanu, membro do Team PokerStars Pro.  Quando tiver instalado e experimentado o software , recomendamos uma visita à nossa página de Funcionalidades Especiais da PokerStars, para ler sobre as diversas funções especiais que oferecemos, incluindo Temas de Lobby e de Mesa, Opções de Filtro e Ordenação  e muito mais.
• Ouvi falar da PokerStars.NET.  O que é isso?
• A PokerStars.net é a versão do software exclusivamente para fins promocionais.  Esta versão inclui apenas jogos com dinheiro fictício e uma limitada selecção de freerolls – além de não contar com todas as funcionalidades especiais oferecidas pelo software PokerStars.com.  Se tiver no seu computador o software PokerStars.com, não há necessidade de instalar também o PokerStars.net.
• E sobre o TestPokerStars.com? O que é?
• TestPokerStars é um outro software de jogo que a PokerStars utiliza para testar novas funcionalidades.  I inclui apenas jogos com dinheiro fictício, com um saldo de fichas individualizado.  Muitos dos nossos jogadores ajudam-nos a testar as novas funcionalidades jogando no TestPokerStars.  É bem-vindo a ajudar-nos nestes testes, e para isso só precisa de ter uma conta sem pendências na PokerStars.  Se estiver interessado em participar nestes testes , por favor visite o website TestPokerStars e faça a instalação do software de teste.  Contudo, antes de utilizar o programa TestPokerStars, por favor, não deixe de ler os Termos & Condições assim como as restantes regras.  P ode manter o mesmo Nome de Utilizador (UserID) para o site TestPokerStars, mas precisará de uma nova Password; por favor, siga as instruções da página sobre Como abrir uma Conta no TestPokerStars (Setting up an account no TestPokerStars – apenas em Inglês) para receber a sua Password.
  
  Por favor, lembre-se de que se trata de um software de teste e que, por isso, pode haver problemas ocasionais, alem de o software poder estar às vezes indisponível.  Se gostaria de nos dar um retorno sobre as novas funcionalidades (especialmente relatos de erro), por favor, envie-nos um e-mail para support@testpokerstars.com.

Jogar Poker:

• O que acontece se a ligação cair durante uma mão?
• Ocasionalmente poderá ocorrer, devido a razões que fogem ao controlo dos nossos jogadores, que não seja possível jogar a tempo a sua mão de poker.  Na PokerStars, um utilizador num paraleloring game (não um torneio) tem direito a 25 segundos para agir nos jogos de poker de Fixed Limit e 35 segundos nos jogos de Pot Limit ou No-Limit.  É apresentada uma mensagem de aviso na caixa de chat depois de decorridos 15 segundos para jogar.  Se tiver ocorrido uma queda de ligação e um jogador voltar antes de o período terminar, ele terá pelo menos 10 segundos para agir.  Nas mesas designadas como 'fast', há menos tempo para agir.
  
  Se um jogador não conseguir jogar dentro do período determinado enquanto estiver ligado, a mão será descartada pelo software.  É concedido tempo adicional para agir em alguns jogos, dependendo da situação.  A quantidade de tempo extra varia segundo o jogo, mas a ideia é a mesma – quando diante de uma decisão envolvendo um pote grande, há mais tempo concedido em caso de perda de ligação com a Internet.
  
  Note que, na maioria das vezes, os torneios não concedem tempo extra de desconexão.  Para mais detalhes de como lidamos com as desconexões durante torneios, por favor, visite a nossa página sobre Regras de Torneios de Poker, em especial a Regra 8 (sobre Desconexão).
• O jogo de poker em que quero participar está cheio.  O que devo fazer?
• Se um jogo de poker estiver cheio, poderá indicar o seu nome na 'Lista de Espera' para esse jogo.  Quando ficar disponível um lugar no jogo, a primeira pessoa da 'Lista de Espera' terá a prioridade para aceitar esse lugar.  A outra opção que tem é obter um lugar numa mesa vazia do mesmo limite e modalidade.  Muitas vezes, as mesas vazias são rapidamente ocupadas após um jogador ocupar o seu lugar.
• Qual é o buy-in mínimo?
• O buy-in mínimo em mesas de Fixed Limit é de dez vezes a aposta mínima (a aposta nas duas primeiras rondas).  Por exemplo, numa mesa de $10/$20, o buy-in mínimo é de $100.
  
  Em jogos de No Limit e Pot Limit, a PokerStars dispõe de três opções de buy-in: “20-50bb”, “40-100bb” e “100-250bb”.  Estes jogos podem ser encontrados no lobby e “bb” refere-se ao número de “big blinds” com o qual pode efectuar o seu buy-in.  Por exemplo, numa mesa “20-50bb” de No Limit Hold’em com blinds de $1/$2 o buy-in mínimo é de $40 (20x a big blind), e o buy-in máximo é de $100 (50x a big blind).  Certas mesas de ‘micro-limites’ requerem um buy-in um pouco maior em relação às blinds.  Por exemplo, em mesas de No Limit com blinds de $0.01/$0.02, o buy-in mínimo é de $0.80.
  
  Em outros casos, como por exemplo nas mesas denominadas ‘Daniel’s Rm’ (Sala do Daniel) no lobby, o buy-in mínimo é de 100X a big blind.
• O que é uma "comissão"? A que equivale uma comissão PokerStars?
• A PokerStars é uma sala de poker na Internet, não um casino.  Isto significa que nunca joga poker contra a casa, apenas contra outros jogadores.  A PokerStars recebe uma compensação na forma de uma "comissão"("rake"), a qual representa apenas uma pequena quantia de cada pote em ring games.  Esta comissão do pote nunca excede os $5.  Nos limites inferiores, a PokerStars também recebe uma pequena comissão.  Consulte a nossa página de comissões para informação mais precisa sobre as comissões.
  
  Não há comissões nos jogos com dinheiro fictício.  Tão pouco há comissão "por mão" em torneios; há apenas uma taxa de inscrição.  Alguns torneios, porém, não cobram taxas.
• Como sei quanto dinheiro está no pote?
• Em qualquer mesa da PokerStars, a quantia total do pote, incluindo todas as apostas actuais, é sempre apresentada numericamente, no topo da mesa, sobre a bandeja do dealer ou no botão 'Opções'.  No final de cada ronda de apostas, todos os valores apostados são recolhidos no meio da mesa e convertidos para fichas de valor superior, para que possa facilmente visualizar o total do pote.
• O software da PokerStars permite ocultar a mão de poker vencedora?
• Não, não permite.  Se jogar a sua mão até à abertura de cartas e tiver a mão vencedora, esta será automaticamente mostrada.  Esta função protege-o de ocultar acidentalmente um vencedor.
• Como posso pedir um histórico de mão? Quantos históricos de mão posso pedir?
• Clique na bandeja do dealer e seleccione "Pedir um histórico de mão".  Pode requisitar até às suas últimas 200 mãos, ou o seu histórico de mãos num determinado período de tempo, ou todas as mãos que jogou num torneio ou, ainda, qualquer mão específica.  Note, no entanto, que não arquivamos históricos de mãos de dinheiro fictício ou de freerolls; logo, estas mãos não estão disponíveis para consulta.
  
  Também pode pedir um histórico de mãos no lobby da PokerStars.  A partir do menu Pedidos, escolha Histórico de Mãos.  Também oferecemos um 'Histórico Instantâneo de Mãos' (IHH – Instant Hand History) para todas as mesas (mesmo em freerolls e mesas de dinheiro fictício), que lhe permitirão rever as suas mais recentes mãos.  Para habilitar esta funcionalidade, basta clicar nos números de mãos no canto superior esquerdo da mesa.  Será aberta uma janela onde poderá ver versões em texto das suas mãos.  Clique no botão 'Opções' para salvar em arquivo o seu Histórico Instantâneo de Mãos.  Também pode iniciar o seu IHH clicando na Bandeja de Fichas do Dealer ou no botão 'Opções' no topo da mesa escolhendo 'Histórico Instantâneo de Mãos'.
  
  Irá encontrar um botão 'Visualizar' no IHH, que pode ser utilizado para aceder à repetição de uma mão numa janela à parte.  Também é possível ver a repetição da mão mais recente clicando no botão vermelho ao lado dos números de mão na mesa.
• Como peço as minhas estatísticas de jogador?
• Clique na bandeja do dealer e escolha 'Pedir Estatísticas'.  Pode pedir as estatísticas para qualquer número das suas mais recentes mãos, ou mesmo todas as estatísticas da sua conta! Também pode pedir estatísticas a partir do lobby do software PokerStars.  No menu de 'Pedidos', escolha 'Estatísticas'.  Por favor, tenha em consideração que estas estatísticas não estão disponíveis para mãos de dinheiro fictício, as quais não são armazenadas no nosso banco de dados.
• O que são os FPPs? Como posso utilizá-los?
• Os Pontos de Jogador Frequ ente (FPPs) são pontos que recebe ao jogar mãos comissionáveis ou torneios com taxa de entrada no nosso site de poker.  Os FPPs podem ser utilizados para comparar artigos na Loja VIP da PokerStars e são utilizados em conjunto com as nossas promoções e o nosso Programa VIP Club.  No passado, estas promoções deram a oportunidade de ganhar pacotes de prémios para diversos eventos ao vivo como a PokerStars Caribbean Adventure, o European Poker Tour, o Main Event das World Series e o World Championship of Online Poker.  A PokerStars dispõe diariamente de torneios e Sit & Go’s onde pode ganhar dinheiro e lugares para torneios utilizando os seus FPPs.  Consulte a página do VIP Club – Ganhe para mais informações sobre o que são os FPPs, como ganhá-los e em que podem ser utilizados.
• Vejo um "N" minúsculo por baixo das imagens de alguns jogadores.  O que significa?
• Isso indica que fez uma nota sobre este jogador no passado e que tal anotação está armazenada, disponível para que a possa visualizar.  Também existem diferentes cores que podem ser utilizadas para este efeito! Para mais informações, por favor visite a nossa página sobre Notas dos Adversários.
• Posso jogar na mesma mesa que um amigo meu?
• Sim.  A PokerStars tem todo o gosto que amigos, parentes e conhecidos joguem na mesma mesa.  No entanto, quando o fizer, espera-se que jogue da mesma forma competitiva que jogaria contra qualquer outro jogador, e não deve compartilhar informações sobre as cartas que possui, nem fazer quaisquer arranjos sobre o jogo em segredo (fazer isto é conivência, o que é totalmente proibido).
  
  Caso tenha um acordo para compartilhar uma conta, valores, ou mesmo dividir os lucros com um amigo, então, no interesse da integridade do jogo, vocês não devem jogar na mesma mesa de dinheiro real, ou no mesmo torneio Sit & Go.  Os jogadores que morem na mesma casa, qualquer que seja sua relação, não devem jogar na mesma mesa de dinheiro real, ou no mesmo torneio Sit & Go.  Em alguns casos, esta restrição será automaticamente imposta pelo software PokerStars.

Chat de Poker Online:

• Quais são as  regras de chat da PokerStars?
• Algumas formas e tópicos do chat não são permitidos na PokerStars.  Os jogadores que se envolverem em chat ofensivo serão sujeitos a um aviso do chat ou à suspensão dos seus privilégios no chat.  O chat não permitido na PokerStars inclui (mas não se limita a):
  
  Linguagem imprópria: Não permitimos comentários grosseiros, ordinários, racistas ou abusivos/insultuosos nas nossas janelas de chat.  Temos uma função que traduz em asteriscos determinadas palavras impróprias ou de algum modo inaceitáveis.  Uma palavra filtrada é uma palavra que foi considerada inaceitável no nosso site de poker.  As tentativas dos jogadores em enganar o filtro também estão sujeitas a aviso ou até mesmo a afastamento, com perda dos direitos de chat.
  
  Pedir Fichas Emprestadas: Não permitimos aos jogadores que peçam fichas a outros jogadores, quer a dinheiro fictício, quer a dinheiro real.  Não é permitido pedir fichas emprestadas sob forma alguma, em nenhum jogo de poker e em momento algum.  Existem funções implementadas para evitar muitas formas de pedido de fichas emprestadas.
  
  Vendas de Fichas de Dinheiro Fictício: Não é permitido que os jogadores se envolvam em quaisquer discussões relativas à venda de fichas de dinheiro fictício no chat da PokerStars.  Qualquer discussão deste género, incluindo a oferta de compra ou venda de dinheiro fictício no chat da PokerStars, incorrerá em aviso ou até mesmo em afastamento.
  
  Flooding: É proibido o envio de mensagens múltiplas e frequentes para a janela de chat, de forma a impedir/perturbar o chat legítimo.
  
  Chat em idiomas que não o Inglês: Estamos cientes de que os nossos jogadores provêm de vários países do mundo e que para muitos deles o Inglês não é a língua nativa.  No entanto, neste momento, a nossa política na maioria das mesas é que o Inglês é a única língua permitida no chat da PokerStars.  Num pequeno número de mesas e num pequeno número de torneios regionais, o chat pode ser permitido num idioma em particular, para além do Inglês.  Estas mesas e torneios estarão claramente nomeados.  Caso não se sinta à vontadel num chat em outro idioma que não o Inglês, por favor, não participe nestas mesas e torneios.
• O que posso fazer se alguém estiver a abusar da funcionalidade do chat?
• Na maioria das mesas da PokerStars, pode contactar um Moderador de Chat, que virá à sua mesa para tentar solucionar a questão.  Para contactar um Moderador de Chat, clique na Bandeja de Fichas do Dealer no topo da mesa e, em seguida, no botão 'Chamar Moderador de Chat'.  Por favor, tenha em consideração que os Moderadores de Chat só podem auxiliar em problemas de chat; para quaisquer outras questões, por favor, envie um e-mail a support@pokerstars.com.
  
  Caso um botão 'Chamar Moderador de Chat' não esteja disponível na sua mesa, por favor, reporte-nos qualquer uma das ofensas supracitadas, encaminhando-as para support@pokerstars.com.  Encorajamos os jogadores a ajudar-nos, sendo os nossos olhos e ouvidos.  Embora supervisionemos as mesas tanto quanto possível, a cooperação dos nossos jogadores é uma parte fundamental para mantermos a PokerStars como uma experiência divertida para todos.  Por favor, não se envolva em chats de retaliação, pois o único resultado provável será o impedimento de participação de ambos os utilizadores no chat.  Pode bloquear o recebimento de mensagens de um jogador em particular, clicando com o botão direito do rato no ícone do jogador e seleccionando "Bloquear Chat".

Imagens:

• Como criar uma imagem minha?
• No menu Conta do lobby PokerStars, seleccione 'Seleccionar/Alterar Imagem'.  Clique em 'Seleccionar Imagem' e escolha, a partir do seu disco rígido, uma imagem para utilização.  Não são permitidas i magens obscenas ou inadequadas, nem imagens contendo URLs.  As imagens estão, portanto, sujeitas a revisão e apenas aparecerão na sua conta alguns dias depois de serem submetidas.  Para mais informações sobre imagens e para saber como capturar na Internet uma imagem para utilizar na PokerStars, visite a nossa Página de Imagens.
• Acho que as imagens na mesa me distraem.  Como posso ocultá-las?
• No menu 'Opções' do software PokerStars, seleccione Imagens.  Desta forma irá ocultar as imagens da próxima vez que participar ou observar um jogo de poker.  Pode voltar a visualizar as imagens em qualquer altura, seleccionando novamente 'Imagens' e colocando um visto junto a Imagens no mesmo menu.  Também pode bloquear a visualização de uma imagem de um jogador individual clicando com o botão direito do rato no ícone do jogador e seleccionando 'Bloquear Imagem'.
• Já não me agrada a imagem que escolhi.  Posso mudá-la?
• Sim, pode mudar a sua imagem, através da opção 'Seleccionar/Alterar Imagem' do menu 'Conta'.  No entanto, apenas pode mudar a sua imagem uma vez e, por isso, recomendamos que considere atentamente a sua opção.

Integridade dos Jogos:

• O que faz a PokerStars para assegurar a integridade dos seus jogos?
• A segurança em todos os jogos é a nossa maior prioridade.  A PokerStars utiliza sempre as novas tecnologias disponíveis para proteger a integridade dos seus jogos.  Por favor consulte a página sobre Segurança dos Jogos para mais detalhes ou, se preferir, contacte-nos
• A PokerStars utiliza parceiros ou apoiantes?
• A PokerStars não utiliza quaisquer jogadores ou robôs da casa.  Não contratamos quaisquer indivíduos para jogar no nosso site.
• É permitido aos funcionários da PokerStars jogar no nosso site?
• Não.  Nenhum funcionário ou qualquer terceiro que trabalhe para a PokerStars, com acesso a informação interna (registos de jogadores, históricos de mãos de cartas secretas, etc.) pode jogar na PokerStars.  Desta forma evitamos qualquer possível abuso dessa informação interna.  Nem mesmo os parentes próximos dos indivíduos supracitados podem jogar na PokerStars.
• Vejo que muitos jogadores famosos (como Chris Moneymaker, Greg Raymer,Tom McEvoy e Joe Hachem) representam a PokerStars em vários eventos de torneio de poker e jogam em desafios de fim-de-semana contra um líder de torneio de poker semanal.  Estão obviamente associados à PokerStars.  Porque é que lhes é permitido disputar, no site, jogos e torneios de poker com dinheiro real?
• Essas pessoas (bem como todos os membros do Team PokerStars Pro) são contratada s pe la PokerStars como embaixadores da PokerStars nos torneios de poker não virtuais em que participam em to do o mundo.  Também jogam na PokerStars, dado muitos jogadores nos terem pedido para lhes darmos uma oportunidade de jogar poker contra jogadores famosos.  Estes jogadores apenas têm acesso à informação de que dispõem todos os outros jogadores da PokerStars.  Estão claramente identificados e poderá sempre decidir se pretende jogar na mesma mesa que esses jogadores ou não.  Não existe qualquer requisito de estes jogadores jogarem um número definido de horas na PokerStars, e a sua compensação não depende da frequência com que jogam no nosso site.  Por fim, quando disputam torneios e ring games na PokerStars, os membros do Team PokerStars Pro jogam com o seu próprio dinheiro, salvo no caso do desafio semanal e outros eventos promocionais semelhant es.  A PokerStars não possui direitos adquiridos com a vitória ou derrota desses jogos.

Torneios de Poker:

• Onde posso visualizar os futuros torneios de poker?
• Pode visualizar os futuros torneios de poker, seleccionando 'Torneio' no software PokerStars.  Poderá ver todos os torneios de poker em progresso ('A decorrer'), torneios de poker recentemente concluídos ('Terminado') e torneios de poker que ocorrerão em breve ('Aberto' ou 'Anunciado').  Para mais informações, seleccione qualquer torneio clicando no mesmo e, em seguida, em 'Lobby do Torneio'.
• Como me posso inscrever num torneio de poker?
• Se um torneio de poker se encontrar com as "Inscrições Abertas" ou com 'Inscrição Tardia' ('Late Reg') disponível, seleccione esse torneio clicando no mesmo e, em seguida, no botão 'Lobby do Torneio'.  Quando a página 'Lobby do Torneio' se abrir, clique em 'Inscrever-se '.  D everá iniciar a sessão, se ainda não o tiver feito.  Para instruções com mais detalhes, por favor, consulte Jogar em Torneios PokerStars.
• Posso jogar em várias mesas simultaneamente?
• Sim, pode jogar em múltiplas mesas de ring games e torneios de poker simultaneamente.  Para muitos jogadores, esta é uma das melhores funcionalidades do poker online.  No caso de optar por jogar em várias mesas ao mesmo tempo e visando à justiça para com todos os jogadores, solicitamos-lhe que jogue logo que seja a sua vez, em qualquer uma dessas mesas.  O limite de mesas ring game abertas simultaneamente na PokerStars é de 24.  Também pode jogar um número ilimitado de torneios ao mesmo tempo.
• Joguei há muitos dias num torneio de poker, e a informação já não está disponível no lobby.  Como posso obtê-la?
• A partir do menu Pedidos no lobby da PokerStars, escolha 'Histórico do Torneio'.  Pode seleccionar qualquer número de torneios recentes em que tenha participado ou qualquer torneio de poker específico.
• Se me encontrar perante uma decisão difícil num torneio de poker, posso pedir "tempo para pensar"?
• É atribuído a todos os jogadores do torneio um Tempo no início do torneio.  Se um jogador precisar de mais tempo do que o normal para decidir uma acção, ele pode retirar da sua margem de tempo, que vai diminuindo à medida que o jogador a utiliza no jogo de poker.  Para usar o seu tempo adicional, deverá clicar no botão 'TEMPO', que surge depois de receber o primeiro aviso na janela de chat.  Por favor, note que, uma vez gasto todo o seu Tempo, ele não poderá ser recarregado, nem automaticamente nem pela equipa da PokerStars; portanto, use o seu Tempo com sabedoria.
• O que acontece se ocorrer uma falha geral do sistema no meio de um torneio de poker?
• No caso de uma falha geral do servidor, as mãos em jogo de cada mesa serão restauradas através de um retrocesso das mãos.  Cada contagem de fichas dos jogadores será reposta para a quantidade no início da mão.  Em circunstâncias especiais, quando for necessário cancelar um torneio devido a uma falha geral ou por qualquer outra razão, os jogadores serão compensados de acordo com a política de cancelamento do torneio de poker da PokerStars.
• Classifiquei-me para um evento no qual já não posso participar.  O que faço?
• Isso depende do tipo de evento.
  • Se o evento em questão tiver uma estrutura de entradas ('ticket based'), então pode cancelar a sua inscrição e usar o seu bilhete noutro evento semelhante.  Pode visualizar os seus bilhetes clicando em 'Pedidos' no lobby principal da PokerStars e depois em 'Bilhetes do Torneio'.  Por favor, tenha em consideração que alguns eventos promocionais têm apenas um evento e que, portanto, caso se classifique e não possa jogar, não receberá qualquer compensação por perder esse evento.  Para ser justo com todos, pedimos-lhe que não dispute eventos satélites caso não tenha a certeza de poder jogar no evento principal.
  • Ao qualificar-se para um evento de buy-in com um poker com dinheiro real, pode cancelar a inscrição o e receber lo equivalente do buy-in, em T-Money (Tournament Money)créditos que podem ser utilizados para comprar entrada para outros eventos da PokerStars semelhante s.  Para mais informações sobre T-Money e onde é possível empregá-lo, consulte a nossa Página de Torneios de Poker.
  • o Se for um torneio ao vivo (como o PCA ou o EPT), na maioria dos casos deve disputar o torneio para o qual se classificou.  Por favor, certifique-se de ler as regras antes de se tentar classificar.

Jogar Poker com Dinheiro Fictício:

• Posso começar a jogar poker agora no PokerStars?
• Certamente! Instale o nosso software PokerStars gratuitamente e comece a jogar imediatamente.  A nossa transferência simples e fácil permitirá que jogue em apenas alguns minutos!
• De quantas fichas de dinheiro fictício preciso para começar? O que acontece se as minhas fichas acabarem?
• Ser-lhe-ão atribuídas 1.000 fichas com dinheiro fictício para começar.  No entanto, se em algum momento tiver menos de 100 fichas, basta clicar no tabuleiro do dealer e seleccionar "Adicionar Mais Fichas...".  Esta função de "rebuy" destina-se a reabastecer a pilha de fichas de um jogador que tenha perdido de forma legítima toda a sua pilha de fichas ao jogar poker.  As novas 1.000 fichas são para uso exclusivo desse jogador.  Os re-buys adquiridos com fins para além deste estão sujeitos a confiscação.  Note que só pode recarregar a sua conta de dinheiro fictício até três vezes por hora.  Esta regra visa encorajar um jogo "a sério".  Se gastar os seus três rebuys numa hora, terá de esperar pela próxima hora para receber mais fichas.
• Como posso reconhecer as mesas de poker com dinheiro fictício?
• As mesas de poker com dinheiro fictício podem ser identificadas pelos seus nomes, que começam com a palavra "FUN".  Para jogos Hold'em, todas as mesas com dinheiro fictício encontram-se sob a aba 'Dinheiro Fictício'.  Quanto aos outros jogos, as mesas encontram-se na parte inferior da lista, abaixo das mesas com dinheiro real.  Se não as visualizar, volte a verificar, a fim de se assegurar de que o seu software está configurado para visualizar as mesas de poker com dinheiro fictício.  Para tanto, basta clicar em 'Opções' na janela principal do software e certificar-se de que a opção 'Mostrar Mesas de Poker Com Dinheiro Fictício' está seleccionada.

Jogar Poker com Dinheiro Real:

• Por que é que o meu Cartão de crédito está a ser recusado e o que posso fazer?
• Muitos bancos têm adoptado uma política contra o jogo de poker na Internet, considerando-o demasiado arriscado.  Poderá contactar o seu banco para informações sobre as suas políticas nesta matéria.
  
  Nós oferecemos muitos outros métodos de depósito.  Por favor , visite a nossa  página de poker com dinheiro real para informações adicionais.  Para requisitar assistência para realizar o seu depósito, por favor, envie um e-mail ao nosso Departamento de Assistência de Depósito, em dad@pokerstars.com.  Note que este serviço pode não estar disponível em todos os idiomas.
• Posso transferir dinheiro para outro utilizador ou receber uma transferência?
• Sim, pode fazê-lo.  Para transferir dinheiro de poker real na PokerStars, clique em 'Pedidos' > 'Transferir Fundos', na janela principal do software PokerStars.  As transferências estão sujeitas a aprovação do departamento de Segurança e, por isso, podem demorar.  Em alguns casos, podem ser-lhe solicitadas informações ou confirmações adicionais.
• O saldo da minha conta PokerStars é utilizado para as despesas operacionais da PokerStars, ou é mantido numa conta à parte?
• A PokerStars orgulha-se em informar que, de acordo com disposições bancárias especiais, a quantia referente à totalidade dos saldos de conta dos jogadores é mantida em contas individualizadas, não sendo utilizadas para quaisquer despesas operacionais.  Estas contas à parte são geridas por um dos principais grupos de serviços financeiros europeus.  Estas disposições asseguram que a PokerStars poderá sempre cumprir as suas obrigações para com os seus jogadores, voltando a assegurar que os seus fundos estão sempre seguros connosco.

Porquê jogar na PokerStars?

• Por que devo jogar poker online na PokerStars?
• A PokerStars orgulha-se de tudo o que tem feito para tornar a sua experiência relativa ao jogo de poker tão segura e agradável quanto possível.  Isso significa reunir, em cada departamento, o melhor pessoal possível, quer seja de software e desenvolvimento de poker, serviço ao cliente ou garantia de integridade.  Mas não acredite apenas nas nossas palavras.  Inicie a sessão num dos nossos jogos de poker com dinheiro fictício.  Junte-se a um dos vários torneios de poker de freeroll onde iremos distribuir milhares de prémios de poker em dinheiro.  Verá que a PokerStars é o lugar certo para jogar poker na Internet!

T em alguma pergunta sobre a PokerStars que ainda não foi respondida? O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível 24h por dia.  Envie-nos um e-mail para support@pokerstars.com.

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