Informações sobre depósitos e levantamentos online efectuados através da Caixa

• Como posso fazer um depósito?
• Para efectuar um depósito, aceda ao lobby da PokerStars (a primeira janela que se abre ao fazer o seu login), clique no botão "Caixa" e abrir-se-á uma nova janela:
  1. Clique em 'Comprar Fichas'
  2. Clique no seu método de pagamento de escolha (ex: Visa, MasterCard, etc.)
  3. Clique no botão 'Depositar' no canto inferior direito do ecrã
  4. Siga as instruções no ecrã
  5. Insira a quantia do depósito no campo 'Cobrar Montante:'
  6. Digite o seu Código de Bónus (se aplicável)
  7. Clique em 'Submeter' para confirmar o seu depósito
  
  
  
  
• Eu fui cobrado pelo meu depósito mas os fundos ainda não apareceram na minha conta. O que posso fazer?
• Por favor envie um e-mail para paymentservices@pokerstars.com com todos os detalhes do seu depósito, assegurando-se de que fornece qualquer histórico de conta relevante ou comprovativos do seu método de pagamento mostrando que o pagamento foi debitado com sucesso, para que possamos analisar a situação. Para depósitos com cartões de débito/crédito, por favor veja "O meu depósito com cartão de débito/crédito/pré-pago foi rejeitado mas a minha conta foi cobrad. O que posso fazer?"
• Eu cometi um erro, como posso cancelar o meu depósito?
• Se depositou inadvertidamente mais do que pretendia, envie-nos de imediato um e-mail para security@pokerstars.com com o seu pedido, para que possamos analisar o mesmo. Tenha em conta que não podemos cancelar depósitos por outro motivo que não este.
• O meu cartão de débito/crédito/pré-pago foi recusado mas a minha conta foi cobrada. O que posso fazer?
• Os fundos que aparentam não figurar no seu cartão de débito/crédito/pré-pago, ainda se encontram na sua conta. Os fundos ficam temporariamente retidos pelo seu banco ou pela entidade emissora do cartão até que as suas tentativas de depósito na PokerStars sejam aprovadas.
  
  Sugerimos que contacte directamente o seu banco ou entidade emissora do cartão para um esclarecimento sobre as respectivas políticas de retenção de fundos e procedimentos de transacções recusadas relacionadas com o jogo online.
  
  Caso as transacções apareçam no seu extracto bancário oficial ou figurem como uma operação de débito no seu extracto bancário online (se aplicável) por um período superior a 10 dias úteis a partir da data da transacção recusada, pedimos que nos envie um e-mail para paymentservices@pokerstars.com.
• O meu cartão de crédito foi recusado. O que posso fazer?
• Várias instituições financeiras têm vindo a adoptar uma política contra o poker online, considerando que é um risco demasiado elevado. Sugerimos que contacte o seu banco para um esclarecimento sobre a respectiva política sobre este assunto.
  
  Lembramos que dispomos de vários outros métodos de depósito gratuitos e igualmente convenientes. Consulte as nossas páginas

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• Estou com dificuldades em efectuar um depósito. Como posso obter ajuda?
• 1. Se a sua tentativa de depósito não for bem-sucedida, poderá ter a possibilidade de requisitar assistência ao vivo. Quando a seleccionar, PokerStars vai contactá-lo através de chat ao vivo para o assistir com o seu depósito. Se não vir a oferta para apoio ao vivo, contacte dad@pokerstars.com com 'Chat Request' (Pedido de Chat) na linha do assunto, e mantenha-se com a sessão aberta na PokerStars, aguardando mais assistência. A Assistência de Depósito Ao Vivo está neste momento disponível em inglês, espanhol, francês, italiano, russo, holandês e português.
  2. Se não conseguir requisitar assistência ao vivo e gostaria de ser contactado por telefone a respeito do seu pedido de depósito, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Assistência a Depósitos em dad@pokerstars.com. Pedimos que inclua o seu número de telefone e a melhor hora para entrarmos em contacto consigo.
  3. Se gostaria de receber assistência através de email, basta contactar dad@pokerstars.com.
• Quais as minhas opções de depósito?
• A PokerStars dispõe de várias opções de depósito. Para consultar as opções de depósito disponíveis, visite http://www.pokerstars.pt/poker/real-money/ e seleccione o seu país de residência no menu drop-down, para visualizar uma lista de todas as opções disponíveis no seu país. Ao clicar em qualquer opção de depósito, poderá conferir todos os detalhes sobre a opção seleccionada. Também pode ver as opções de depósito disponíveis no seu país ao seleccionar 'Comprar Fichas' na Caixa.
  
  

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• Como posso fazer um levantamento?
• Para efectuar um levantamento, clique no botão 'Caixa' no lobby da PokerStars e a janela da Caixa abrir-se-á no seu ecrã. Clique em 'Levantamentos' na sua moeda de escolha e insira o montante que deseja retirar. Ao clicar em 'Submeter' abrir-se-á outra janela que esclarecerá o processamento do seu levantamento.
  
  
• Quais são as minhas opções de levantamento?
• Sempre que possível, os levantamentos serão processados para o (s) método(s) anteriormente utilizados para efectuar depósitos. Os levantamentos são efectuados primeiramente de volta para o primeiro método utilizado e, por último, para o método mais recente. Para mais informações, consulte a nossa política de levantamentos.
• Porque tenho de inserir o meu local de nascimento e cidadania?
• A informação especificada é pedida aos jogadores a fim de cumprir com os termos do nosso acordo de licença da Ilha de Man.
• Porque não posso escolher para onde os meus fundos serão enviados?
• Sempre que possível, os levantamentos serão processados para o (s) método(s) anteriormente utilizados para efectuar depósitos. Os levantamentos são efectuados primeiramente de volta para o primeiro método utilizado e, por último, para o método mais recente. Para mais informações, consulte a nossa política de levantamentos em http://www.pokerstars.pt/poker/real-money/cashouts/.
• Porque não consigo submeter o meu pedido de levantamento?
• A PokerStars fornece um elevado nível de segurança aos seus jogadores. Uma das formas de garantir a segurança dos nossos jogadores é de impor um atraso de 48 horas no processamento de levantamentos após um determinado depósito. Esta medida foi implementada para proteger os nossos jogadores contra o conluio e fraude
  
  
• Quais são os meus limites de levantamento?
• Os limites de levantamento variam de acordo com o método de depósito e podem ser vistos na Caixa da PokerStars, seleccionando o método de pagamento em questão. Para informações mais detalhadas, envie-nos um e-mail para cashier@pokerstars.com.
• Qual a taxa de câmbio que será aplicada ao meu levantamento?
• Esta informação será exibida no lado direito do seu ecrã ao seleccionar a sua opção de levantamento. Para mais informações, leia os termos e condições das transacções de dinheiro real e conversões de moeda.
  
  
• Porque não consigo mais ver uma opção de levantamento previamente utilizada por mim?
• É possível que já tenham passado mais de 6 meses após o seu último depósito com este método. Apesar de mantermos um registo com todas as transacções, aquelas com mais de 6 meses são arquivadas em uma base de dados separada. Isto significa que as suas opções de levantamento são baseadas no seu historial de depósitos nos últimos 6 meses. Se o seu método de pagamento desejado já não se encontra disponível na janela da Caixa, deverá efectuar um novo depósito para poder novamente efectuar levantamentos com este método (desde que seja um método de pagamento que permita levantamentos).
• Com que frequência poderei efectuar levantamentos de fundos?
• Só é permitido ter um levantamento pendente (ex: solicitado mas não processado) por cada método de pagamento a qualquer momento. Além disso, dependendo do método utilizado, apenas pode efectuar um número limitado de pedidos de levantamento por um período de 24 horas. Estes limites serão exibidos no lado direito do ecrã ao seleccionar as suas opções de levantamento.
• Eu tenho um cartão Visa novo. Como posso efectuar um levantamento para esse cartão?
• Ao fazer um pedido de levantamento, fica elegível para receber os seus fundos através de VISA mas não lhe será dada a escolha sobre qual o cartão VISA que poderá utilizar para esse efeito. O cartão VISA que poderá ser utilizado será o mesmo que foi utilizado para efectuar o depósito mais recente na PokerStars. Desde que o mesmo não tenha expirado e seja Elegível para Transferências de Fundos (CFT).
  
  Se desejar fazer um levantamento para outro cartão VISA, por favor contacte security@pokerstars.com para mais assistência. Para mais informações sobre os levantamentos com Visa, por favor consulte as nossas políticas de levantamentos.
• Quanto tempo vai demorar o processamento do meu levantamento?
• Os levantamentos efectuados para métodos já utilizados para depositar como NETELLER, Skrill (Moneybookers) ou Wallet One aparecerão na sua conta em questão de minutos.
  
  Levantamentos para NETELLER,  Skrill (Moneybookers) e Wallet One que sejam superiores ao montante inicial de depósito, serão processados no prazo de 72 horas.
  
  Levantamentos para VISA elegível CFT, EntroPay que sejam superiores ao total de depósitos efectuados, serão processados no prazo de 72 horas. Por favor aguarde entre 3 a 10 dias úteis para os fundos aparecerem no seu extracto.
  
  Os levantamentos para Moneta e Ukash serão processados dentro do prazo de 72 horas.
  
  Os levantamentos por Transferência Bancária Directa serão processados no prazo de 72 horas. Por favor aguarde entre 3 a 5 dias úteis após o processamento do seu levantamento para os fundos aparecerem na sua conta bancária.
  
  Os levantamentos por Transferência Bancária serão enviados para processamento dentro de 72 horas. Por favor, aguarde entre 3 a 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados na sua conta bancária.
  
  Os levantamentos por Transferência Directa serão enviados para processamento dentro de 72 horas. Por favor, aguarde entre 2 a 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados na sua conta bancária.
  
  Os cheques em USD serão entregues por correio normal e espera-se que cheguem dentro de 15 dias úteis. Os cheques não-USD abaixo dos USD $1.000 (ou equivalente) serão enviados por correio normal e espera-se que cheguem dentro de 15 dias úteis. Os cheques não-USD acima dos US $1.000 (ou equivalente) serão entregues por estafeta e espera-se que cheguem dentro de 7 dias úteis.
  
  Levantamentos por eCheck serão processados no prazo de 72 horas. Por favor aguarde entre 3 a 10 dias úteis para os fundos aparecerem na sua conta bancária.
  
  Para mais informações, por favor consulte a nossa política de levantamentos. http://www.pokerstars.pt/poker/real-money/cashouts/.
• Posso cancelar o meu levantamento?
• Se o seu pedido de levantamento ainda não tiver sido processado, poderá cancelá-lo através da Caixa. Na Caixa, clique em 'Levantamentos Pendentes' para ver todos os pedidos de levantamentos pendentes. Se deseja cancelar um levantamento pendente, seleccione a caixa 'Cancelar' e clique em 'Cancelar Levantamentos Seleccionados'. Se não conseguir, o seu levantamento provavelmente encontra-se sob revisão do nosso departamento de segurança. Este é um procedimento de rotina que normalmente não demora mais do que algumas horas.
• Eu não recebi o meu levantamento, como faço para proceder?
• Lembramos que deverá aguardar o tempo necessário para que o seu levantamento seja processado, conforme os prazos sugeridos acima. Se ainda não recebeu o seu levantamento após os prazos sugeridos acima, pode contactar paymentservices@pokerstars.com, assegurando-se de que fornece qualquer histórico de conta relevante ou comprovativos do seu método de pagamento, mostrando que o levantamento não foi recebido e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
• O método de pagamento para o qual o meu levantamento foi processado foi cancelado/expirou, o que acontece aos meus fundos?
• Se tem um cartão novo/conta nova aberta na mesma instituição financeira, os fundos podem ser levantados aqui. Por favor contacte a sua instituição financeira sobre esta transacção.
  
  Se a sua instituição financeira confirmar que os fundos não foram redireccionados ou se não possuir outro cartão/conta com eles, por favor contacte paymentservices@pokerstars.com para podermos ajudá-lo.

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• O método de pagamento para o qual vocês enviaram o meu levantamento, já não é válido ou eu prefiro não o utilizar mais, o que posso fazer?
• Se a conta do método/conta que lhe é mostrado por defeito no ecrã da Caixa deixou de ser uma opção de levantamento válida para si, terá de ter este método/conta bloquado pela Segurança.
  
  Para nos permitir satisfazer o seu pedido, por favor envie um email para security@pokerstars.com desde o seu endereço de email registado, explicando os motivos pelos quais o método de pagamento em questão não está mais disponível para si e/ou porque deseja bloquear tal método. Por favor, faça-o antes de submeter o seu pedido de levantamento e tenha a noção e que uma vez que um método de depósito/levantamento seja bloqueado, você NÃO poderá mais usar essa conta/método em particular no sistema PokerStars.
• Eu tenho uma conta eCheck nova, como posso registá-la na Caixa?
• Por favor contacte security@pokerstars.com e escreva 'Remover informações da conta eCheck' no campo de assunto para podermos ajudá-lo.

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• Quais são os meus limites de depósito?
• Os limites de depósito são a quantia máxima que poderá depositar na sua conta da PokerStars dentro de um determinado período de tempo. Pode ver os seus limites de depósito para cada método de pagamento ao clicar no logo dos mesmos na Caixa.
  
  
• Posso restringir os meus próprios limites de depósito?
• A PokerStars permite-lhe restringir o seu próprio limite de depósito semanal de dinheiro real. No entanto, esse limite não poderá ser superior ao limite actualmente estabelecido na sua conta. Vá até ao lobby e seleccione 'Limite de depósitos' no menu Caixa.
  
  
• Como posso aumentar o meu limite de depósitos ou remover os meus limites de depósitos auto-impostos?
• Consulte a secção 'Aumentar Limites de Depósito' no nosso FAQ Segurança para mais informações.

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• Porque o meu depósito foi devolvido?
• O email de confirmação enviado pela caixa a avisá-lo acerca da devolução informa-o acerca do seu motivo. Se necessitar de informações adicionais, por favor contacte security@pokerstars.com para assistência.
• Eu gostaria de pagar o saldo negativo na minha conta, como devo proceder?
• Por favor contacte security@pokerstars.com e forneça uma explicação para os retornos. Nós responderemos com instruções sobre como fazer a restituição.

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• O meu dinheiro está seguro na PokerStars?
• Desde o início das suas operações em 2001, a PokerStars tem realizado vários milhões de depósitos, levantamentos e transferências para os nossos jogadores. Em todos os casos, são utilizados métodos de transacções legítimos e seguros que foram testados para protecção e segurança.
  
  Além disso, os fundos e saldos de conta dos jogadores da PokerStars de todas as licenças são mantidos em contas separadas em um dos principais bancos europeus e, não são utilizados para despesas operacionais. Este arranjo garante que possamos, a qualquer momento, cumprir todas as obrigações financeiras que temos com os nossos jogadores, oferecendo assim novas garantias que os fundos dos jogadores estão sempre seguros com a PokerStars.
• Quanto tempo demorará para eu receber uma resposta?
• O Serviço de Pagamentos visa responder a todos os e-mails recebidos no prazo de 3 horas. No entanto, durante períodos de maior movimento, o seu e-mail poderá demorar mais para ser revisto. Os e-mails são respondidos na ordem em que são recebidos, por favor note que o envio de vários e-mails só irá atrasar a resposta. Pedimos a sua paciência e que você nos dê algum tempo para receber uma resposta, a qual será tratada logo que possível.
• Necessito de falar com alguém do Serviço de Pagamentos. Qual é o vosso número de telefone?
• O nosso Serviço de Pagamentos não tem apoio telefónico; por favor envie um e-mail com os dados completos sobre o seu pedido para paymentservices@pokerstars.com e nós entraremos em contacto consigo o mais breve possível.

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