Instalação

Fiz o download do software PokerStars mas ele não é executado automaticamente.  Como posso corrigir esse problema e instalar a PokerStars?

Quando executo o arquivo da PokerStars de que fiz download, recebo uma mensagem a informar que o arquivo não é executável e a solicitar que eu escolha um aplicativo para abrir o arquivo.

Não consigo fazer download do software do vosso site.

Posso executar a PokerStars num Macintosh (Mac OSX)?

Caso eu tenha um Mac OS antigo (10.3 ou anterior), poderei jogar na PokerStars?

Posso executar a PokerStars no Linux (Ubuntu, Fedora, etc.)?

 Posso executar a PokerStars no meu Palmtop, PDA, telemóvel, iPhone ou outro aparelho móvel?

Caso eu reinstale a PokerStars, perderei alguma configuração ou anotação sobre jogadores?

Problemas de ligação

Ao abrir a PokerStars, não consigo actualizar a última versão do software.

Como anexar a um e-mail os arquivos solicitados?

Ao abrir a PokerStars, recebo a seguinte mensagem de erro: "O certificado de segurança ou os dados de configuração estão incorrectos."

Como posso configurar a PokerStars para trabalhar com um servidor proxy?

Quais são as portas Winsock utilizadas pela PokerStars?

Como configurar o meu firewall para permitir que a PokerStars aceda à internet?

Desconexão durante o jogo

Quando jogo no vosso site, o meu tempo esgota-se com frequência, tenho problemas de lags ou sou desconectado dos jogos.

Instalação:

• Fiz o download do software PokerStars, mas ele não foi executado automaticamente ou recebi uma mensagem de erro ao 'Gravar Disco'.  Como corrigir esse problema e instalar o software?
• Por favor, tente fazer o download do software novamente.  Quando ele for iniciado, seleccione 'Guardar' em vez de 'Executar' e escolha o local onde será salvo o download (é recomendado guardar o arquivo no Desktop para o poder localizar facilmente).  Depois do download, será solicitado o que fazer com o arquivo; seleccione 'Executar'.  Se nada ocorrer após o download, vá até ao local em que ele foi guardado e clique duas vezes sobre o arquivo de instalação para o iniciar.  Caso isso não funcione, por favor, envie um e-mail para support@pokerstars.com informando qual o sistema operacional utilizado (XP, Vista, MacOSX, etc.) e se utiliza um administrador de downloads ou programa de segurança (CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Por favor, inclua também as mensagens de erro recebidas ao tentar instalar o software.
• Ao executar o arquivo de instalação do software PokerStars do qual fiz o download, recebo uma mensagem a informar que o arquivo não é executável e a solicitar a escolha de um aplicativo para o abrir, ou que o arquivo está corrompido, ou que esta não é uma aplicação válida de Windows32 application.  Como corrigir esses erros?
• Há algumas causas possíveis para esses erros.  Primeiro, deve eliminar os seus 'Arquivos Temporários da Internet' e apagar todas as cópias do arquivo de instalação do qual fez download.  Depois, desabilite temporariamente qualquer programa de segurança (anti-vírus ou firewall) e tente realizar o download do software novamente.  É seguro desabilitar o programa de segurança temporariamente enquanto é realizado o download do arquivo.  Após realizar o download e instalar o nosso software, terá que reactivar o programa que desabilitou. Caso tenha algum problema para eliminar os seus arquivos temporários, apagar o arquivo de instalação ou desabilitar o seu programa de segurança, por favor, contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.com para obter mais assistência.  Por favor, certifique-se de incluir o maior número de detalhes possível para que a nossa equipa o possa assistir da melhor forma.
• Não consigo fazer o download do software no vosso site.  Demora muito tempo ou o processo não é completado. Como resolver essa questão e realizar o download do vosso software? É possível que o software seja enviado num CD de instalação?
• Caso não consiga realizar o download do arquivo directamente a partir do link na nossa página, é possível que exista algum problema de ligação entre o seu servidor e o nosso.  Infelizmente, o nosso software não está disponível em disco e tem que ser obtido através do download na Internet. Não dispomos de métodos alternativos para a obtenção do software.  Por favor, contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.com, fornecendo todos os detalhes possíveis, e ofereceremos soluções alternativas que deverão resolver o problema.  As informações de que precisamos são o navegador que utiliza (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, etc.) e se utiliza um administrador de downloads ou programa de segurança (CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Por favor, inclua também as mensagens de erro recebidas ao tentar realizar o download do software.
• Posso executar a PokerStars num Macintosh (Mac OSX)?
• A PokerStars está disponível para Macintosh.  O nosso software requer a versão Mac OS 10.4.10 ou mais recente para ser executado.  Para instruções completas sobre como instalar a PokerStars no seu Mac, visite a página de download da PokerStars para Mac .
• Caso eu tenha uma versão do Mac OS antiga (10.3 ou anterior), posso jogar na PokerStars?
• Sim, deve actualizar o seu Mac OS (se possível) ou terá que usar um emulador ou máquina virtual de terceiros para executar o software programado para Windows no seu computador Mac.  Alguns dos emuladores disponíveis são 'VMware Fusion', 'Parallels' e 'Crossover'.   Caso tenha um Mac Intel, é possível configurá-lo para funcionar com um sistema de operação dual e instalar o Windows.  Para mais informações, por favor contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.com para mais assistência.  Por favor, não se esqueça de nos informar qual a sua versão actual do Mac OS.
• Posso executar o software PokerStars no Linux (Ubuntu, Fedora, etc.)?
• A PokerStars não tem uma versão própria para Linux e não temos planos para a desenvolver no momento.  Entretanto, a partir do lançamento de 2005 do WINE v0.9.1, a PokerStars pode ser executada em sistema operacional Linux.  Tudo o que é necessário para jogar na PokerStars num sistema Linux é o WINE 0.9.1 ou uma versão mais recente, disponível na página  http://winehq.com/.  Caso necessite de mais informações, por favor contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.com.
• Posso executar o software PokerStars no meu Palmtop, Personal Digital Assistant (PDA), telemóvel, iPhone ou outro aparelho portátil para jogar em qualquer lugar?
• Infelizmente, o nosso software não é compatível com esse tipo de tecnologia móvel neste momento. Estamos muito atentos a este mercado e poderemos vir a ter essa disponibilidade no futuro, caso as ligações e a segurança desses aparelhos aumentem.
• Caso reinstale o software PokerStars, perderei alguma configuração ou anotações de jogadores?
• Não deverá perder nenhuma das suas configurações se reinstalar o software PokerStars na mesma pasta.  Caso queira assegurar-se de que não vai perder essas informações, deve copiar os arquivos 'user.ini' e 'notes.txt' num local seguro (o Desktop é uma boa localização temporária para copiar esses arquivos) antes da reinstalação.  Para localizar esses arquivos, simplesmente abra o software PokerStars e clique em 'Ajuda' e em 'Abrir Minha Pasta de Configurações'.

Voltar ao Início

Problemas de ligação:

• Ao abrir a PokerStars, não consigo actualizar a versão mais recente do software e ligar-me ao servidor. Recebi um dos seguintes erros: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 ou outro erro. Como posso resolver essa questão para me poder ligar ao vosso servidor e à minha conta?
• Primeiro, deve reiniciar o seu computador e qualquer equipamento de rede que possua ligado (modem, router, access points ou hubs). Caso essa medida não funcione, confirme a configuração de data/horário do seu sistema (localizada no menu de tarefas) a fim de assegurar que a data e o ano actuais estão apropriadamente configurados. Depois, caso possua um firewall ou programa similar (proxy ou filtro de websense/controle de país) instalado, certifique-se de que ele está correctamente configurado para permitir que a PokerStars aceda à Internet.
  
  Se as instruções acima não trouxerem resultados, por favor contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.com.  É importante que, nesse contacto, nos forneça o maior número de detalhes possível em relação ao problema e nos envie os arquivos log do seu computador (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 e PokerStarsCommunicate.log, caso existam).  Para nos enviar os arquivos log, precisará de os localizar manualmente e de os anexar a um e-mail.  Dependendo de qual for o seu Sistema Operacional, os logs estarão localizados em pastas diferentes.
  
  Para o Windows XP e anteriores (C:\Program Files\PokerStars\):
  1. Duplo clique em 'Meu Computador' no seu Desktop ou Menu 'Iniciar'.
  2. Duplo clique na drive 'C:\' para visualizar os arquivos no seu disco rígido.
  3. Duplo clique na pasta 'Arquivos de programa'.
  4. Duplo clique na pasta 'PokerStars'.
  5. Localize os arquivos 'PokerStars.log.0', 'PokerStarsUpdate.log.0' e 'PokerStarsCommunicate.log.0', caso exista.
  6. Anexe esses arquivos a um e-mail e envie-os para support@pokerstars.com.
  Para o Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Clique no Menu 'Iniciar'.
  2. Digite ou copie/cole o seguinte no campo de Busca e pressione enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
  3. Localize os arquivos 'PokerStars.log.0', 'PokerStarsUpdate.log.0' e 'PokerStarsCommunicate.log.0', caso exista.
  4. Anexe esses arquivos a um e-mail e envie-os para support@pokerstars.com.
  Para o Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Abra o Finder.
  2. Abra a pasta Home.
  3. Abra a pasta Library.
  4. Abra a pasta dos Logs.
  5. Abra a pasta PokerStars.
  6. Localize os arquivos 'PokerStars.log.0' e 'PokerStarsUpdate.log.0'
  7. Anexe esses arquivos a um e-mail e envie-os para support@pokerstars.com.
  Caso encontre algum problema ao localizar os arquivos log solicitados, por favor não hesite em contactar-nos e ofereceremos toda a assistência necessária.
• Como anexar os arquivos solicitados a um e-mail?
• As instruções a seguir são genéricas, mas devem funcionar com a maioria dos programas de -mail, como Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (ou Google-mail), Hotmail e Yahoo. Caso estas instruções falhem, por favor, contacte o servidor do seu e-mail para mais assistência ao anexar os arquivos.
  1. Abra o seu programa de e-mail e seleccione 'Nova Mensagem' para escrever a sua mensagem.
  2. Clique no link para anexar (clips ou ícone similar). Também deve haver a opção 'Inserir' na barra do menu.
  3. Abra o seu disco rígido para localizar os arquivos de programa da PokerStars utilizando os caminhos de arquivos acima.
  4. Clique no arquivo que deseja anexar para seleccionar o seu nome e então clique no botão 'Inserir' ou 'OK'. Repita esse processo para todos os arquivos solicitados e, então, enderece o e-mail a support@pokerstars.com, e envie.
• Ao abrir a PokerStars, recebo a seguinte mensagem de erro: "O certificado de segurança ou as configurações de data estão incorrectas."
• Este erro indica que, ou a data está configurada incorrectamente no seu sistema, ou o certificado de segurança mencionado pelo seu sistema expirou ou foi corrompido.  Primeiro, certifique-se de que o seu sistema de data está configurado para o dia e ano actuais. Se a sua data está correcta, por favor faça o download e reinstale uma nova cópia do software.  Caso isso não funcione, contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.com e forneça os arquivos de log mencionados acima.
• Como posso configurar a PokerStars para funcionar num servidor proxy?
• Para utilizar o nosso software num proxy, precisará de nos contactar através do e-mail support@pokerstars.com a fim de obter instruções específicas.  Entretanto, se o seu proxy requer autentificação (Nome de Utilizador e Palavra-Passe), não é possível jogar na PokerStars sem passar pelo proxy.  Se o seu proxy realmente requer autentificação, certifique-se de nos informar.
• Qual a porta Winsock utilizada pela PokerStars?
• O software PokerStars utiliza um dos três números de porta como padrão, que são as portas TCP 26002, 22 e 443. Além disso, o actualizador usa a porta HTTP 80. O software PokerStars seleccionará a porta automaticamente. É possível que uma ou todas essas portas estejam bloqueadas pelo seu firewall ou equipamento de rede (modem, router, access points, etc.).  Por favor, certifique-se de que qualquer programa ou equipamento que  tenha instalado tem essas portas abertas bidireccionalmente.  Para mais assistência relacionada com essas portas, firewall ou configuração do aparelho, por favor contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.com
• Como posso configurar o meu firewall para permitir que a PokerStars aceda à Internet?
• A informação a seguir é básica.
  1. Abra o painel de controlo do firewall.
  2. Clique na aba 'Programas' ou 'Aplicativos' (isso pode variar, dependendo do software utilizado).
  3. Pode haver até quatro itens relacionados com a PokerStars na lista de programas: PokerStars (.exe) ou PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
  4. Para cada um deles, assegure-se de que estão configurados para 'Permitir', caso estejam bloqueados.
  5. Se os arquivos acima não constarem na lista, será necessário adicioná-los manualmente.
  Caso não tenha êxito com estas instruções, por favor contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.com e forneça a marca e versão do firewall que está a utilizar para receber instruções específicas ou contacte o vendedor do firewall para obter serviço de apoio relacionado com o programa.

Voltar ao Início

Desconexão durante o jogo:

• Quando jogo no vosso site, o meu tempo esgota-se com frequência, tenho problemas de lag ou sou desconectado dos jogos. Eu navego na internet e não tenho problemas com outros sites quando esse problema ocorre. Qual é o problema com os vossos servidores?
• Primeiro, enquanto realmente temos raros problemas de interrupção que afectam todos os jogadores, a maioria das desconexões dos nossos servidores é específica da sua ligação e afecta apenas a sua sessão. Em geral, os outros jogadores na sua mesa continuarão a jogar apesar das suas dificuldades. Os casos de desconexão mais comuns estão relacionados com a sua rede local (modems, cabos, routers com ou sem fio, etc.) ou com os Provedores de Acesso à Internet, e alguns são causados por falhas em routers que estão fora do nosso (e do seu) controlo.
  
  É importante entender como a internet funciona. A internet é uma rede ponto-a-ponto. Os dados trocados entre o seu computador e os nossos servidores passaram por inúmeras rotas de pontos (8 a 24 ou mais). Essas rotas não pertencem à PokerStars ou ao seu Provedor de Acesso. A sua conexão é tão boa como o pior desses routers. Se algum desses routers estiver com problemas ou falhas no encaminhamento de dados, poderá haver desconexões ou problemas de lags de jogo. Os jogadores numa mesma área geográfica podem sofrer os mesmos problemas, porque devem ter um caminho similar, embora também seja possível que diferentes ISPs possuam diferentes rotas.
  
  Jogar online é diferente de navegar na web ou conferir e-mails e exige muito mais de uma ligação. Na maioria das vezes, quando carrega uma página na Web, a sua ligação fica inactiva e não continua ligado ao servidor da web. O mesmo ocorre com o e-mail. Entretanto, nos aplicativos em tempo-real, como o poker online, a ligação é constante e precisa de permanecer estável.
  
  Frequentemente conseguirá ver o seu e-mail ou outros sites, mesmo que a sua ligação com a PokerStars apresente breves interrupções. Isso ocorre porque o caminho entre si e cada servidor é diferente. O caminho para o seu servidor de e-mail, por exemplo, pode ser muito curto já que é tipicamente fornecido pelo seu Provedor de Acesso. O caminho até outros sites (como Yahoo, CNN, Google, Microsoft, etc.) será muito diferente, de acordo com a geografia. Pode ter um caminho estável até ao Yahoo, mas um caminho instável até à PokerStars, caso o seu caminho até à PokerStars atravesse uma rota de pontos pouco estável.
  
  A média de desconexões da PokerStars é muito curta (apenas alguns segundos), e geralmente volta a estar ligado antes sequer de perceber que foi desconectado. Esta é a razão pela qual muitos jogadores acreditam que o problema é causado pela PokerStars, por conseguirem navegar na web ou visitar outros sites enquanto estão desconectados da PokerStars. Entretanto, pode estar a ter os mesmos problemas enquanto visita sites e nunca nem ter percebido que isso ocorreu, porque é normal que algumas páginas levem alguns segundos para carregar.
  
  Em suma, a internet é inerentemente menos estável que qualquer outro serviço (como o serviço telefónico e de energia eléctrica, etc.). As interrupções ocorrem em algum lugar da internet a cada minuto, quando os routers estão desligados, são reiniciados ou falham. Os dados são enviados em torno dessas interrupções da melhor forma, mas isso às vezes exige tempo e pode ser a causa para as suas desconexões.
  
  Parte do risco inerente a jogar poker na internet é a possibilidade de que as ligações de internet podem falhar por diversas razões. De um ponto de vista prático, é impossível para nós sermos responsáveis pelas ligações de Internet dos nossos jogadores.  Entretanto, faremos o possível para o ajudar na localização da causa de desconexões comuns e esperamos fornecer informações para o ajudar a estabilizar a sua ligação.
  
  As causas mais comuns de desconexões breves algumas vezes estão fora do seu controlo, e outras, não. Entre as causas comuns dentro do seu controlo, estão:
  • O modem dial-up está a reconectar continuamente.
  • Routers instáveis (Dlink DI-624 e modelos similares, séries Linksys BEF, entre outros)
  • Uso de ligações sem fio instáveis
  • Cabos deficitários ou danificados
  • Computadores a trabalhar sem memória suficiente
  • Spyware ou outro programa de terceiros tais como torrents ou outros downloads
  Entre as causas comuns que podem estar fora do seu controlo, estão:
  • Routeamento deficitário da internet dos servidores da PokerStars
  • Roteamento temporariamente instável da PokerStars (geralmente corrigido por si só)
  • Falha do Provedor de Acesso à Internet
  Ao utilizar o nosso Relatório de Status de Rede, estará apto a reduzir a causa dos seus problemas de ligação. No software PokerStars, clique em 'Ajuda' e então em 'Estado da Rede'. Quando a caixa de diálogo estiver aberta, clique no botão 'Avançado'. Serão apresentados diferentes sites que foram incluídos por nós para testar a sua ligação. Esses sites não pertencem à PokerStars nem estão associados à ligação do nosso servidor. Eles são utilizados para testar a sua ligação em geral, sendo a maior parte deles de universidades. Os problemas no acesso à maioria ou a todas essas páginas indicia problemas próximos do seu provedor de acesso à internet ou do seu próprio computador (a sua ligação é deficiente em todos os lugares). Lost packets em apenas uma ou duas páginas indicam problemas com o router próximos desses sites.
  
  Destacar um site e seleccionar 'Trace' exibirá os 'hops/pontos' entre si e o site seleccionado e a velocidade de transmissão de dados nesse momento. 100 milésimos de segundo ou menos é excelente, menos de 500 é deficiente, e menos de um segundo é muito mau. Use essa função de 'Trace' na 'PokerStars' e procure por lost packets.  Quanto mais próximos os lost packets estiverem do topo da lista, mais próximo o problema estará do seu computador ou Provedor de Acesso.
  
  Caso a sua ligação a outros sites além da PokerStars seja má, então deve haver algum problema na sua ligação local. Pode contactar o seu provedor de acesso para verificar se eles o podem assistir em relação à sua ligação.
  
  Caso a sua ligação se apresente deficiente apenas com a PokerStars ou este tenha sido um problema de ligação recorrente de bastante tempo, é possível que este seja um problema de estabilidade de ligação que não se manifestará na maioria das páginas e aplicativos. Desejamos siceramente assisti-lo para resolver essa questão e necessitaremos de algumas informações suas.
  
  Entre os dados que precisamos de saber, estão:
  • O software operacional (Windows XP, Vista, Mac OSX, etc.)
  • O processador do computador (Pentium 4, 2.4 GHz, etc.)
  • O sistema RAM (512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
  • O tipo de ligação (Dial-Up, a Cabo, DSL, Satélite, etc.)
  • O Provedor de Acesso à Internet (o nome da companhia que lhe fornece acesso à internet)
  • Router/Modem (Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
  Também seria útil se nos fornecesse o Relatório do Estado de Rede do seu software. Abra o software PokerStars, clique em 'Ajuda' > 'Estado de Rede'. Quando a caixa de diálogo se abrir, clique no botão 'Relatório'. Esse relatório está guardado na pasta de configurações da PokerStars, que precisa de localizar e de nos enviar para revisão juntamente com as informações solicitadas acima.  Pode localizar rapidamente esse relatório dirigindo-se ao lobby principal e clicando em 'Ajuda' > 'Abrir minha pasta de configurações'. O nome do arquivo será 'NetworkStatusReport.log' e precisará de o anexar ao seu e-mail. É melhor executar esse relatório ao perder a ligação com o site.
  
  Quando tivermos recebido a informação acima, um dos nossos especialistas em ligações realizará uma revisão mais aprofundada do seu caso e fornecerá uma resposta.

Voltar ao Início

Tem alguma questão que não foi respondida? O nosso serviço de apoio ao cliente encontra-se disponível 24 horas por dia. Contacte-nos através do e-mail support@pokerstars.com.